“一家外貿(mào)企業(yè)找來(lái)，我們首先會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)識(shí)別客戶階段和需求。也就是將企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)能力、電商運(yùn)營(yíng)能力等數(shù)據(jù)，融入到客戶分層模型中，匹配針對(duì)性產(chǎn)品服務(wù)體系，覆蓋整個(gè)經(jīng)營(yíng)和外貿(mào)鏈路?！?/p>

　　2017年5月25-26日阿里巴巴國(guó)際站華南大區(qū)《我們的向往，全球貿(mào)易夢(mèng)》年度峰會(huì)召開(kāi)，近千名阿里巴巴國(guó)際站華南大區(qū)員工參加。與以往內(nèi)部年會(huì)不同，此次有合作客戶和第三方拍檔代表一起參加。

　　會(huì)上，阿里巴巴華南大區(qū)首次全方位去解讀外貿(mào)整體解決方案，并呼吁外貿(mào)中小企業(yè)為 “共同的全球貿(mào)易夢(mèng)奮斗”。阿里巴巴集團(tuán)副總裁余涌在會(huì)上表示，隨著外貿(mào)3.0時(shí)代到來(lái)，中小企業(yè)的需求也在不斷變化和豐富。阿里巴巴國(guó)際站將始終圍繞”客戶成長(zhǎng)和成交”去升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)體系。

　　記者了解到，外貿(mào)整體解決方案是以客戶的切實(shí)需求為核心，提供”一站式“的產(chǎn)品和系統(tǒng)服務(wù)方案，即不僅提供平臺(tái)自營(yíng)產(chǎn)品，還通過(guò)整合價(jià)值鏈資源，提供給客戶出口、物流、培訓(xùn)、金融等供應(yīng)鏈一系列產(chǎn)品化服務(wù)，同時(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)加入數(shù)據(jù)透視圖，以便客戶做需求匹配及決策輔助，幫助客戶成交和成長(zhǎng)。

　　對(duì)此，阿里巴巴國(guó)際站華南大區(qū)總經(jīng)理郭卓瓊表示，華南大區(qū)將提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)方案，且追蹤產(chǎn)品落地效果，形成一個(gè)完整的產(chǎn)品服務(wù)鏈路。通過(guò)建立客戶分層模型矩陣，匹配阿里平臺(tái)產(chǎn)品、阿里培訓(xùn)產(chǎn)品以及個(gè)性化服務(wù)。跟進(jìn)產(chǎn)品方案效果，同期制定可評(píng)估、可量化的標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)于各類(lèi)外貿(mào)企業(yè)，這無(wú)疑是個(gè)福音。不論是傳統(tǒng)外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)型企業(yè)，個(gè)性化服務(wù)將為其提供外貿(mào)人才招聘、網(wǎng)站操作、外貿(mào)團(tuán)隊(duì)打造等服務(wù)。而偏遠(yuǎn)地區(qū)的企業(yè)，則省去了對(duì)環(huán)境和地域因素的考慮，他們可以將招聘到的外貿(mào)新人先送到服務(wù)中心進(jìn)行集中培訓(xùn)，再開(kāi)始日常運(yùn)營(yíng)工作。

　　據(jù)悉，個(gè)性化服務(wù)方案將由阿里巴巴協(xié)同認(rèn)證的第三方服務(wù)拍檔執(zhí)行，通過(guò)數(shù)據(jù)化管理，過(guò)程從網(wǎng)站建設(shè)、人才培養(yǎng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等多維度進(jìn)行覆蓋，并由華南大區(qū)監(jiān)管評(píng)估。

　　今年，華南大區(qū)將在廣東、福建兩省落地50個(gè)新外貿(mào)本地化服務(wù)中心，并將基于客戶地域、行業(yè)特性，實(shí)現(xiàn)千人千面的當(dāng)?shù)胤?wù)端口，并將深入片區(qū)化、行業(yè)化市場(chǎng)，整合本地資源，鏈接第三方合作伙伴，保障服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)方案落地。

　　從21世紀(jì)初跨境電商平臺(tái)在中國(guó)興起，就開(kāi)始了快速的發(fā)展期，不可否認(rèn)，跨境電商平臺(tái)曾經(jīng)紅極一時(shí)。平臺(tái)規(guī)模野蠻生長(zhǎng)，影響力越來(lái)越廣，雖然平臺(tái)的單位流量成本降低，但是用戶的單位流量成本卻不斷攀升，平臺(tái)效果也越發(fā)疲軟。

　　與此同時(shí)，跨境企業(yè)總數(shù)量在過(guò)去10余年間也增長(zhǎng)了9倍，如此多的企業(yè)扎堆在平臺(tái)上，導(dǎo)致平臺(tái)流量競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，彼此消除信息差，價(jià)格戰(zhàn)盛行，拼個(gè)你死我活，卻沒(méi)有一個(gè)贏家。不同層次的企業(yè)、商品同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)企業(yè)被拖累。

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