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接待禮儀常識:你需要擔(dān)起“形象大使”的重?fù)?dān)

2017/7/26 22:28:00 來源: 評論(0)119

接待禮儀行為禮儀

  禮儀在商業(yè)活動、餐桌交往上尤為突出。

  根據(jù)中辦掌握的原則:左為上,右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時,1號首長居中,2號首長排在1號首長左邊,3號首長排右邊,其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時,1號首長、2號首長同時居中,1號首長排在居中座位的左邊,2號首長排右邊,其他依次排列。

  宴請客人,一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場景有特殊因素,應(yīng)視情而定。

  簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等,按主客左右排列。

  小轎車1號座位在司機的右后邊,2號座位在司機的正后邊,3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。

  對于訪客,不能用手一指會客室,說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室,才是應(yīng)有的禮儀。

  有人會認(rèn)為將客人帶到會客室,是件簡單的事。但我們常看到會有人自顧自地走在前方,而忽略了后方的客人,認(rèn)為客人會自己跟上來:甚至不管訪客有沒有跟來,便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象,相信他會感到不愉快。

  正確的方法是:帶路時,應(yīng)配合訪客的步調(diào),走在距離對方大約公尺的斜前方,而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外,不時回頭看看訪客是否跟上自己,也是非常重要的一點。

  所謂“人不可貌相”,不能因為對方的身材魁梧,就斷定他的職務(wù)高,也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務(wù),有可能鬧出很大的誤會。

  當(dāng)有一位或者兩位客人來訪時,根據(jù)對方的態(tài)度,大致能判斷出誰的地位較高:可是當(dāng)有許多人來訪時,就很難分出誰是上司,誰是下屬。

  遇到這種情況,只要確認(rèn)誰是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對方突然來訪,沒有時間加以確認(rèn)時,不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會客室,交給主管去安排。

  以下是常發(fā)生的情形:職員將訪客帶到會客室,心想里面空無一人,于是將房門打開,卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此,在進(jìn)入會客室前別忘了要先敲門。如果有人,里面負(fù)責(zé)接洽的職員會作出反應(yīng),從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。

  為了避免失禮,不只限于會客室,包括其它所有的房間,在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。

  將訪客帶到會客室后,因此必須清楚哪里是上座,哪里是下座。

  根據(jù)會客室的不同,上、下座也會不一樣,但基本是,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時,千萬別大模大樣地坐在上座之上,以免造成對方不好的印象。

  此外,當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會客室,或他已先到并在此等候時,應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場,你卻在一旁指手劃腳地分派座次,就會顯得越俎代庖。

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