記者對(duì)參與“雙11”促銷的北京網(wǎng)購消費(fèi)者進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查， 在參與調(diào)查的消費(fèi)者中，有73.3%的消費(fèi)者表示“雙11”購買的商品已經(jīng)全部到手，另有26.7%的消費(fèi)者表示仍有部分商品未收到，其中只有6.7%的消費(fèi)者表示仍有商品未發(fā)貨或無法查到物流記錄。80%的消費(fèi)者認(rèn)為，今年的“雙11”物流速度優(yōu)于去年。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，從11日至今的一周多時(shí)間里，菜鳥的首秀近乎完美。在運(yùn)力增幅有限的背景下，十余家社會(huì)化物流公司通過大數(shù)據(jù)的指引，提升效率，在一周之內(nèi)處理了近1.5億個(gè)包裹，數(shù)萬商品甚至在11日當(dāng)日到達(dá)。阿里巴巴方面表示，通過數(shù)據(jù)雷達(dá)，商家也能清楚地實(shí)現(xiàn)物流訂單管理，攬收率、在途率、簽收率等一目了然。

　　除菜鳥外，其他電商也受益于大數(shù)據(jù)和智能化物流帶來的變化。易迅華東區(qū)物流總監(jiān)薛衛(wèi)峰接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，與以往的促銷不同，今年“雙11”期間易迅摒棄了“人海戰(zhàn)術(shù)”，更多采取了智能化物流系統(tǒng)，除了分揀等個(gè)別環(huán)節(jié)仍以人力為主外，均改用智能系統(tǒng)。“我們與順豐達(dá)成了合作，在我們的自有配送無法承擔(dān)那么多訂單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單劃撥給順豐等社會(huì)化物流，防止爆倉。”據(jù)介紹，在處理訂單最忙的時(shí)間段，易迅華東倉約30%的訂單被劃撥給順豐。

　　北京工商大學(xué)教授洪濤認(rèn)為，從整體上看，今年快遞速度和質(zhì)量都高于去年。數(shù)據(jù)顯示，截至11月15日，“雙11”電商集中促銷活動(dòng)后，各電商平臺(tái)訂單產(chǎn)生的快件約70%已經(jīng)發(fā)運(yùn)，并陸續(xù)進(jìn)入快遞服務(wù)環(huán)節(jié)，已經(jīng)完成投遞并簽收的比例為55%。

　　與去年“雙11”備受指摘的情況有些雷同，今年個(gè)別店鋪也被媒體發(fā)現(xiàn)刷單現(xiàn)象。如AK男裝被指出有同一ID反復(fù)購買單價(jià)數(shù)千元商品，更有消息稱，有不少于7家參與今年“雙11”促銷的商家，因涉嫌刷單作弊而被天貓下架封店。

　　有零售業(yè)內(nèi)人士指出，就像傳統(tǒng)商超為了保業(yè)績而自己買單一樣，網(wǎng)店也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。而對(duì)于百貨店和電商平臺(tái)等渠道商而言，無論誰去買單都不影響渠道商的扣點(diǎn)和抽成，因此杜絕刷單也是在變相降低平臺(tái)自己的收入。“這樣的現(xiàn)象非常普遍，而且不局限于天貓平臺(tái)。只不過天貓的信用體系比較公開，刷單的現(xiàn)象也就更明顯。”該人士告訴北京商報(bào)記者，多數(shù)“速成網(wǎng)店”和“爆款商品”都會(huì)采取刷單的方式爭取好的搜索位置，“雙11”作為一年一度的流量曝光平臺(tái)和品牌曝光平臺(tái)，網(wǎng)店對(duì)銷售額的敏感度更高，而這與每年“雙11”的惟銷售額論推廣思維關(guān)系密切。

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　　來自北商商業(yè)研究院的觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)銷售數(shù)字的過度關(guān)注容易讓企業(yè)掉入數(shù)字的死胡同，忽略用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品本身。而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，包括凡客在內(nèi)的很多案例都已經(jīng)證明，規(guī)模游戲并不是品牌型電商的可持續(xù)發(fā)展之路。阿里巴巴董事局主席馬云也明確表態(tài)稱，數(shù)字并不重要，重要的是數(shù)字背后的商業(yè)變化。

　　除了刷單以外，退貨則是讓今年“雙11”電商行業(yè)共同營造出的400億元銷售額出現(xiàn)縮水的客觀原因。中國電子商務(wù)研究中心方面認(rèn)為，在“雙11”期間，各大電商齊促銷，部分商品更是限時(shí)秒殺，很多人只看到了抄底的價(jià)格，而沒有看清商品的性能介紹就沖動(dòng)下單，以至于到貨后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差或者不是自己想要的商品而退貨。據(jù)中國行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”的退貨率已達(dá)25%，部分商家達(dá)到40%。

　　中國電子商務(wù)研究中心進(jìn)一步預(yù)測(cè)稱，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案將于明年3月15日起施行，其中明確規(guī)定消費(fèi)者網(wǎng)購有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。因此，明年電商“雙11”促銷退貨率將可能大大高于今年，個(gè)別電商或商家或有可能達(dá)到40%以上。京東CMO藍(lán)燁在提及物流重要性時(shí)坦言，有的客戶在促銷時(shí)會(huì)一次定好幾個(gè)同樣的商品，哪家到的快就收誰的，其他家拒收。

　　一組來自臺(tái)灣地區(qū)的數(shù)據(jù)顯示，五年來臺(tái)灣島內(nèi)實(shí)體店鋪減少1.0098萬家，而網(wǎng)絡(luò)銷售商卻增加9278家，呈現(xiàn)出此消彼長的態(tài)勢(shì)。在業(yè)內(nèi)人士看來，消費(fèi)陣地的轉(zhuǎn)移已經(jīng)悄然發(fā)生，傳統(tǒng)零售商卻似乎仍未做好迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的準(zhǔn)備。

　　盡管沒有如此詳實(shí)的數(shù)據(jù)，但內(nèi)地消費(fèi)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)也十分明顯。根據(jù)商務(wù)部消息，在今年9月召開的第八屆兩岸經(jīng)貿(mào)合作與發(fā)展論壇上，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長李晉奇表示，去年全年內(nèi)地電子商務(wù)交易額突破8萬億元，同比增長31.7%;增速約為當(dāng)年GDP增長率的4.1倍。最新數(shù)據(jù)則顯示，今年1-9月，商務(wù)部監(jiān)測(cè)的3000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額同比增長8.9%，其中網(wǎng)絡(luò)購物同比增長34.7%，預(yù)計(jì)前三季度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)零售額將達(dá)1.3萬億元，相當(dāng)于去年全年水平。而與此同時(shí)，百貨店、超市和專業(yè)店銷售增長分別為11.1%、8.4%和6.9%。

　　北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院院長王成榮認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及將引領(lǐng)一場(chǎng)零售革命，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有望徹底打破目前的傳統(tǒng)商業(yè)模式，改變從業(yè)者的商業(yè)思維。有業(yè)界觀點(diǎn)認(rèn)為，零售業(yè)的銷售渠道正隨著科技進(jìn)步和消費(fèi)習(xí)慣的改變而趨于多元化，雖然實(shí)體店鋪仍是主流，但已有萎縮態(tài)勢(shì)。在主打便利牌的網(wǎng)購渠道日益茁壯的同時(shí)，日趨高昂的租金有可能成為壓垮實(shí)體店的最后一根稻草。