我們知道，一般在辦公室里，日常工作之一就是接聽并處理電話，不管是內(nèi)線還是外線。接聽電話禮儀是辦公室禮儀的重要內(nèi)容。

　　1、電話鈴動(dòng)靜兩聲后，有必要接聽。若是超越3聲鈴響，再接電話，有必要先說：對(duì)不住或?qū)Σ蛔?，讓您久等?/p>

　　2、接聽電話首要大概說：您好!或您好!

　　3、接聽電話時(shí)有必要堅(jiān)持滿足耐性、熱心。注意操控口氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，言語親熱簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的激烈認(rèn)識(shí)。

　　4、要細(xì)心傾聽對(duì)方的說話，通常不要在對(duì)方話沒有講完時(shí)打斷對(duì)方。照實(shí)在有必要打斷時(shí)，則大概說：對(duì)不住，打斷一下。

　　5、對(duì)方聲響不明白時(shí)，大概好心提示:聲響不太明白，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎?

　　6、如電話打進(jìn)來了，對(duì)方要找的搭檔不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ疥U明狀況，再問詢對(duì)方姓名，并思考怎么處置;若是需求對(duì)方不要掛斷時(shí)，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表明你還在照看這個(gè)電話，搭檔回來后，當(dāng)即轉(zhuǎn)達(dá)并催促回電。接線員要做好具體的電話記載。

　　7、轉(zhuǎn)接電話，首要有必要承認(rèn)搭檔在辦公室，并說：請(qǐng)稍等。

　　8、轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵大概短暫爽性，不要過長時(shí)刻按著(通常不超越一秒鐘)，撥完分機(jī)號(hào)碼后，悄悄掛上電話。

　　9、說話結(jié)束時(shí)，要表明謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話。不要忘了說再會(huì)。

　　10、若是說話所觸及的工作比較復(fù)雜，大概重復(fù)要害有些，力求準(zhǔn)確無誤。