顧客常常是傲慢、狂妄甚至自大的，但是顧客確實有傲慢的資本。顧客這樣就對了，因為顧客就是店鋪的“衣食父母”，就是要被尊敬與孝敬的。并且，顧客常常自覺“高人一等”，那是因為其主宰著買賣交易的“決定權(quán)”。

　　在營業(yè)人員向他們推售過程中，顧客的傲慢表現(xiàn)得淋漓盡致：在接受薦購過程中，似聽非聽，神情不屑;顧客不耐煩，不愿意與營業(yè)人員溝通，動不動就要找店長、找經(jīng)理;顧客常常打斷營業(yè)人員的推售，甚至常常否定營業(yè)人員的說辭;顧客喜歡“擺架子”，對營業(yè)人員吆三喝四;刻意吹噓自身地位、能力與實力，抬高自己，貶低他人……

　　遇到此類顧客，營業(yè)人員的自尊心卻常常受到打擊與傷害，在工作中被顧客無端“矮化”。其實，顧客行事傲慢也是有原因的：

　　第一，顧客有一定身份或社會地位，故“裝大”，表現(xiàn)出高高在上，給人以“有架子”的感覺;

　　第二，顧客購買規(guī)模大，顯然是店鋪的“大客戶”，進而“客大欺店”;

　　第三，顧客很懂行，是行家、專家，所以對推售表現(xiàn)出不屑一顧，因為買家總喜歡高人一等，買家總是覺得自己很專業(yè);

　　第四，顧客本人性格使然，性格因素導(dǎo)致其自高自大、目空一切……

　　對于這類傲慢型顧客，店長可以教育店員耐心應(yīng)對，此事無關(guān)自尊。在業(yè)務(wù)處理上，可以給傲慢顧客更多的時間與空間，適當?shù)亍袄涮幚怼?，讓顧客自己去抉擇去思考、去決定。如果顧客認可商品、價格與服務(wù)，就一定會反饋意見?；蛘邚恼Z言上，或者從行動上。在這個關(guān)鍵時刻介入，同樣可以達到銷售的目的。

　　面對挑剔的顧客，不要抱怨，也不要指責(zé)，更不要“以牙還牙，以眼還眼”，而是要耐心應(yīng)對。顧客挑剔的初衷很簡單，就是想要獲得盡善盡美的商品或服務(wù)。針對顧客的需求，只要給顧客提供選擇的空間，尤其是給顧客親自選擇的空間，更容易建立顧客的信賴感。

　　同時，針對顧客對商品或服務(wù)不了解、不明白、不理解之處給予清晰、合理、明確的解釋說明就可以消除顧客的“無知”與“誤解”，并最終讓顧客接受。另外，在接觸顧客過程中，要洞察顧客認為商品或服務(wù)的缺憾之處，并為顧客解決這種缺憾，或者幫助顧客消除缺憾的心結(jié)，顧客購買消費就是順理成章的事情。