作為一家網(wǎng)店的經(jīng)營者的朱先生，在剛過去的“十一”黃金周幾乎整個假期都在上班。與往年不同的是，今年“十一”的銷售額同比增長了100%，這讓他累并快樂著。

　　上海市商務(wù)委公布的數(shù)據(jù)顯示，“十一”期間，上海市456家大中型商業(yè)企業(yè)5000多家網(wǎng)點，實現(xiàn)營業(yè)收入70.93億元，同比增長17.6%。值得注意的是，電視、網(wǎng)絡(luò)等虛擬購物增長奇快，部分網(wǎng)購企業(yè)假日銷售額同比增長近10倍。

　　“假日宅文化”促網(wǎng)購瘋漲

　　“我們是經(jīng)營網(wǎng)購服裝的，以往一到假期就會使得銷售額下跌40%甚至50%，但今年‘十一’期間，我們的銷售額比平日還略高，相當(dāng)于同比增長了100%。”朱先生認(rèn)為，“假日宅文化”的影響和CPI的升高使他能在假期大賺一票。

　　實體零售業(yè)的增長比較穩(wěn)健，但增幅并不大。在上海百貨業(yè)中，30家購物中心、85家百貨商廈分別實現(xiàn)銷售12.57億元、23.95億元，同比增長20.5%、18.1%。超市和便利店、大賣場銷售分別增長16.6%、5.4%。相比之下，“十一”長假中的電視、網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)的銷售增速奇高，居各業(yè)態(tài)之冠。東方電視購物7天銷售突破一億元，同比增長34.4%，為為網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)絡(luò)購物公司節(jié)日銷售分別同比增長近10倍和84.8%，而號碼百事購、百聯(lián)E城等也有明顯增長。

　　以客單價來看，網(wǎng)購消費(fèi)者的單筆消費(fèi)已不再停留在幾十元至幾百元了，網(wǎng)購企業(yè)瑪薩瑪索透露，在國慶促銷期間，有一位“網(wǎng)購帝”，下了總金額近3萬元的訂單。

　　實體零售需轉(zhuǎn)型

　　“以模式來說，網(wǎng)購不需要門店，低成本使得同類產(chǎn)品的網(wǎng)購價格要比實體零售店低起碼20%~30%。”雅仕鉑(亞洲)有限公司總裁楊詠詩指出，盡管如此，但實體零售業(yè)并非沒有機(jī)會，既然比拼價格已不是網(wǎng)購的對手，那么線下實體商場就得在服務(wù)、一站式體驗中抓住機(jī)會。

　　“人是需要交流和溝通的，虛擬購物滿足不了真實世界中人與人的交往需求，因此實體商業(yè)必須在動線設(shè)計、附加服務(wù)上突出線下獨有的功能，增加人與人的交往性，比如在餐飲、電影院等設(shè)施上下工夫，或者在貨品上給予消費(fèi)者更多現(xiàn)場體驗感。與網(wǎng)購差異化發(fā)展。”楊詠詩分析。

　　根據(jù)上海市商業(yè)信息中心監(jiān)測，剛剛舉行完的主打?qū)嶓w零售和體驗的購物節(jié)29天內(nèi)，469家商業(yè)企業(yè)6250個商業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)營業(yè)收入232.85億元，同比增長17.1%。其中：零售商業(yè)實現(xiàn)銷售220億元，同比增長18.5%;拉動餐飲企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)額12.85億元，同比增長9.3%。

　　網(wǎng)購的挑戰(zhàn)

　　網(wǎng)購急速上位的同時也并非全無挑戰(zhàn)。部分網(wǎng)購企業(yè)反映，假日期間，淘寶、京東商城等都會要求商戶參加低價促銷，這讓原本就低價的商戶減少了一定的利潤空間。

　　“不僅如此，人力成本控制也是網(wǎng)購企業(yè)一大難題。”從事網(wǎng)絡(luò)女裝生意的林小姐坦言，雖然網(wǎng)購并不需要場地租金，但卻需要大量在線客服人員以及后臺倉庫的理貨員，以他們一個月7萬~10萬元營業(yè)額規(guī)模的網(wǎng)購企業(yè)來說，至少要30多個理貨員、20多個在線客服。由于工作時間長、體力支出大，因此理貨員的月薪已水漲船高到了3000元，客服月薪甚至高達(dá)5000多元，這無疑給了網(wǎng)購商不小的成本壓力。{page_break}

　　更讓網(wǎng)購商頭痛的是物流問題，當(dāng)然這同時也是實體零售商難以開拓網(wǎng)購業(yè)務(wù)的癥結(jié)。“一般來說，我們都是讓第三方快遞負(fù)責(zé)，現(xiàn)在快遞成本上漲猛烈，就在‘十一’期間，與我們合作的快遞公司居然在沒有通知我們的情況下加價20%，令人難以接受。”朱先生憤憤不平地說。

　　“網(wǎng)購現(xiàn)在還處于急速上升期，尤其一些難以在偏遠(yuǎn)城市開店的品牌商更會選擇網(wǎng)購模式，但他們必須把目光放遠(yuǎn)一些，今天的業(yè)績上漲不代表永遠(yuǎn)，網(wǎng)購也要考慮是否增加客戶實體體驗、控制物流成本等，不然一旦資金鏈出現(xiàn)問題，網(wǎng)購企業(yè)也要面臨危機(jī)。”楊詠詩指出。