隨著中國(guó)零售市場(chǎng)品牌日益增多，競(jìng)爭(zhēng)的加劇不可小覷，對(duì)于銷售企業(yè)亦或品牌，他們的大部分銷售都來(lái)自于少數(shù)的顧客，即“20%的顧客實(shí)現(xiàn)了門店80%的銷售額”，這20%的顧客即是零售企業(yè)的關(guān)鍵顧客，他們也成為了企業(yè)的“穩(wěn)定劑”。

　　為此，品牌在留住老顧客的同時(shí)，還力求發(fā)展新顧客成為忠誠(chéng)顧客，同時(shí)也產(chǎn)生了新老忠誠(chéng)顧客更新?lián)Q代的情況，這便是企業(yè)老顧客自然流失的現(xiàn)象。

　　也存在老顧客非自然流失，在品牌的貨品款式、風(fēng)格不斷變化的前提下，如果老顧客需求不變，又或者兩者轉(zhuǎn)換，在這樣的形勢(shì)下品牌與顧客需求難以契合，便會(huì)產(chǎn)生一部分的顧客流失，隨之而來(lái)的便是一些新老顧客的抱怨，即使是最好的零售商店，也難免會(huì)出現(xiàn)失誤，建議就是：“品牌商或者店面服務(wù)人員首先要認(rèn)同顧客抱怨產(chǎn)品。”

　　當(dāng)然，品牌送貨延期或太慢、員工表現(xiàn)粗暴或冷漠、服務(wù)執(zhí)行不力等現(xiàn)象都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)。對(duì)此，企業(yè)要積極解決。

　　除此之外，建議店面導(dǎo)購(gòu)要不斷提高搭配素養(yǎng)，通過(guò)適當(dāng)?shù)拇钆涫巩a(chǎn)品合理化，來(lái)幫助消費(fèi)者選擇更適合的服裝。還要將顧客意見(jiàn)反饋給總公司，以便對(duì)產(chǎn)品作進(jìn)一步改進(jìn)。

　　不難看出，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始注重店面陳列，品牌的優(yōu)質(zhì)陳列是最直觀、最快速吸引消費(fèi)者的途徑，服裝經(jīng)過(guò)出彩的搭配以及導(dǎo)購(gòu)精心推薦，再加以連帶銷售激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買興趣，搭配師的出現(xiàn)更是進(jìn)一步推進(jìn)了忠誠(chéng)顧客的培育。其中，導(dǎo)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)起到的作用更重要、直接。

　　要想提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，還需要品牌通過(guò)貨品的研發(fā)以及品牌定位牢牢抓住消費(fèi)者的需求，貨品研發(fā)要與消費(fèi)者成長(zhǎng)緊密結(jié)合即便是顧客，其消費(fèi)需求也在不斷在變化，為了把握老顧客，產(chǎn)品風(fēng)格也要隨之而變，至于品牌是要堅(jiān)持以往的定位還是迎合老顧客，這需要品牌商做出選擇。