近年來，網(wǎng)購銷售模式來勢洶涌，很多企業(yè)都紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)店，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道平臺。這的確逐漸成為企業(yè)的利潤來源之一。但事實上，網(wǎng)購是把雙刃劍，有利也有弊。

　　毋庸置疑，網(wǎng)購的好處顯而易見。不但可以提高品牌知名度和影響力，而且能快速實現(xiàn)區(qū)域與銷售的低成本擴(kuò)張。對消費(fèi)者來說，通過互聯(lián)網(wǎng)來完成購物不僅節(jié)省時間，省去舟車勞頓，還有機(jī)會購買到本地市場上難以尋覓的商品，不失為一種時尚潮流的購物方式。

　　但是，對于已經(jīng)實現(xiàn)渠道建設(shè)并擁有大規(guī)模店鋪運(yùn)作的大企業(yè)而言，網(wǎng)購的意義并不大。這是因為，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展并不是靠這些額外銷售來支撐的。他們應(yīng)當(dāng)更多地通過培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種偏好和認(rèn)知，同時塑造品牌的文化價值內(nèi)涵，來提高品牌美譽(yù)度和忠誠度，并帶來更多穩(wěn)固的消費(fèi)群體。

　　我們見到很多國際性品牌就遵循這樣的經(jīng)營發(fā)展規(guī)則，并不是盲目跟風(fēng)，而是把企業(yè)有限的資源集中到最需要的方面，這是成功的黃金法則。

　　隨著網(wǎng)購的日益發(fā)展，網(wǎng)購也存在不少的弊端和問題：

　　第一，誠信度降低。網(wǎng)購是非現(xiàn)場購物，由于有些網(wǎng)購的機(jī)制和運(yùn)作系統(tǒng)不夠完善，導(dǎo)致消費(fèi)者的購買信心受挫。如品牌真假難辨、送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不滿意、退換貨問題、缺乏應(yīng)有的售后服務(wù)等現(xiàn)象而導(dǎo)致誠信缺失。這使品牌的美譽(yù)度和誠信度降低，最終造成品牌形象受損。

　　第二，消費(fèi)者缺乏網(wǎng)購經(jīng)驗。消費(fèi)者網(wǎng)購的成熟程度與網(wǎng)購習(xí)慣的發(fā)展有著直接的關(guān)系。消費(fèi)者通常通過自身積累的生活消費(fèi)經(jīng)驗來判斷網(wǎng)購商品的基本情況。據(jù)淘寶網(wǎng)調(diào)查顯示，國內(nèi)消費(fèi)者每天在網(wǎng)上購買商品近億元，每逢圣誕節(jié)和元旦等節(jié)日，更是突破億元大關(guān)，并呈上升趨勢。網(wǎng)購消費(fèi)規(guī)?？梢娨话摺５?，來自中國消費(fèi)者協(xié)會的報告顯示，因網(wǎng)購引起的糾紛和投訴，就占到投訴總量的一成以上，并且逐年攀升。因此，網(wǎng)購需要有豐富的購物經(jīng)驗，避免網(wǎng)上購物風(fēng)險，并且培養(yǎng)正確的價值觀和經(jīng)濟(jì)觀。否則，消費(fèi)者對網(wǎng)購商品的投訴仍會大大增多。

　　第三，注重眼前利益，忽視長遠(yuǎn)利益。無商不逐利，無利不成商，商人追求利益本無可厚非。但是，品牌的利益和生意的利益是完全不一樣的。品牌的利益包括眼前利益和強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的綜合利益。所謂綜合利益，通俗地講，就是要做到“名利雙收”。因此，從經(jīng)營的角度來講，兩個不同利益體的出發(fā)點是截然不同的，這勢必會出現(xiàn)沖突和矛盾的對立面。諸如：門店與網(wǎng)購兩者之間的價格可能會差距較大，造成消費(fèi)者對價格的疑惑。除企業(yè)自營網(wǎng)店外，其它非自營網(wǎng)店的商品渠道來源各異，從而導(dǎo)致企業(yè)對竄貨無法追查等情況時常出現(xiàn)。

　　每個企業(yè)都希望經(jīng)營業(yè)績逐年上升，并不斷地向前發(fā)展，如果為了追求業(yè)績而忽略品牌的成長空間，而分散企業(yè)資源，追求所謂潮流的銷售模式，往往會削弱企業(yè)核心競爭力，換來的是品牌美譽(yù)度的下降，勢必會淪為一個有可能被消費(fèi)者所唾棄的品牌，所以需要理智行事。

　　網(wǎng)購是把雙刃劍。企業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)購物，必須從長遠(yuǎn)的利益出發(fā)，量體裁衣，因地制宜，分清主次，制定品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。魚和熊掌不可兼得，須慎重考慮。