杜軍，是茫茫網店店主大軍中的小小一員。在國家工商總局正式出臺《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)，規(guī)定從7月1日起，網店店主必須登記實名，標記實名而引發(fā)社會廣泛熱議的時候，他并沒有過多關心，依然兢兢業(yè)業(yè)地經營著自己的淘寶店鋪。

　　“實際上，我早就是網店實名制的踐行者。”杜軍說，兩年前他在淘寶網開店時，就被要求實名認證。他認為此次政府部門明確“實名制”之所以受到關注，很大程度上是包括他自己在內的網店店主們擔心，實名制是為下一步的收費、征稅投石問路。

　　“我舉雙手贊成實名制。”杜軍說，但是實名制并不能解決網購的所有問題，他建議管理網購交易應跳出傳統(tǒng)工商管理的注冊收費模式，將重心放在網購交易流程和消費者投訴的監(jiān)管與處理上。

　　為了男人的擔當，他下海開網店

　　中專畢業(yè)之后，杜軍被分配到一家大型公司，成了“朝九晚五”上班族中的一員。“扣除五險一金，一個月還能拿3000多元，比上不足比下有余吧!”杜軍對這份收入還是比較滿意的。干了8年，他從未想過有一天自己會辭職經商。

　　讓杜軍決心下海是在妻子第一胎流產之后。“這件事對我觸動很大。”杜軍說，當時妻子趙海霞在淘淘巷4樓E區(qū)拿了一個柜臺做飾品生意，小本生意讓妻子每天奔波勞頓，而一周只能休一天的他卻幫不上忙。因為太辛苦，妻子的第一胎流產了，這讓杜軍深深自責：“作為男人我應該在掙錢養(yǎng)家方面多擔當一點，老婆的小店不大，掙的錢卻比我多!”

　　權衡再三之后，杜軍向單位申請停薪留職，替妻子打理小店。半年后，他發(fā)現(xiàn)，自己當老板發(fā)展空間更大。2008年，他正式辭職下海，接手了妻子在淘淘巷的生意。彼時，趙海霞已經擴大經營，在山西路軍人俱樂部“淘溜溜”又開了一家飾品分店。

　　“我不僅要打理淘淘巷的生意，還負責兩個店的進貨事宜等。”杜軍介紹，在他們夫妻倆齊心協(xié)力之下，兩個實體店生意蒸蒸日上。不過，杜軍并不滿足于此，在實體店紅紅火火開展時，他又瞄上了網店。

　　當時，他的一個朋友在淘寶網上注冊了一個小網店，利用業(yè)余時間賣起了化妝品。賣著賣著，這個朋友把本職工作辭掉了，專職經營起網店來。

　　“她本來的工作月薪2500元，網店若掙不到這么多，她肯定不會頭腦發(fā)熱轉行吧?”有一次，杜軍開誠布公問了朋友開網店的月收入。“我一個月至少掙4000!”這位朋友沒有隱瞞他。

　　“我有兩個實體店，再開個網店比她肯定更有優(yōu)勢呀!”杜軍心動了。憑著一腔激情，他說干就干。當天，就買了一臺筆記本電腦回來。其實，他當時連怎么上網注冊都不會，可這并不妨礙他開網店。“不會就問唄，這有什么難的!”杜軍笑著說，自己沒什么特長，就是肯學。在朋友的指點下，他順利注冊好支付寶賬號，搭建好了網店框架!

　　接下來，就是上貨了。別以為不用搬不用扛就不累，網店上貨一點也不輕松。身為賣家的他，得把每一件商品拍成圖片，再配上文字說明，傳遞上網才行。

　　“以前給家人照相，我就用傻瓜機隨便拍拍，這個卻不行。”杜軍說，開網店圖片效果相當重要，為了拍出商品最佳效果，他花一萬多元買了一部好相機。不過，使用之后他才發(fā)現(xiàn)，沒有不好的相機，只有不好的攝影師，很多商品不夠賞心悅目是自己的攝影技術太欠缺了。

　　“這個急不來，我只能利用業(yè)余時間慢慢摸索。”杜軍說，他現(xiàn)在拍商品也知道要找最契合、最完美的角度，選擇最合適的場景，調整好最佳的光比了。為了彌補攝影前期無法避免的缺陷，他還打算學習PS技術!

　　網店一個季度就掙了4萬

　　杜軍涉足網店不算早，為了能做一名后起之秀，他特意參加了五老村街道社會和勞動保障所舉辦的再創(chuàng)業(yè)培訓。“培訓課上，老師就跟我們講，創(chuàng)業(yè)選對項目很重要，不能看別人做得好，就盲目跟風。”杜軍說，這次培訓對他成功開辦網店起到了至關重要的作用。

　　在網店經營項目上，杜軍做了認真考量。除了經營實體店內常規(guī)賣的飾品之外，他又增加了打底褲、圍巾等商品。

　　“這兩樣商品做起來相對比服裝要簡單省事很多。”杜軍說，打底褲、圍巾尺碼一樣，買家不會在尺寸上糾結，退貨率相對較低。采訪中，一位從事服裝銷售的賣家向記者訴苦，她家網店退貨率達到了30%，而杜軍告訴記者，他開業(yè)兩年來，只有一位買家提過退貨這碼事。退貨原因還不是商品本身，而是快遞公司出了問題，本來一天就能到貨的，快遞5天都沒送上門。買家打電話咨詢，快遞員竟然不接電話，對方一怒之下才要求退貨的。而此事在他再三道歉之下，買家也理解了他，最終還是買下了商品。

　　光做兩三樣商品，獲利也不菲!杜軍介紹，冬天是打底褲、圍巾的銷售旺季。有一年，他的商品就賣脫銷了，而供貨方又不能及時發(fā)貨，害得他眼睜睜錯失發(fā)財機遇?，F(xiàn)在，他已經有了經驗，每年9月份就開始訂貨。到了旺季之后，他還會雇人看實體店，自己則騰出時間來，全力以赴打理網店。他估算了一下，去年一個冬季他光賣打底褲、圍巾至少掙了4萬元!

　　“我也有關門歇業(yè)時。”杜軍介紹，由于他選擇的商品季節(jié)性太強，網店夏天生意清淡。平時，他周六周日實體店生意比較忙的時候，甚至會把網店暫時關掉一兩天。

　　“下一步，我還是要努力一把，再選擇一些好的商品，爭取讓我的網店能唱四季歌。”杜軍希望，他的網店一年到頭都經營得紅紅火火。

　　網店信任度是最大問題

　　一邊經營實體店，一邊開網店。哪一個店更難打理?杜軍很果斷地說：“網店更難做!”杜軍說，經營網店最大難處就是信任度問題。

　　他記得第一單生意，就與買家磨了一個多小時!他的第一單生意是靠打價格戰(zhàn)做成的。當時，網上一條打底褲包郵賣55元，他拿出的同一款打底褲同樣包郵卻只售45元。價格便宜當然吸引眼球，不過大家的顧忌也不會少，一名買家就通過“阿里旺旺”給他留言：“一條打底褲有多少利潤，你怎么能比別人便宜10元?會不會質量有問題?”

　　為了打動這位買家，杜軍用了一個多小時耐心為對方答疑釋惑。為打消對方顧慮，他甚至做出“如果質量不如別人家的，我雙倍退款”的承諾。他還大度地表示，讓對方驗貨滿意后再付款。最終，他的真誠打動了對方，對方一下子訂了40條打底褲。他一筆生意就掙了600元!不僅如此，由于信譽好，至今這名買家還經常在他手里拿貨，并介紹給其他朋友。

　　不過，不可否認的是由于網店缺乏法律約束，監(jiān)管上存在漏洞，頻繁出現(xiàn)的假冒偽劣、坑蒙拐騙等誠信問題愈演愈烈，很多人對整個網購行業(yè)望而興嘆。

　　“我靠誠信經營，已經為我的網店贏取了幾顆鉆石，不過不熟悉我的買家還是小心翼翼不信任我。”杜軍介紹，造成這種尷尬局面的原因是，網店的信用、評級可輕易造假。方法是自己雇人，以“買家”的身份進行買賣交易，提升店鋪的信用等級，而實際上根本沒有進行實物交易。有的賣家甚至以萬元的價格取消一個差評。在網上，還有不少賣家以“原單”“外貿貨”等吸引買家。有網友發(fā)帖稱，這些衣服絕大多數是在服裝批發(fā)市場拿貨，根本不是所謂的外貿原單或是尾貨。還有一些網店價格比實體店還貴。這部分網店的行為，影響了網購行業(yè)在買家心目中的形象!

　　為了給買家留一個極好印象，杜軍只能加倍勤奮。比如，他每天都會及時更新網店，一旦有買家訂下一件商品，他趕緊補新貨，如果補不上就趕緊下貨，“我得保證買家要了，能把東西給他(她)，否則久而久之也會影響信譽度。”

　　“賣完東西，不能拍拍屁股不理人家。”杜軍說，每次在網上看到買家，他都會像朋友一樣主動問一問，比如問問批發(fā)打底褲的買家，賣得怎么樣了?？吹揭恍┙洺ＹI東西的買家，他也會關心一下商品的使用效果，并找機會告訴對方自己又有什么新貨了，盡量讓對方有VIP客戶的感覺。

　　對網店實名制本身舉雙手贊成

　　對于最近國家工商總局出臺的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，規(guī)定個人網店須實名制問題，杜軍表示：“我對網店實名制本身舉雙手贊成!”

　　“兩年前，我在淘寶上申請開網店用的就是實名。”杜軍介紹，在淘寶、易趣等網站開店之前都需要上傳身份證照片及其他個人真實信息，否則審核不會被通過。讓他記憶猶新的是，當時應淘寶網要求他用手機翻拍了身份證照片，結果上傳了5次淘寶網都因為像素太低拒絕認證。無奈之下，他回家拿了一部照片機認真翻拍了照片，才被通過。“我已是網店實名制的踐行者，因而并不抗拒實名制。”

　　網購已經成為消費手段之一，杜軍網店開得紅紅火火也不是個案。相關部門做過統(tǒng)計，去年我國有1.3億消費者共計在網上購買了2670億元的商品。與此同時，網購消費投訴也在激增，2009年網絡打假團接到的關于網購的投訴總量達10549條。中國消費者協(xié)會發(fā)布的最新報告顯示，網購交易已經成為服務投訴類的四大熱點之一。

　　“推行網店實名制，就等于讓網店脫掉了隱身的‘馬甲’。”杜軍認為實名注冊，無疑將極大地消除網購過程中的信息不對稱，網店店主至少無法安然無恙地隱身幕后，網購消費者的權益也將有望獲得更有效的保障。而這也將形成良性循環(huán)，對整個網購行業(yè)的發(fā)展起推動作用。

　　網店實名制不能替代行政監(jiān)管

　　不過擔憂依然存在。杜軍說，網店實名醞釀了好多年，之前都是和網店工商注冊連在一起的，就怕實名制后，網店上稅也不遠了。

　　“我認為網店實名制并不可怕!”在淘寶上開網店賣服裝的王先生也表達了同樣的看法。他直言不諱地說，當實名制有了工商部門介入，工商注冊會不會收取費用，后續(xù)會否對網店進行征稅，才是他最大的擔心，因為一旦征稅肯定會增加網店的經營成本。他認為，如果網店實名制管理的結果是加大了經營者的成本，甚至最終讓買家埋單，這恐怕就違背了網絡交易管理的本意。

　　“對我這樣創(chuàng)業(yè)的年輕人而言，選擇開網店，就是看中了網店門檻低、免交管理費和稅收。”

　　在淘寶開網店的另外一位賣家王女士說，她擔心實名制后還會出現(xiàn)網店管理收費、繳稅，到時網店將完全喪失價格優(yōu)勢，與實體店無異。王女士認為，增加的經營成本肯定會提高網店的門檻，甚至極有可能人為地造成網店的洗牌，一些原本正規(guī)經營的小本網店也極有可能因此而陷入虧本的尷尬境地，工商總局領銜的網店“實名制”殃及網店中的小本經營者，恐將難以避免。

　　賣家趙先生為網店實名制叫好，但他同時也表示：“希望相關部門不要用實名制替代行政監(jiān)管，代替整個社會信用體系的建設。”趙先生說，在現(xiàn)實的市場環(huán)境中，最缺的不是規(guī)則條例辦法，而是執(zhí)行和落實。消費者維權之所以難，在很大程度上實際上是因為某些監(jiān)管部門的不作為，而并不是相應的法規(guī)缺位。

　　“對于網絡交易，實名制審查一定不能馬虎，否則很難使網絡詐騙得到有效遏制。”趙先生認為，最重要的還不是網店實不實名，而是在于相應的維權機制是否完善，監(jiān)管責任能否真正落實，以及如何實行嚴格的問責制度。鐘曉敏