“以人為本”就是指從制度的制定和執(zhí)行上，更多地從人性和員工心理上考慮制度的可執(zhí)行性和執(zhí)行的主觀能動性，使員工自覺自愿地執(zhí)行制度規(guī)范，而不是簡單地利用制度來管理和規(guī)范員工的行為。

　　話雖如此，但是又有多少身體力行的實踐者呢?我看到的是多數(shù)的管理者把“以人為本”當成了忽悠員工的“口號”!

　　我“看”員工，看表情、看神情、看激情。

　　從員工的神情和表情上看他們的工作狀態(tài)，通過對員工的心理分析，從人性出發(fā)不斷完善制度規(guī)范，激發(fā)員工的工作激情。

　　也就是說，我更多地是從員工的視角上、設身處地地看對員工行為進行規(guī)范的規(guī)章制度在執(zhí)行過程中的員工反應。也就是說，我“看”員工，不是為了處罰員工，而是更多地去思考員工之所以未能恪守規(guī)章制度的原因;

　　在看員工時，我看到這么個現(xiàn)象，公司規(guī)定“員工上班不得攜帶手機”，但員工們幾乎人手一個手機，管理者也管不過來了，法不責眾嘛。于是這項制度形同虛設。虛設的制度要它干啥?

　　經(jīng)過調(diào)查，制訂這項制度的動機有二：一是為了防盜;二是員工隨身攜帶手機，如果電話太多，影響工作。

　　但是，我們設身處地地想想，在如今的信息社會中，誰能脫離手機而生活、工作?反正我不能，你能嗎?己所不欲勿施于人。于是，我決定取消這項規(guī)定，同時在制服上衣的袖子上設計一個專門的手機袋，方便員工置放手機。

　　還有個門店管理現(xiàn)象，相信很多人跟我一樣，深有同感。

　　君不見，有多少管理者和督導員“看”門店的時候，口袋里揣著一堆“罰單”，員工這里做得不好，扣50元，那里做得不好，罰100元，等等，一時之間“紅黃牌”滿天飛，搞得人心惶惶。

　　于是，我們經(jīng)常會在門店看到一些一臉不快的員工，那多半是挨罰的員工，而沒挨罰的呢，事不關己高高掛起，都是“打醬油的”，一點也沒起到“殺一儆百”的作用。

　　而且現(xiàn)實狀況下，處罰單個員工行為，對其他員工基本沒有“震懾力”，甚至會有“心有戚戚焉”的感覺。那么員工管理的最終目的也就達不到了。

　　所以，我們何不換位思考，變罰為獎呢?

　　我們設計了一套只獎不罰的《積分卡管理辦法》員工們按照積分比例分享績效獎金，并累積積分升級升職加薪。員工犯錯違規(guī)，不再是簡單直接的罰款，而是其它沒犯錯的同組或者同店的員工可以根據(jù)相關條例獲得積分獎勵。這樣一來，犯錯員工不再是赤裸裸的現(xiàn)金支出，不至于心情不快，而且雖然從當前來看他在最終的績效分享中的比例降低了，但是他還有一段時間，可以爭取主動從其他方面獲得積分獎勵(例如主動導購等)，也就是說他當前犯錯沒有關系，他還有立功的機會以彌補損失，同時我們也獲得了一次激勵員工的機會。

　　對于未犯錯的員工，也不再是事不關己了，因為他們可以從其他員工的犯錯上獲得獎勵，獲得利益，獲得些許快樂，于是我們每一次對一個員工的違規(guī)處理，獲得的是更多員工的快樂指數(shù)的增加。

　　實施了《積分卡管理辦法》后，員工的工作主動性和積極性大大提高了(員工們會積極地尋找加分的機會，彌補損失)，門店的管理水平也明顯提高了，員工們會相互指出或者提醒犯規(guī)的行為，以獲得集體加分的機會。