2014年，林州市地稅局辦稅服務(wù)廳以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為導(dǎo)向，認(rèn)真落實(shí)涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求，深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及群眾滿意基層站所創(chuàng)建工作，在稅務(wù)人服務(wù)納稅人上狠下功夫，立足崗位，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的地稅窗口形象。

　　一是抓硬件建設(shè)。嚴(yán)格按照辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)要求，在統(tǒng)一設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)的基礎(chǔ)上，配備了一機(jī)雙屏、叫號(hào)機(jī)、自助辦稅終端、復(fù)印機(jī)、大屏幕等硬件設(shè)施，以及筆、紙、印臺(tái)、表單樣表、老花鏡等物品。但是，由于一些電子設(shè)備使用頻率過(guò)高且有一定年限，經(jīng)常容易出現(xiàn)故障。本著勤儉節(jié)約及不影響正常工作的原則，我們經(jīng)常利用休息時(shí)間進(jìn)行檢修，能修好的決不更換，保障了辦稅服務(wù)設(shè)施的正常使用。同時(shí)，加大對(duì)大廳環(huán)境衛(wèi)生的投入力度，盡量保持窗明幾凈、整潔舒適、井然有序的辦稅環(huán)境，得到了納稅人的一致認(rèn)可。

　　去年7月19日，中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第十二巡回督導(dǎo)組組長(zhǎng)邢元敏、國(guó)家稅務(wù)總局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王軍在林州調(diào)研指導(dǎo)稅務(wù)系統(tǒng)第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)期間，認(rèn)真聽(tīng)取了林州市局關(guān)于便民辦稅服務(wù)措施的匯報(bào)，實(shí)地查看辦稅服務(wù)設(shè)施，對(duì)地稅部門(mén)整潔舒適的辦稅環(huán)境、便捷細(xì)致的辦稅服務(wù)給予充分肯定。

　　二是抓制度落實(shí)。《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》實(shí)施后，大量的涉稅服務(wù)工作前移到了辦稅服務(wù)廳。在工作量增大、人員不變的前提下，我們合理調(diào)配工作崗位，確保涉稅文書(shū)受理與傳遞、政策咨詢、導(dǎo)稅服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班等工作能夠按要求實(shí)施。

　　三是抓工作作風(fēng)。大廳人員在窗口一線工作，一言一行都在納稅人的監(jiān)督之下，都關(guān)乎到地稅形象。為此，我們要求大家必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行考勤制度、著裝制度及文明辦稅各項(xiàng)制度，嚴(yán)禁在工作期間做與工作無(wú)關(guān)、影響形象的事情。同時(shí)，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表等方式，積極征求納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受監(jiān)督，以便更好地改進(jìn)工作。一年來(lái)，大廳涌現(xiàn)出了許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)事跡。有一次，鄭州某公司的兩名財(cái)務(wù)人員在中午12點(diǎn)多來(lái)到了大廳，當(dāng)時(shí)外廳值班人員正在鎖門(mén)，得知他們下午還想返回鄭州時(shí)，就聯(lián)系了正在回家途中的韓艷青，小韓隨即又返回大廳，審核了涉稅資料，代開(kāi)了發(fā) 票，前后花了近半個(gè)小時(shí)時(shí)間，兩名納稅人覺(jué)得過(guò)意不去，非要請(qǐng)小韓吃飯，被她婉言謝絕了，感動(dòng)的兩人連道“謝謝”。這樣的事情，經(jīng)常在大廳發(fā)生，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓納稅人滿意、認(rèn)同、感動(dòng)，已成為大廳人員的共識(shí)。

　　林州市是聞名全國(guó)的“建筑之鄉(xiāng)”，隨著外出建筑業(yè)稅收收入的快速增長(zhǎng)，稅款征收及外管證開(kāi)具量逐年增加，大廳2012年共開(kāi)具外管證1.2萬(wàn)份，2013年增加到1.8萬(wàn)份，2014年則達(dá)到3.6萬(wàn)份。由于在開(kāi)具外管證時(shí)，往往要核銷(xiāo)一定數(shù)量的外管證，所以工作量翻倍增長(zhǎng)。每年進(jìn)入第四季度后一直到春節(jié)前，是建筑工程結(jié)算的高峰期，許多開(kāi)具外管證的人往往一次性就要開(kāi)具幾十份甚至上百份，每天從早到晚，辦稅窗口前里三層、外三層，忙得窗口人員連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有。2014年春節(jié)前，大廳連續(xù)有一個(gè)月的時(shí)間每天都加班到晚上八九點(diǎn)，外管證窗口人員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，其他窗口工作人員就頂上去，自愿留下來(lái)一起加班，直到納稅人全部離去。一個(gè)冬天下來(lái)，許多工作人員都累得身體出了毛病。剛剛參加地稅工作的方盟，眼鏡度數(shù)增加了100多度，頸部鼓起了包，不得不到醫(yī)院做康復(fù)工作;負(fù)責(zé)外建數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的郝曉芳，白天沒(méi)有時(shí)間去做報(bào)表，只好利用晚上和休息日來(lái)做，腰部、頸部都出現(xiàn)了問(wèn)題，但她經(jīng)手的工作卻很少出現(xiàn)差錯(cuò);劉瑞紅、張衛(wèi)云都已過(guò)不惑之年，卻依然和年輕人奮戰(zhàn)在工作一線，并經(jīng)常犧牲休息日為納稅人開(kāi)具外管證;在辦稅窗口已工作近二十年的栗燕勇，哪里需要哪里去，曾有近半年的時(shí)間奔波于綜合服務(wù)窗口、外建窗口、國(guó)地稅聯(lián)合辦稅窗口之間，毫無(wú)怨言。金稅三期上線前后，業(yè)務(wù)量較以往又明顯增多，大廳現(xiàn)有力量負(fù)荷太重，林州市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，每天都專門(mén)到大廳協(xié)調(diào)處理外管證開(kāi)具工作，一方面從各基層所、市局機(jī)關(guān)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干分擔(dān)業(yè)務(wù)量，另一方面親自處理難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。有一次，由于白天積壓的未開(kāi)具的外管證數(shù)量實(shí)在太多，大廳全體人員留下加班，每人都分配備了相應(yīng)的工作量，市局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室人員全程陪同，征管科負(fù)責(zé)疑難問(wèn)題處理，辦公室負(fù)責(zé)及時(shí)加蓋公章，一直忙到晚上九點(diǎn)多才結(jié)束。2014年，據(jù)納稅服務(wù)效能系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，大廳的工作量是3.8萬(wàn)次，而外建窗口在忙得焦頭爛額的時(shí)候，根本顧不上叫號(hào)、銷(xiāo)號(hào)，其大部分工作量也未做統(tǒng)計(jì)。大家的擔(dān)當(dāng)和付出，得到的是納稅人的認(rèn)可和稱贊，經(jīng)常有納稅人感嘆到：“你們這些人一個(gè)星期干的活，比一些單位有些人一個(gè)月、甚至一年干的活都要多，實(shí)在是太辛苦了”。

　　打鐵先要自身硬。要推行“一廳式、一站式”辦稅服務(wù)方式，最大限度地為納稅人提供個(gè)性化、人性化、交互式的納稅服務(wù)，必須要有一支過(guò)硬的、高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一年來(lái)，我們不斷加大對(duì)窗口人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，先后學(xué)習(xí)了群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)規(guī)定篇目、《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》、金稅三期上線業(yè)務(wù)操作等內(nèi)容，并通過(guò)以老帶新、崗位練兵等方式，不斷提升全員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，完善效能監(jiān)督考核機(jī)制，結(jié)合納稅服務(wù)效能管理系統(tǒng)的運(yùn)行，按月開(kāi)展“最佳辦稅服務(wù)員”評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)大家干事創(chuàng)業(yè)的積極性。在工作實(shí)踐中，該局還注重結(jié)合各崗位的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，認(rèn)真查找制度、監(jiān)督、落實(shí)等方面存在的問(wèn)題，建立健全內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，要求大家時(shí)刻牢記要以《稅收征管法》為基準(zhǔn)，嚴(yán)格在法律允許范圍內(nèi)辦事，同時(shí)強(qiáng)化責(zé)任追究，有效杜絕在執(zhí)法過(guò)程中產(chǎn)生違規(guī)違紀(jì)行為。通過(guò)以上措施，大廳造就了一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的干部隊(duì)伍，一些先進(jìn)典型脫穎而出，一年來(lái)先后有4名同志被安陽(yáng)市局評(píng)為辦稅服務(wù)明星、先進(jìn)工作者。大廳副主任李鑫，善于學(xué)習(xí)并勤奮鉆研業(yè)務(wù)，被大家公認(rèn)為解決業(yè)務(wù)難題的專家，甚至很多納稅人都知道“遇難題找李鑫”，還有通過(guò)公務(wù)員考試參加地稅工作不到兩年的李超，認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，已迅速成長(zhǎng)為全局都認(rèn)可的業(yè)務(wù)骨干。在李鑫、李超等先進(jìn)典型的帶動(dòng)下，大廳全體人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)不斷增強(qiáng)，在高質(zhì)高效中做成了響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌，地稅形象得到了全面提升。