作為公共服務(wù)行業(yè)，“客戶至上”的服務(wù)觀念貫穿于整個客戶服務(wù)工作，尤其是專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是客戶服務(wù)人員的一項重要技能，我們在服務(wù)客戶的同時也在銷售自己的形象。

　　當(dāng)我們遇到問題，撥打同行業(yè)服務(wù)電話時，請仔細聆聽她們是怎么為我們服務(wù)的，從她們那吸取一些經(jīng)驗，如何與客戶更好溝通，讓客戶滿意。

　　筆者曾經(jīng)因為移動話費的事情撥打過服務(wù)熱線，移動接線員耐心細致的解答，讓我感覺很滿意，但是能多方面的觀察了解她們，筆者仍不依不饒的糾纏，接線員自始至終以微笑、柔和的態(tài)度給我解釋。

　　最后，筆者掛掉電話，心里甜絲絲，嘴上卻故作很不滿意。在以后的一個小時內(nèi)，筆者連續(xù)接到了移動打來的電話，就話費的事宜一遍一遍的解釋，直到滿意。

　　企業(yè)員工的一個微小行為，足以影響一位客戶對企業(yè)的印象和評價，并影響他的社會圈子。卓越的企業(yè)品牌是由無數(shù)個看似微不足道的成功服務(wù)案例鑄就的。

　　一端連的是用電客戶，另一端連的是供電企業(yè)和員工。知名度越高，客戶需求更多、要求更高，業(yè)務(wù)量會更大，挑戰(zhàn)也會更大，我們與客戶建立的心與心的聯(lián)系，是一種社會責(zé)任。

　　時常感受同行業(yè)的服務(wù)，來提高自己的業(yè)務(wù)技能，以更飽滿的激情、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把微笑傳至千家萬戶。