當(dāng)消費者買單選擇商品后，對店員、產(chǎn)品或品牌已建立了初步好感，在這種好感基礎(chǔ)上我們需要為消費者提供更為搭配的產(chǎn)品，體驗品牌獨特的生活方式。

　　具體的做法，一是提高員工的附加銷售和服務(wù)技巧，建立不同品類產(chǎn)品的附加銷售話術(shù)，增加員工對不同產(chǎn)品之間和產(chǎn)品跟顧客著裝、場合之間的搭配知識，引導(dǎo)顧客對整體搭配的需求;二是消費者買單的收銀區(qū)和等候包裝的休息區(qū)陳列配飾和小件商品，方便顧客搜索和店員附加銷售;三是推銷店內(nèi)惠贈商品，給予消費者二次購物優(yōu)惠;四是推薦達到銷售門檻，加入會員資格，享受會員權(quán)益，具體可以根據(jù)客單價來調(diào)整會員門檻。

　　一家店鋪業(yè)績的穩(wěn)定和發(fā)展，很大程度取決于會員的回頭率，也就是通俗所說的老顧客的多少決定一家店鋪的業(yè)績好壞，回頭率的變化代表店鋪會員服務(wù)能力的高低。老顧客和會員的重要性磬筆難書，在這里我們從一般意義上來闡述，會員的維護和營銷必須要流程化和標準化，一是會員的售后回訪，以服裝專賣店為例，在顧客購物后一周內(nèi)進行電話回訪，尋問是否有品質(zhì)問題，是否穿著舒適感覺時尚，邀請經(jīng)?；氐曜o理和保養(yǎng);在會員生日前天電話或短信祝福生日快樂，邀請來店坐坐，并相送精美禮品;在會員失效當(dāng)月主動電話聯(lián)系，詢問產(chǎn)品感受并邀請至店等等流程化的會員維護和服務(wù)。

　　同時也可以通過集中性的會員專項來刺激會員消費，讓會員享受獨特的專項權(quán)利。比如定期舉行會員特賣周或特賣時段;邀請相關(guān)專家舉行專題講座，豐富會員生活;對每月會員再次購物贈送指定禮品等策略。對會員的維護和營銷最重要的是增加會員享受企業(yè)提供的服務(wù)頻率，提高會員的回頭率。

　　數(shù)字是簡單的，也是真實的，當(dāng)今天的數(shù)據(jù)跟昨天的數(shù)據(jù)對比時，我們很容易從中找出其中的問題所在，并制訂出相應(yīng)的解決方案。六個數(shù)字代表的是店鋪真實的運營狀況，只有建立在數(shù)據(jù)之上的解決方案才是實際并有意義的，哪個數(shù)字有問題有著重解決對應(yīng)的運營問題，只有這樣，我們店鋪的運營能力才能科學(xué)進步，才能保障銷售業(yè)績節(jié)節(jié)高升!