網絡購物市場經過十余年的探索和發(fā)展，已經成為我國重要的社會經濟形式，并成為國際網購市場的重要組成部分。2010年，我國網購交易規(guī)模約5000多億元人民幣，為世界整個網購規(guī)模的七分之一，占我國社會消費品零售總額的比重超過3%，并且仍有較大發(fā)展空間。

　　劉建滬指出，我國網購市場在快速發(fā)展的同時，網購商品的質量也把網絡購物推到了輿論的風口浪尖上。網購領域侵權和制售假冒偽劣商品的行為屢禁不止，極大地損害了遵紀守法企業(yè)的生存和發(fā)展能力，擾亂了正常的經濟交易秩序。

　　根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會調查數(shù)據(jù)顯示，目前網購用戶對于網購環(huán)節(jié)最為不滿意的因素是商品質量，69%的網購用戶對于網購商品質量最不滿意。根據(jù)北京市消費者協(xié)會統(tǒng)計，近年來，網絡購物商品質量和售后服務已成為新的投訴熱點。以北京市為例，2010年，北京市共受理2834件網絡購物投訴，2011年上半年就已經受理2811件。其中，涉及商品質量的投訴占到七成。在網購基礎環(huán)境大為改善的今天，商品質量已成為網購發(fā)展的瓶頸。

　　因此，與會者認為，國家應從生產制造源頭加大對假冒偽劣商品把關控制力度，對商品建立可查詢、可評價、可追溯制度;對虛假網站、釣魚平臺應及時查處、曝光和屏蔽;相關的政策法規(guī)應具有前瞻性和快速跟進;建立網購領域經營單元誠信量化評估體系;制定網購商品的檢驗鑒定抽樣程序和標準;完善投訴管轄和處理制度，降低投訴成本;對消費者網絡購物風險防護意識應進行普及教育，使其對平臺的誠信、商品質量和服務措施的承諾，以及其他網購者的評價做出必要的了解和參考，讓消費者充分享受綠色購物的輕松、便捷。{page_break}

　　同時，電子商務網購平臺應加強行業(yè)自律，堅持誠信是金，商道合一的原則，建立不良商戶的黑名單信息共享資源，加大對供應商的管理力度;通過一系列準入機制、考評機制、淘汰機制等杠桿，嚴格控制供應商的引進與退出，確保不出現(xiàn)假冒偽劣商品。參會者還對流通環(huán)節(jié)的假貨賠償、退貨及先行理賠措施進行了認真的討論和經驗交流。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會消費品質量安全監(jiān)督檢驗中心余存軍主任提出，網絡購物要保持良好的發(fā)展勢頭，必須要將行業(yè)誠信經營和行業(yè)自律擺在首位。國家法律法規(guī)政策既要精心培育網購市場，又要加大監(jiān)管和處罰力度以消除監(jiān)管盲區(qū)，保障消費者的合法權益。