過去十年，網(wǎng)購發(fā)展速度迅猛。根據(jù)美國棉花公司2010年生活方式調(diào)查(Lifestyle Monitor)的數(shù)據(jù)，24%的消費者稱他們曾網(wǎng)購服裝，而2000年僅4%的消費者稱他們有網(wǎng)購服裝經(jīng)歷，相比之下有顯著增加。在線零售額每年繼續(xù)增長，根據(jù)弗雷斯特市場調(diào)研公司關(guān)于未來五年預測在線購物市場增長，到2014年，美國在線購物零售額將占總零售額8%(即達到2487億美金的市場份額)。

　　網(wǎng)購服裝平均每三月一次

　　無論消費者最終是選擇線下還是線上完成購買行為，消費者所見到的，線上線下進行價格比較和網(wǎng)購體驗，這些都對他們購買服裝產(chǎn)生影響。越來越多的消費者把互聯(lián)網(wǎng)作為研究工具，在作出購買決定前獲取信息。66%消費者稱他們常常為購買服裝上網(wǎng)瀏覽。63%消費者稱他們在作出購買決定前，上網(wǎng)研究相關(guān)信息并進行價格比較。網(wǎng)購正影響消費者決定購買什么，在哪里購買，并對受教育水平較高的消費者影響更大。

　　89%消費者曾接觸或具有網(wǎng)購電子產(chǎn)品經(jīng)歷(包括在線瀏覽或購買)，緊隨其后是服裝、鞋類、家紡用品、彩妝用品或護膚品。盡管電子產(chǎn)品是網(wǎng)購最多的類別，消費者花費更多時間在線搜索服裝。除了彩妝和護膚品之外，相比其他產(chǎn)品類別，消費者最經(jīng)常在線購買服裝，平均頻率是大約每三個月一次。

　　隨著在線購物網(wǎng)站日益增多，消費者購買服裝的零售渠道選擇也增加了。雖然平價商店在線下購買零售渠道居于首位，連鎖商店和專賣店的網(wǎng)站是消費者在線購物最經(jīng)常去瀏覽的。因為在線購買服裝的選擇范圍更大，消費者可以在網(wǎng)絡上尋找獨一無二的，他們在實體商店無法找到的服裝。57%的消費者說他們喜歡在線購物的原因是，他們有機會從實體商店不在附近的零售商那里在線購買。

　　消費者網(wǎng)購考慮諸多因素

　　撇開如何及在哪里購買服裝，消費者在購買服裝時要考慮很多因素。價格是促使消費者購買的首要因素，81%的被訪者同意，價格是他們在購買時首先考慮的因素。其他有影響力的因素包括尺寸(69%)，款式(57%)，優(yōu)惠券和運費推廣(50%)。當決定是否網(wǎng)購時，經(jīng)常網(wǎng)購的消費者(指網(wǎng)購服裝頻率至少每周一次)，相比頻率較低消費者，更愿意考慮優(yōu)惠券，運費推廣和品牌名稱。

　　其他買家有較強說服力

　　閱讀其他消費者評論購買某項產(chǎn)品經(jīng)歷，是對消費者決定是否網(wǎng)購這項產(chǎn)品最有影響力的因素之一。絕大多數(shù)消費者在網(wǎng)購服裝時，搜索其他消費者對該賣家的評論。61%消費者同意這些評論影響他們作出購買決定。89%的消費者閱讀零售商或品牌網(wǎng)站上的買家評論，其他的還有Facebook，Twitter和其他社交媒體(12%)和博客(12%)。

　　盡管絕大多數(shù)消費者認為其他買家評論對自己有幫助，僅有25%網(wǎng)購用戶始終或有時撰寫他們自己購買服裝的感受。網(wǎng)購頻繁消費者顯然比購買頻率較低消費者，更愿意分享購買經(jīng)歷。原因是，他們認為其他買家評論對他們的購買是有影響的，百分比分別是(73%和58%)。網(wǎng)購評論可以提供其他消費者參考信息和起到引導作用。超過一半(52%)網(wǎng)購用戶中撰寫評論的買家，既愿意分享成功購買經(jīng)歷，也愿意分享不愉快的購買經(jīng)歷。

　　提供信息非常重要

　　在線購物中，消費者主要關(guān)注物流和產(chǎn)品信息。關(guān)于物流，最關(guān)心的是運輸相關(guān)信息、產(chǎn)品可送達性、運輸政策和安全性。關(guān)于產(chǎn)品，考量因素包括產(chǎn)品的質(zhì)量、款式和感覺。盡管網(wǎng)絡提供服裝購買的廣闊信息和方便交流的平臺，然而，在和消費者交流有關(guān)服裝觸感方面的信息時，零售商繼續(xù)面臨困難，因為消費者無法接觸和感覺服裝產(chǎn)品。對于購買頻率較低的消費者，這樣的溝通尤其困難，因為，相比網(wǎng)購頻率較高的消費者，他們顯然更關(guān)注這方面信息。在線產(chǎn)品的價格，顏色和款式是可見的，然而，因為無法觸摸或者試穿服裝，很難判斷例如質(zhì)量，耐穿性和舒適性。

　　絕大多數(shù)消費者認為棉的質(zhì)感是他們購買服裝時最認同的因素。超過75%的消費者同意，質(zhì)量上乘的服裝是由天然纖維制成，例如棉。82%的消費者認為棉質(zhì)服裝是“舒適的”，77%消費者形容棉質(zhì)服裝“優(yōu)質(zhì)”和“耐穿”。在線服裝銷售信息中，展示服裝成份，最重要的是，提到成份中含有棉，這將給消費者指導性暗示，該服裝的質(zhì)量將滿足消費者的需求。要滿足當今網(wǎng)購消費者需求，意味著，無論消費者最終在線上還是線下購買服裝，都要在網(wǎng)絡上向他們提供可研究，比較和體驗產(chǎn)品的途徑。