天津一商友誼商廈

　　近幾年，天津的高端百貨業(yè)異?；钴S，發(fā)展迅速，特別是以天津一商集團(tuán)旗下的一商友誼百貨最具代表性。

　　1984年，當(dāng)一商友誼開(kāi)第一個(gè)店時(shí)，就在天津形成了"買(mǎi)名牌，到友誼"的共識(shí)，如今，這一口號(hào)更加深入人心，而友誼也一直引領(lǐng)天津高端百貨的發(fā)展。從2003年至今，短短幾年時(shí)間，一商友誼由原來(lái)2.6萬(wàn)平米的友誼商廈一家店，迅速發(fā)展成為擁有友誼名都、友誼新天地廣場(chǎng)、友誼新都百貨、友誼大港百貨、友誼武清百貨六家店，總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)25萬(wàn)平米的高端百貨連鎖企業(yè)。今年國(guó)慶期間，友誼大家庭中的第7位成員--友誼Gallery(友誼精品廣場(chǎng))也將亮相津門(mén)。

　　是什么“秘訣”造就了天津友誼高端百貨群，伴隨著一商友誼集團(tuán)一路走來(lái)?近日，記者走訪(fǎng)了天津一商友誼商廈，深入探尋“大”友誼的成功模式。

　　瞄準(zhǔn)世界高端 品牌升級(jí)“三步走”

　　近年來(lái)，天津一商友誼百貨一直保持著快速健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)，特別是2008年以來(lái)，在一商集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一商友誼緊緊抓住天津經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展和濱海新區(qū)加快開(kāi)發(fā)開(kāi)放的歷史機(jī)遇，創(chuàng)新高端百貨經(jīng)營(yíng)理念，大力推進(jìn)實(shí)施"品牌發(fā)展戰(zhàn)略三步走"的總體思路，引進(jìn)了路易威登、迪奧等眾多世界一線(xiàn)品牌，實(shí)現(xiàn)了友誼商廈整體經(jīng)營(yíng)版本的全面升級(jí)。

　　在大力實(shí)施世界頂級(jí)奢侈品牌引進(jìn)工程的同時(shí)，積極強(qiáng)化自身品牌建設(shè)，不斷挖掘和豐富企業(yè)文化，加強(qiáng)員工思想意識(shí)、自身修養(yǎng)提高，形成了一支拼搏進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，默契和諧，有凝聚力、戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)運(yùn)作能力，懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理，務(wù)實(shí)高效的高素質(zhì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　融合東西方理念 開(kāi)創(chuàng)“友誼式”的服務(wù)管理模式

　　采訪(fǎng)中記者了解到，一商友誼集團(tuán)按照現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，以管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化為突破，創(chuàng)造出了一套融合東西方理念的獨(dú)具友誼特色的服務(wù)和管理模式。

　　多年來(lái)，一商友誼百貨不斷加速服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)，努力延伸服務(wù)內(nèi)涵，鞏固完善友誼傳統(tǒng)禮讓服務(wù)、幸福微笑服務(wù)、溫馨提示服務(wù)等優(yōu)勢(shì)服務(wù)，深化自然式服務(wù)、頭等艙服務(wù)、千飲服務(wù)等貴賓尊享服務(wù)，延伸代表友誼形象的銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、禮賓隊(duì)、保安隊(duì)“兩臺(tái)兩隊(duì)”特色服務(wù)。為提高商廈整體服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)著力加強(qiáng)全員專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，定期組織優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧和服務(wù)技能座談會(huì)、交流會(huì)，組建賣(mài)手協(xié)會(huì)，為做出突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人才提供發(fā)展平臺(tái)，努力打造一支具有專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀賣(mài)手隊(duì)伍。

　　友誼的三個(gè)上帝--消費(fèi)者、供應(yīng)商和企業(yè)員工

　　一商友誼商廈始終信奉服務(wù)于消費(fèi)者、供應(yīng)商和企業(yè)員工的三個(gè)上帝經(jīng)營(yíng)宗旨。特別是針對(duì)VIP會(huì)員，增設(shè)了VIP服務(wù)中心，并成功啟用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，專(zhuān)設(shè)了商品咨詢(xún)、潮流風(fēng)尚推介、美容講座、特約服務(wù)、回訪(fǎng)服務(wù)等超值服務(wù)。為回饋40余萬(wàn)VIP會(huì)員及廣大消費(fèi)者，開(kāi)展了形式多樣的購(gòu)物贈(zèng)禮活動(dòng)，緊密維護(hù)與VIP會(huì)員之間良好的互動(dòng)關(guān)系，每年組織三次VIP會(huì)員專(zhuān)屬日活動(dòng)，加大積分回饋力度，提高了VIP顧客的忠誠(chéng)度，促進(jìn)了企業(yè)良性發(fā)展。

　　友誼的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感

　　多年來(lái)，一商友誼集團(tuán)在加速發(fā)展的同時(shí)，一直以為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值為己任，倡導(dǎo)"和諧社會(huì)的構(gòu)建在于和諧家庭、和諧企業(yè)的創(chuàng)造"的企業(yè)發(fā)展觀。

　　據(jù)了解，2010年一商友誼百貨全年繳納稅金近2億元，同比增幅20%。為了回報(bào)廣大員工家屬、消費(fèi)者、供應(yīng)商及一直關(guān)注企業(yè)發(fā)展的社會(huì)各界人士多年來(lái)對(duì)友誼的支持，每年一商友誼都會(huì)組織答謝晚會(huì)。同時(shí)，一商友誼還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，當(dāng)四川發(fā)生重大地震災(zāi)情后，一商友誼第一時(shí)間募集460萬(wàn)元善款，向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)出愛(ài)心;2010年8月份，又參加了百城慈善募捐義演活動(dòng)，捐助30萬(wàn)元。另外，還多次舉辦各種形式的公益活動(dòng)，并且長(zhǎng)期以來(lái)一直資助一些社會(huì)貧困、弱勢(shì)群體。{page_break} 

　　名品云集

　　精確布局 友誼領(lǐng)航天津高端百貨

　　■ 友誼商廈

　　津門(mén)商業(yè)第一廈

　　作為天津最早涉足高端百貨經(jīng)營(yíng)的友誼商廈，地處河西區(qū)友誼路金融街中心位置，是天津市最早的涉外商場(chǎng)。經(jīng)過(guò)2007年整體版本升級(jí)，目前，友誼商廈的世界一線(xiàn)品牌占有率達(dá)68%，這一比例標(biāo)志著友誼商廈世界級(jí)品牌組合的競(jìng)爭(zhēng)力已在全國(guó)高檔百貨店中名列前茅，并成為天津乃至全國(guó)高端百貨品牌組合的風(fēng)向標(biāo)，在業(yè)界享有"北有天津友誼，南有杭州大廈"的贊譽(yù)。在天津，友誼商廈是唯一的高檔百貨店，被消費(fèi)者譽(yù)為"津門(mén)商業(yè)第一廈"。

　　■ 友誼名都

　　新戰(zhàn)略 新起點(diǎn)

　　在天津一商友誼高端百貨群中，位于濱海新區(qū)的友誼名都是僅次于友誼商廈的天津市第二家高檔百貨，曾被全國(guó)業(yè)界譽(yù)為"天津的香港太古廣場(chǎng)"。2010年友誼高端百貨群實(shí)施了在濱海新區(qū)開(kāi)發(fā)開(kāi)放的新戰(zhàn)略，將原經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整體遷址至開(kāi)發(fā)區(qū)中心區(qū)域第一大街的市民廣場(chǎng)，升級(jí)后的新友誼名都經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到4萬(wàn)平方米，再一次轟動(dòng)濱海新區(qū)，成為天津?yàn)I海新區(qū)高端百貨商業(yè)的新旗艦。

　　■ 友誼新天地廣場(chǎng)

　　青年人的"潮牌城"

　　在青年時(shí)尚百貨經(jīng)營(yíng)上，友誼新天地廣場(chǎng)可謂是天津最具時(shí)尚風(fēng)潮的CITY MALL的經(jīng)典代表。坐落于和平區(qū)濱江道，擁有8.9萬(wàn)平方米的超大賣(mài)場(chǎng)規(guī)模及時(shí)尚經(jīng)典的跨街式建筑風(fēng)格的友誼新天地廣場(chǎng)，以打造國(guó)內(nèi)知名時(shí)尚大品牌旗艦店為特色，聚集頂級(jí)時(shí)尚品牌最多、品牌形象店規(guī)模最大、時(shí)尚品牌銷(xiāo)售最好、各種時(shí)尚業(yè)態(tài)最全吸引天津時(shí)尚消費(fèi)族，盡享休閑購(gòu)物的輕松與愜意，是天津最具特色的時(shí)尚"潮牌城"，牢牢占領(lǐng)了濱江道商圈的主導(dǎo)地位。

　　■ 友誼新都百貨

　　高級(jí)百貨的經(jīng)典代表

　　去年，友誼新都百貨圍繞"區(qū)域奢華，高級(jí)時(shí)尚百貨人氣店"的定位要求，堅(jiān)持理性、遞進(jìn)式調(diào)整思路，實(shí)施了大規(guī)模外檐、內(nèi)裝改造和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)性調(diào)整。打破了原樓層品類(lèi)經(jīng)營(yíng)布局，以更合理的組合、更強(qiáng)的創(chuàng)效能力滿(mǎn)足區(qū)域消費(fèi)需求。一個(gè)品牌精致，組合精確，人氣旺盛的高級(jí)時(shí)尚百貨店展現(xiàn)在津門(mén)消費(fèi)者面前，升級(jí)為區(qū)域高級(jí)百貨的經(jīng)典代表。

　　■ 友誼大港百貨

　　大港地區(qū)的品牌風(fēng)向標(biāo)

　　坐落于大港區(qū)勝利街的友誼大港百貨，以其優(yōu)質(zhì)的品牌組合、豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)特色形成商業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷拉動(dòng)大港地區(qū)商業(yè)檔次提升。全面升級(jí)改造后的友誼大港百貨，新形象與友誼各店外檐風(fēng)格相統(tǒng)一，充分體現(xiàn)出"新形象、新品牌、新內(nèi)涵、新模式"的高級(jí)時(shí)尚百貨店定位標(biāo)準(zhǔn)。

　　■ 友誼武清百貨

　　區(qū)域時(shí)尚好去處

　　友誼武清百貨是坐落于天津中心城區(qū)以外的另一家店，位于武清區(qū)中信廣場(chǎng)。經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，依托區(qū)域特色，開(kāi)發(fā)所處地區(qū)潛在的高檔品牌消費(fèi)能力，大力培育全新的、具有更大潛力的高檔品牌消費(fèi)市場(chǎng)，成為所在區(qū)域時(shí)尚消費(fèi)的最佳去處。

　　■ 友誼Gallery

　　英倫風(fēng)格 名品云集

　　今年國(guó)慶節(jié)，一商友誼的第七家店--友誼Gallery即將盛大開(kāi)幕。友誼Gallery坐落于天津市和平區(qū)浙江路，是泰安道五大院落項(xiàng)目中唯一高端商業(yè)旗艦店，定位于國(guó)際高端百貨經(jīng)典店，英倫風(fēng)格的外檐彰顯尊貴典雅，云集世界一線(xiàn)奢侈品牌和國(guó)際知名品牌的旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、概念店，致力于發(fā)展成為全國(guó)第一、世界一流的高端精華百貨公司，牢牢占據(jù)城市精英階層的消費(fèi)至高點(diǎn)。