問(wèn)題一：當(dāng)我們對(duì)客人笑臉相迎，顧客沒(méi)有反應(yīng)該怎么辦?

　　很多時(shí)候，我們?cè)谟涌腿诉M(jìn)來(lái)時(shí)，她們對(duì)我們的：歡迎光臨!沒(méi)有太大的反應(yīng)。甚至看都不看我們一眼。很多人在進(jìn)入一個(gè)陌生的賣(mài)場(chǎng)時(shí)，是不愿意多說(shuō)話的，生怕被導(dǎo)購(gòu)纏住。我們要了解客人的這個(gè)普遍心理，選擇好位置，在最佳時(shí)機(jī)接近客人。很多導(dǎo)購(gòu)在受到冷遇后，臉上立刻就掛不住了。原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬。

　　如何解決：認(rèn)識(shí)這種心態(tài)，順從客人意愿，減緩客人壓力，以真誠(chéng)的口吻引導(dǎo)客人認(rèn)識(shí)我們的服裝，引起她們的興趣，便是向成功邁出的第一步。

　　問(wèn)題二：建議客人試穿，但是對(duì)方不愿意，怎么辦?

　　這樣的客人是嫌脫衣穿衣太麻煩，怕穿出來(lái)不合適，怕試穿后不買(mǎi)不好意思?；蛘吒静唤邮苣愕慕ㄗh，要不就是根本沒(méi)有看上我們的產(chǎn)品。很多是因?yàn)槲覀儗?dǎo)購(gòu)自己對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有底氣，表現(xiàn)的不專(zhuān)業(yè)，推銷(xiāo)的不自信，直接影響著顧客對(duì)這款服裝的興趣。

　　如何解決：不要過(guò)早地提出你的建議，讓客人有一種強(qiáng)加予她的感覺(jué)，把握好最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，真誠(chéng)地提出你的意見(jiàn)，巧妙地運(yùn)用肢體和動(dòng)作相結(jié)合，鼓勵(lì)客人大膽地嘗試。堅(jiān)持但是不盲目堅(jiān)持你的觀點(diǎn)，在客人對(duì)款式提出異議時(shí)，要見(jiàn)風(fēng)使舵，見(jiàn)機(jī)行事。

　　問(wèn)題三：聽(tīng)完你的建議，客人沒(méi)有反應(yīng)，轉(zhuǎn)身走人，該怎么辦?

　　這樣的事情幾乎天天在我們的身邊發(fā)生著，但是有沒(méi)有人去認(rèn)真總結(jié)過(guò)呢?有的是因?yàn)橄爰庇谧龀蛇@單生意，在客人面前喋喋不休，這個(gè)合適你，那個(gè)也合適你，讓對(duì)方非常的反感，為了不使自己被忽悠，又不駁導(dǎo)購(gòu)的面子，所以一言不發(fā)地就轉(zhuǎn)身走人。也有的對(duì)導(dǎo)購(gòu)的言語(yǔ).觀點(diǎn)，不適應(yīng)，不接受，對(duì)自己的需求還沒(méi)有個(gè)大致的了解，就盲目地開(kāi)始介紹。你清楚她想要什么嗎?

　　如何解決：只要客人的腳還沒(méi)有邁出門(mén)店，就要上前做工作，一是出于禮貌的相送，二是可以真誠(chéng)地問(wèn)客人：是不是我哪里讓你不滿(mǎn)意了，我是非常希望為你做服務(wù)的，可能是我太重視您這位客人了，剛才的言語(yǔ)可能不當(dāng)，但是如果您有意見(jiàn)，希望您能無(wú)私地告訴我，以便我今后改正。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，態(tài)度要誠(chéng)懇，不卑不亢。

　　問(wèn)題四：接受了你的建議，但是客人要找借口離開(kāi)，該怎么辦?

　　顧客試穿后，反復(fù)地照鏡子，表現(xiàn)的很滿(mǎn)意，但是當(dāng)她脫下來(lái)以后，又時(shí)常表現(xiàn)的很猶豫。總是說(shuō)什么：找朋友看看再買(mǎi);我去取錢(qián)再買(mǎi);等我老公看看再說(shuō);我再逛逛其它店，沒(méi)有合適的我再來(lái)。。。諸如此類(lèi)的話來(lái)搪塞我們的導(dǎo)購(gòu)。如果這個(gè)時(shí)候，你對(duì)她說(shuō)：“那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)”。這樣的話，你就真的上當(dāng)了。這樣的客人回頭的幾率不是沒(méi)有，而是微乎其微了。

　　如何解決：找到客人不想立即購(gòu)買(mǎi)的原因，對(duì)癥下藥，給對(duì)方施加輕微的壓力或者是誘惑，比如：這是最后一件;優(yōu)惠活動(dòng)馬上就結(jié)束;禮品還有最后幾個(gè);一旦表現(xiàn)出有購(gòu)買(mǎi)的意愿，立即帶到吧臺(tái)，大聲地喊收銀員買(mǎi)單，同時(shí)迅速打包。客人堅(jiān)持要走，也要給足對(duì)方面子，并強(qiáng)調(diào)如回頭，我依然會(huì)熱情地為你服務(wù)。