釣魚郵件、黑客入侵郵箱是外貿(mào)人的心頭之患。外貿(mào)郵箱被黑客入侵后所造成的損失是難以估量的。你跟客戶的所有往來郵件、單據(jù)、交易細(xì)節(jié)都會(huì)落入騙子的手中。騙子很可能冒充你的身份，與客戶洽談甚至“交易”，讓客戶把錢打入他的賬戶后便從人間蒸發(fā)了。你可能因此丟失正在洽談的訂單，也可能喪失老客戶的信任，最后導(dǎo)致合作關(guān)系破裂。

　　因此，如何防范黑客攻擊郵件系統(tǒng)，是外貿(mào)企業(yè)重中之重。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，采用風(fēng)險(xiǎn)防范能力較強(qiáng)的外貿(mào)軟件是一個(gè)重要的解決之道。然而，市面上很多外貿(mào)軟件都是自建服務(wù)器，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，而只有那些依托于強(qiáng)大第三方云服務(wù)器的外貿(mào)軟件才具有抵御黑客的強(qiáng)大功能，比如基于saas技術(shù)的小滿科技外貿(mào)軟件就是其中的佼佼者。

　　此外，高性能的外貿(mào)軟件也是高效地管理客戶資料、強(qiáng)有力地進(jìn)行郵件營(yíng)銷的重要手段。

　　案例：外貿(mào)郵件騙子無比猖獗

　　去年，美國(guó)一客戶與廈門某旅游用品公司簽訂了一個(gè)采購(gòu)合同。貨物如期運(yùn)至美國(guó)港口后，依照合同，該客戶應(yīng)在2013年8月30日將余款打入該公司的賬戶。然而，直至9月6日，這家公司仍未收到余款。

　　所以，該公司通過電子郵件向美國(guó)客戶進(jìn)行催討，而對(duì)方回復(fù)，8月30日就已將余款打入指定賬戶。該公司負(fù)責(zé)人在美國(guó)客戶出示的匯款單據(jù)和一封要求將余款匯入指定賬戶的郵件中發(fā)現(xiàn)，有黑客盜用公司郵箱，并給美國(guó)客戶發(fā)了一封更改銀行賬戶信息的郵件，才造成其公司沒收到余款。

　　按照美國(guó)客戶提供的匯款賬戶號(hào)，該旅游用品公司查到收款單位是廈門某物流公司，因此立即到物流公司進(jìn)行核實(shí)。這家物流公司承認(rèn)收到金額一致的貨款，但稱這筆錢是其幫福建某服裝公司李某出口的貨款，并且已將該貨款轉(zhuǎn)給李某。

　　廈門這家旅游用品公司遂向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，數(shù)日后，辦案民警說李某已“失蹤”。

　　這是一起非常典型的黑客入侵外貿(mào)企業(yè)郵箱，騙取貨款的案件。

　　外貿(mào)新人Sham也有一個(gè)類似的經(jīng)歷。他與一個(gè)顧客接洽之后，雙方初步達(dá)成協(xié)議，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨、付款等細(xì)節(jié)進(jìn)行了磋商。一開始，雙方交流得非常頻繁，但后來該客戶發(fā)來郵件的頻率開始不斷減少。再后來，Sham公司發(fā)現(xiàn)其公司郵箱被黑客盯上了，等解決郵箱問題之后，Sham再次與該客戶取得聯(lián)系時(shí)，客戶已經(jīng)把訂單下給別的公司了。由于該黑客過于心急，看到PI之后，以為客戶上鉤了，不斷催促他付款，而引起客戶的警覺，最后他把訂單下給了其他公司。

　　經(jīng)過排查和研究之后，Sham最終弄明白了事情的原委：“期間有一段時(shí)間，黑客在郵箱后臺(tái)設(shè)置了過濾規(guī)則，把包含客戶和我的郵件都轉(zhuǎn)發(fā)到騙子的郵箱，我們就收不到彼此的郵件，客戶收到的都是騙子用我的郵箱發(fā)給他的。另外，騙子申請(qǐng)了一個(gè)@yahoo.com 郵箱，前面的地址和我客戶的一模一樣，我沒注意到，他利用這個(gè)郵箱將客戶的回復(fù)復(fù)制給我，包括客戶的簽名。”

　　破解1：不能僅用郵件與客戶溝通

　　深圳光之影投影器材外貿(mào)公司總經(jīng)理涂才英告訴記者，騙子是一個(gè)獨(dú)特的“生物種群”，無論在中國(guó)還是外國(guó)，都存在這種依賴行騙為生的人。在很多人眼中，騙子是一個(gè)墮落群體，只有那些受教育不高、生活無著者才會(huì)干起詐騙勾當(dāng)，但是這是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

　　“在國(guó)外活躍著一批受過高等教育的‘精英級(jí)’騙子，他們中有些人精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，經(jīng)常攻入企業(yè)的郵箱和數(shù)據(jù)庫(kù)，在竊取機(jī)密的商業(yè)資料之后進(jìn)行詐騙;也有些騙子操著一口流利的英文，冒充客戶并獲得外貿(mào)企業(yè)的信任，然后以瞞天過海的手段騙得大量錢財(cái)。”她說。

　　涂才英指出：“在國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐中，我們往往過于依賴郵件這個(gè)單一的渠道與顧客聯(lián)系。這是很危險(xiǎn)的，一旦企業(yè)郵箱被黑客攻入，就會(huì)發(fā)生上面所說的詐騙情況。我們應(yīng)該養(yǎng)成同時(shí)使用多種溝通方式的習(xí)慣，一些重要的郵件發(fā)給客戶之后，最好同時(shí)使用電話、傳真的方式進(jìn)行確認(rèn)，或者多種溝通方式交替使用。此外要勤于檢查和定期更換密碼，多給黑客制造一些障礙。”

　　破解2：用安全性能高的外貿(mào)軟件

　　“歸根結(jié)底，郵件是必不可少的溝通手段，因此選擇系統(tǒng)穩(wěn)定、郵件收發(fā)順暢、安全系數(shù)更高的外貿(mào)軟件產(chǎn)品是抗擊黑客、抵御風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。”廣州一家LED外貿(mào)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理Andy告訴記者：“最好選擇使用強(qiáng)大第三方云服務(wù)器的外貿(mào)軟件，如阿里云、亞馬遜云等巨頭級(jí)的云服務(wù)，而盡量不要選擇那種自建服務(wù)器或自建云的外貿(mào)軟件，這樣才能確保安全。”

　　Andy指出，一方面是因?yàn)?ldquo;云”有強(qiáng)大的抵御入侵能力;另一方面，使用第三方云安全實(shí)力會(huì)更強(qiáng)些，還可以放心數(shù)據(jù)不會(huì)遭到軟件商的非法使用。除此之外，saas(軟件即服務(wù))模式的企業(yè)產(chǎn)品無需自建服務(wù)器，可以支持隨時(shí)隨地登陸，支持移動(dòng)端，外貿(mào)人經(jīng)常出差參加展會(huì)，因此支持移動(dòng)端的外貿(mào)軟件非常實(shí)用。“但是目前真正saas模式的外貿(mào)軟件并不多，我公司用的軟件是小滿科技公司的‘小滿CRM外貿(mào)版’，他們也是阿里云的合作伙伴。”Andy說。

　　Andy透露，小滿科技開發(fā)的外貿(mào)軟件不僅有利于防護(hù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也是一個(gè)外貿(mào)營(yíng)銷利器。“傳統(tǒng)的外貿(mào)軟件群發(fā)九千封郵件需要一天的時(shí)間，而借助于小滿外貿(mào)軟件，我在半小時(shí)內(nèi)可發(fā)完，不僅如此，郵件到達(dá)率也很高，因?yàn)樾M采用了國(guó)外一級(jí)郵件代發(fā)服務(wù)商mailgun的服務(wù)。”他說。

　　據(jù)介紹，其外貿(mào)軟件的核心功能是客戶管理，以及圍繞客戶管理的一系列銷售工具：如開發(fā)信、郵件營(yíng)銷、郵件追蹤、客戶公海、移動(dòng)建站等等，是一款真正的CRM。

　　小滿科技引入“客戶生命周期管理”的概念，從初次跟客戶接洽時(shí)的第一封郵件開始，幫用戶匯集所有往來郵件、聯(lián)絡(luò)信息、客戶所關(guān)注的產(chǎn)品等資料信息，形成一條首尾相連的、以時(shí)間線形式展示的有機(jī)鏈條。這樣的話，業(yè)務(wù)人員或者管理者可以非常清晰地了解每一個(gè)顧客的訂單跟進(jìn)情況：該顧客什么時(shí)候下的訂單?訂單有何變化和調(diào)整?哪個(gè)業(yè)務(wù)員在跟蹤該訂單?該顧客多久沒聯(lián)系了?該顧客名下的待辦事項(xiàng)是什么?所有的細(xì)節(jié)一目了然。

　　“這大大解決了傳統(tǒng)的資料錄入手段的不足，很多外貿(mào)企業(yè)還停留在用Excel表格錄入客戶資料的階段，不僅錄入效率低下，而且資料錄入之后，那些資料是死的，機(jī)械呆板，查詢和使用起來非常方便。而采用軟件化管理的資料是動(dòng)態(tài)的、靈活的。”Andy說。