＜p＞多くの人が＜a href=“//www.pmae.cn/news/indexuc.asp”と勘違いしています。コミュニケーション＜a＞は両方から話し始めた時(shí)からです。

実は、コミュニケーションはその一方がコミュニケーションの相手を決めるときに始まります。

コミュニケーションの効果に影響する要因としては、コミュニケーションの対象（1対1のコミュニケーションまたは複數(shù)の人とのコミュニケーション）、コミュニケーションの形式（公開(kāi)會(huì)議または非公式）、コミュニケーションのタイミング（時(shí)間、場(chǎng)所の選択）がありますが、どうやって本題を?qū)毪工毪?、書面での資料説明を準(zhǔn)備するかなどがあります。

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＜p＞アメリカの心理學(xué)者Dr.Parryによる管理才能評(píng)価の研究によると、効果的なコミュニケーションには「耳を傾ける」「明確な表現(xiàn)」と「問(wèn)題に対する質(zhì)問(wèn)」が含まれている。

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＜p＞研究によると、往々にしてコミュニケーションの過(guò)程で、人々は自分の立場(chǎng)、論點(diǎn)を説明し、相手を納得させることに集中しているが、相手の表現(xiàn)の意味に耳を傾けていないので、お互いにコミュニケーションを各話の局面に形成させている。

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＜p＞例えば、従業(yè)員の慰留を擔(dān)當(dāng)していた場(chǎng)合には、競(jìng)合メーカーよりも優(yōu)待的な條件を提示していたにもかかわらず、丁寧に意思疎通をしていたが、従業(yè)員は退職することを固く決めていた。

その後、他の人を通して従業(yè)員の考えを聞いたところ、彼を引き止めたいという思いが込められていますが、その過(guò)程で主管の目がいつもコンピューターの畫面に浮かんでいて、彼を正視することが少なく、まだ何回か＜a href=“http:/www.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞で電話を受けました。

これらの細(xì)部は彼に主管がただ話に応ずるだけだと感じさせて、本心で人材を殘したいのではありません。

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＜p＞コミュニケーションにおいて、55%以上のメッセージは＜a href=“http:/www.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞ボディーランゲージ＜a＞を介して伝達(dá)され、次はイントネーション、最後は內(nèi)容の言葉遣いであるという研究報(bào)告があります。

だから、良好なコミュニケーションはお互いを尊重することから始めなければなりません。心の尊重から、相手の表現(xiàn)に耳を傾けて、ボディーランゲージを理解して、話の真意を聞きます。

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＜p＞もう一つの企業(yè)によくあるコミュニケーション問(wèn)題は、企業(yè)の方針説明や商機(jī)の議論で多く発生しています。部門會(huì)議で主管者がいて、未來(lái)三年間のビジョンと方向を熱情して描いていますが、下の部下は彼が去年の業(yè)績(jī)を語(yǔ)ったと思っています。

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＜p＞この鶏とアヒルの話は、特に高階の主管者と企業(yè)主の間で深刻です。

往々にして企業(yè)の重要な商機(jī)や転換のきっかけは高次主管の推察において無(wú)視されたり逃したりします。

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＜p＞これらのミスは、基本的には、受信したメッセージが正しいかどうかを技巧的な質(zhì)問(wèn)で確認(rèn)し、繰り返し述べる、要約ポイントを用いて再確認(rèn)し、雙方の認(rèn)知が同じ焦點(diǎn)にあることを確認(rèn)することができます。

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