如今，越來(lái)越多南非人使用電腦和手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)物，但是實(shí)體店依然是非常重要的購(gòu)物渠道。南非在線零售行業(yè)依然落后于很多國(guó)家。物流條件不足、寬帶速度緩慢而費(fèi)用高昂等因素成為抑制電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

　　在很多國(guó)家的網(wǎng)店里熱銷的鞋服品類在南非卻表現(xiàn)平平，因?yàn)椴煌放坪蜕痰昀锏男叽绮灰恢?，很多人上網(wǎng)買不到自己尺寸，因而喜歡去實(shí)體店去試穿。

　　業(yè)內(nèi)分析人士稱，雖然南非在線零售額目前僅占整個(gè)零售市場(chǎng)的1%，不過(guò)在未來(lái)五年，南非電子商務(wù)將實(shí)現(xiàn)突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。

　　南非媒體近日的報(bào)道中了解到，根據(jù)Accenture的調(diào)查，大約46%的南非人喜歡去實(shí)體店購(gòu)物并把東西直接拎回家，而25%人會(huì)通過(guò)手機(jī)和電腦上網(wǎng)購(gòu)物。這根國(guó)際上的消費(fèi)習(xí)慣是相反的，從國(guó)際平均水平來(lái)看，37%的人喜歡網(wǎng)購(gòu)，28%的人則更傾向于去實(shí)體店購(gòu)物。

　　Accenture調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，南非人選擇上網(wǎng)購(gòu)物的最主要原因是網(wǎng)購(gòu)較為便利。此外，很多南非人去實(shí)體店之前，會(huì)上網(wǎng)查看有關(guān)商品的價(jià)格，最后才做出購(gòu)買決定。 不過(guò)，很多南非人發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)遇到很多問(wèn)題，因此當(dāng)實(shí)體店關(guān)門之后，他們寧愿等待第二天開(kāi)門之時(shí)進(jìn)店購(gòu)物，而不是當(dāng)天晚上在網(wǎng)站里下單購(gòu)買。

　　此外，南非顧客在進(jìn)實(shí)體店買東西喜歡用手機(jī)搶優(yōu)惠券、掃描商品二維碼并獲得忠實(shí)度積分，當(dāng)分?jǐn)?shù)積累到一定量，就可以收獲商家給出的優(yōu)惠。

　　代表全球電信運(yùn)營(yíng)商的組織GSMA稱，在過(guò)去五年中，非洲撒哈拉沙漠以南地區(qū)成為世界上手機(jī)用戶增長(zhǎng)最快的地區(qū)。手機(jī)成為該地區(qū)接入網(wǎng)絡(luò)的最主要設(shè)備，這主要是因?yàn)閭€(gè)人電腦價(jià)格太高，同時(shí)固定寬帶線路不足。 南非手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的滲透率達(dá)30%，高于全球平均水平，這意味著南非3個(gè)人當(dāng)中就有1個(gè)人是移動(dòng)寬帶用戶。

　　EY調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，物流成為制約南非電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。一個(gè)訂單的快遞費(fèi)幾乎要頂上商品本身的價(jià)值了。目前，南非零售市場(chǎng)總值已經(jīng)達(dá)到了5000億蘭特，然而在線零售的比重不足1%。由于南非大部分還是喜歡去實(shí)體店消費(fèi)，因此一些食雜商店對(duì)拓展線上市場(chǎng)熱情不高。

　　當(dāng)消費(fèi)者上線購(gòu)買一件服裝時(shí)，如果服裝的尺寸不對(duì)，退貨必然產(chǎn)生額外的費(fèi)用和時(shí)間。南非不同品牌或不同商店之間的服裝尺寸總會(huì)有誤差，人們上網(wǎng)購(gòu)買服裝時(shí)總會(huì)有這樣或那樣的疑慮，因而更愿意光顧實(shí)體店，親自觸摸和試穿后才放心購(gòu)買。

　　不過(guò)，獨(dú)立分析人士Roger Tejwani稱，在未來(lái)五年，南非在線購(gòu)物市場(chǎng)“一定會(huì)騰飛”。“你可以看到，南非的手機(jī)滲透率很高，甚至位居全球前列。南非人熟悉高科技產(chǎn)品，他們?cè)诰W(wǎng)上已經(jīng)非常活躍了，經(jīng)常瀏覽商品、對(duì)比價(jià)格等等。沒(méi)錯(cuò)，你可以看到在物流和郵遞服務(wù)方面遇到了困難，但是南非電子商務(wù)的滯后很大程度上是零售商的原因，他們?cè)趨⑴c電商方面有些滯后，不過(guò)他們現(xiàn)在正迅速采取行動(dòng)。”他說(shuō)。