原則一：“我說明白了嗎?”

　　辦公室很多人在交流工作，布置任務(wù)的時候每說完一段的時候都會說一句：“你懂了嗎?”或者“明白了嗎?”或者“你知道了嗎?”這是一個壞習(xí)慣。有的人甚至說一句話，后面跟一句，“懂了嗎”、“明白嗎”、“知道嗎”“對嗎”。更顯得不夠得體，要糾正過來。正確的應(yīng)該問：“我說清楚了嗎?”“我說明白了嗎?”被問的對方如果明白，會回答說：“我聽懂了。”這樣就會非常融洽和諧。

　　原則二：“如果……會怎樣?”

　　向別人提要求的時候，如果不是緊急情況，不是重大情況，可以考慮使用“如果”。能夠比較委婉，也能夠使提出要求和下命令的人自己有回旋的余地。

　　原則三：“可能是……”

　　糾正別人信息錯誤的時候，要用“可能”。

　　原則四：反駁他人之前要用肯定句

　　有時我們會面對不同的工作意見，工作需要我們要表達(dá)相反的意見，甚至要明確糾正對方正確的看法。需要在糾正或反駁對方之前，要先肯定對方。比如：

　　“你很認(rèn)真地思考了這個問題，但是我要告訴你，你思考的方向不對，……

　　“你的想法很有特點，但是你忽略了一些情況，所以你的結(jié)論是不正確的，……你做了大量的工作，但是方法有問題，……

　　“你很負(fù)責(zé)任，但是你只想到了事情的一面，……

　　“你的勇氣可嘉，敢于提出自己的不同見解，但是你的看法忽視了……

　　能寫出十個以上糾正或反駁別人意見之前的肯定用語，就能在實際談話時熟練使用好。

　　原則五：順接不逆接

　　順接，是指對話的情緒自然和諧，平靜地理解對方，友好地回應(yīng)對方。逆接，話語中包含著潛在的、甚至明顯的抵觸和對立情緒。

　　在人與的交往中，有效地溝通在于學(xué)會順接不逆接。這樣的話說起來容易，能夠正確地做到，也是不太容易的。

　　如果友好地問某人吃飯了嗎?他回答說，“我干嘛不吃飯!?”這就是典型的逆接話語。我們在日常對話中要避免這樣習(xí)慣性的話語含義。沒有不滿、反駁、指責(zé)對方的意思含在語調(diào)當(dāng)中。要想沒有這類的語調(diào)含在其中，根本的是內(nèi)心沒有這樣的閃念，誠懇理解對方，禮貌平和待人;再就是改變話語的慣性。

　　順接還表現(xiàn)在接受不同意見的時候。當(dāng)別人提出不同意見或者批評和指責(zé)，可以先順勢接住這些批評意見，然后再心平氣和地客觀地說明有關(guān)情況，說明情況和原因，說明責(zé)任不在自己，最后還是要再次表示那些批評意見的基本合理性。這樣一個過程可以概括為“A—B—A”模式，其中的A就是順接的表現(xiàn)。

　　原則六：問好不問壞

　　同事之間、朋友之間都有著真誠的互相關(guān)心。然而，有時這樣的關(guān)心表達(dá)出來讓人有點別扭。當(dāng)出現(xiàn)某些現(xiàn)象時，習(xí)慣的思維方向就指向了可能出現(xiàn)的負(fù)面問題，并開始考慮應(yīng)對的措施。這時候脫口而出的是從負(fù)面角度的詢問，話語里面帶出的是陰影。比如，辦公室里有人咳嗽了，鄰桌的同事就會關(guān)切地問，怎么咳嗽了，是不是感冒了?吃藥了嗎?再比如，有人騎自行車摔倒了，跑過來扶他起來的人看到他的腿一下子站不住，會很自然地問，會不會是骨折了呀?我們要力求改變這樣的問話。

　　那應(yīng)該怎么表達(dá)我們對對方的關(guān)心呢?“你沒事吧!”“不要緊的吧!”要把正面的問話當(dāng)做首選。避免習(xí)慣性地問別人是不是做錯了，是不是惹麻煩了，是不是出事故了。如果我們試著改變過來，一定能夠收到意想不到的好效果。