許多人誤以為溝通是從雙方面開始交談的那一刻開始。事實(shí)上，溝通是在其中一方?jīng)Q定溝通對(duì)象時(shí)，就拉開序幕了。影響溝通成效的因素包含溝通對(duì)象(一對(duì)一溝通或是多人對(duì)多人的溝通)、溝通形式(是公開會(huì)議或是非正式)、溝通時(shí)點(diǎn)(時(shí)間、地點(diǎn)的選擇)，而如何開口導(dǎo)入正題，是否準(zhǔn)備書面資料說明等，也有影響。

　　根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家Dr. Parry對(duì)管理才能評(píng)鑒的研究顯示，有效的溝通包含“傾聽”、“明確表達(dá)”與“問對(duì)問題”。

　　研究發(fā)現(xiàn)，往往溝通過程中，人們總是專注在說明自己的立場(chǎng)、論點(diǎn)，希望說服對(duì)方接受，卻很少仔細(xì)傾聽對(duì)方所表達(dá)的意思，讓彼此的溝通形成各說各話的局面。

　　例如，曾有主管在慰留得力員工時(shí)，盡管提出較競(jìng)爭(zhēng)廠商更優(yōu)惠的條件，也懇切地溝通，但員工還是堅(jiān)定要離職。事后，透過其他人詢問該員工想法時(shí)，得到的答案是，雖然主管表現(xiàn)得很想挽留他，但過程中主管的眼光老是飄向計(jì)算機(jī)屏幕，很少正視他，還數(shù)次接聽電話。這些細(xì)節(jié)讓他覺得主管只是虛應(yīng)故事而已，并不是真心想留才。

　　曾有研究報(bào)告指出，溝通的過程中，超過55%的訊息是經(jīng)由肢體語(yǔ)言傳達(dá)，其次是語(yǔ)調(diào)，最后才是內(nèi)容的遣詞用字。因此，良好的溝通必須從尊重彼此開始，因?yàn)橛蓛?nèi)心的尊重，才能心無旁騖地專注傾聽對(duì)方表達(dá)，包含看懂肢體語(yǔ)言、聽出話中的真意。

　　另一個(gè)常見于企業(yè)的溝通問題多發(fā)生在企業(yè)方針宣達(dá)或商機(jī)的討論，曾有主管在部門會(huì)議中，慷慨激昂地描繪未來三年的愿景與方向，底下的部屬卻以為他談的是去年的業(yè)績(jī)。

　　這種雞同鴨講的現(xiàn)象，在高階主管與企業(yè)主之間尤其嚴(yán)重。往往企業(yè)的重大商機(jī)或轉(zhuǎn)型的契機(jī)就在高階主管揣摩上意中被忽略或是錯(cuò)過。

　　而這些失誤，基本上，都能經(jīng)由技巧性的提問方式來確認(rèn)接收的訊息是否正確，并且運(yùn)用重復(fù)敘述、摘要重點(diǎn)進(jìn)行再次確認(rèn)，確保雙方認(rèn)知是在同一個(gè)焦點(diǎn)上。