如何接電話,也是一門(mén)藝術(shù),要想做一個(gè)合格的受話人,有許多禮儀要學(xué).首先,要做好通話的準(zhǔn)備,無(wú)論是私人還是公務(wù)電話,尤其是后者,應(yīng)該在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好一些物品:電話號(hào)碼簿、電話記錄本和記錄用筆.不要總是在需要時(shí)告訴對(duì)方:“請(qǐng)等等,我去拿紙和筆.”這樣既拖延了通話的時(shí)間,也是不禮貌的行為.

　　其次,聽(tīng)到電話鈴聲,應(yīng)盡快放下手中所做的事情去接電話.有些單位規(guī)定鈴響三聲內(nèi)接電話,這是很有必要的.受話人所說(shuō)的頭一句話應(yīng)是親切地問(wèn)對(duì)方:“你好.”接下來(lái)便是說(shuō)出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對(duì)方確認(rèn)自己有沒(méi)有撥錯(cuò)電話號(hào)碼.

　　電話鈴響時(shí),如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話.如果發(fā)覺(jué)打來(lái)的電話不宜為外人所知,可以告訴對(duì)方“我身邊有客人,一會(huì)兒我再給你回電話”.不要拋下客人,在電話中談個(gè)沒(méi)完.這樣身邊的客人有被輕視的感覺(jué).

　　無(wú)論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應(yīng)輕拿、輕放,把電話機(jī)移向自己身邊時(shí),不要伸手猛拉過(guò)來(lái).到通話是，不要拿腔拿調(diào)的,應(yīng)該聲調(diào)適中,語(yǔ)氣柔和沉穩(wěn).

　　不要在聽(tīng)電話時(shí)與旁人打招呼、說(shuō)話或小聲議論某些問(wèn)題,如遇接電話時(shí)房?jī)?nèi)有許多人正在開(kāi)會(huì)聊天,可先請(qǐng)他們停下來(lái),然后再接電話.

　　在通話過(guò)程中,為了使對(duì)方知道自己一直在傾聽(tīng),或表示理解與同意,應(yīng)時(shí)不時(shí)地輕聲說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類(lèi)的短語(yǔ).

　　通話完畢后,可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方:“還有什么事嗎?”或者“還有什么要吩咐嗎?”這一類(lèi)客套話,既是表示尊重對(duì)方,也是提醒對(duì)方,請(qǐng)對(duì)方先放下電話,再輕放下自己的電話.

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　　握手力度.握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度.在一般情況下，握手不必用力，握一下即可.男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外.

　　先后順序.握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重.多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手.握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn).軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手.

　　握手時(shí)間.握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握.初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以?xún)?nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi).即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能.但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事.

　　握手禁忌.不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里.只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手.握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服.與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手.這種形狀類(lèi)似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利.與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的.除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立.