國慶長假，市民消費熱情高漲，同時也是易產(chǎn)生糾紛的高峰期。昨日(10月8日)記者從市消協(xié)12315申訴舉報熱線提供的數(shù)據(jù)中了解到，今年國慶節(jié)期間，市消協(xié)共接待消費者咨詢投訴電話63件，問題涉及商品、服務共16類，其中銷售類14件，家用電子電器類9件，日用商品類7件，分列咨詢投訴前三位。從投訴問題的性質(zhì)來看，主要集中在銷售承諾不兌現(xiàn)、價格爭議和產(chǎn)品質(zhì)量問題等方面。

　　非現(xiàn)場購物投訴占八成

　　數(shù)據(jù)顯示，今年國慶節(jié)日期間投訴網(wǎng)絡、電視銷售等非現(xiàn)場購物的問題占到了投訴量總量的80%。主要涉及不按時間要求及時送貨及節(jié)日促銷質(zhì)量縮水等問題。

　　此外，還有不少投訴集中于銷售人員的服務態(tài)度。國慶長假為消費高峰期，許多外地消費者充斥在購物大軍之中，但由于語言差異和購物習慣不同，導致了多起因銷售人員服務態(tài)度引發(fā)的投訴。

　　家電類投訴高溫不減

　　家電類投訴依然在長假期間投訴的比重依然較大，主要涉及了三點問題。第一，消費者購買商品后，銷售商不能按時送貨，造成消費者不能及時使用。第二，消費者家用電器出現(xiàn)性能故障后，維修人員不能及時維修，影響消費者正常使用。第三，消費者購買商品后，配送流程中出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象，錯送的家電滯留家中無法使用，由于售后部門的處理不力，造成消費者無法正常生活起居。

　　打折服裝質(zhì)量難保證

　　節(jié)日期間，多數(shù)商家都會選擇打折、降價促銷商品，但有的商品在價格打折的同時，商品質(zhì)量也在打折，市消協(xié)也接到了不少投訴，也提醒市民在購買時多加注意。