回答問(wèn)題需要技巧嗎?“當(dāng)然，”日本溝通學(xué)專(zhuān)家櫻井弘和內(nèi)山辰美通過(guò)長(zhǎng)期的研究發(fā)現(xiàn)：“回答問(wèn)題的技巧不是與生俱來(lái)的能力。只有學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的技巧，才能讓你成為一個(gè)高明的應(yīng)答者。”

　　確定提問(wèn)的內(nèi)容

　　有些人總是迅速作答，似乎反應(yīng)敏捷。但很多時(shí)候我們答非所問(wèn)，就是因?yàn)闆](méi)有弄清對(duì)方的真正意圖。老板問(wèn)馬佳：“最近工作遇到什么問(wèn)題了嗎?”馬佳立刻想到昨天把材料送錯(cuò)了：“很抱歉，昨天的事是這樣的……”老板一頭霧水：“我只是想了解一下項(xiàng)目的進(jìn)展，看看你會(huì)遇到什么困難……”

　　確定提問(wèn)的內(nèi)容是回答的關(guān)鍵。這時(shí)候，反問(wèn)就是一種回答，表明你認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度，“你的意思是不是……”、“你希望了解的是不是……”這不但讓你有時(shí)間整理思路，而且也能讓對(duì)方感覺(jué)你是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而沉著的人。否則，一知半解就滔滔不絕，結(jié)果很可能是你說(shuō)了半天，卻完全不在點(diǎn)子上。如果老板是個(gè)耐心有限的人，你表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)可就不多了。

　　回答要簡(jiǎn)單明確

　　回答問(wèn)題，尤其是老板的質(zhì)詢(xún)，要特別注意簡(jiǎn)潔明確，揀最重要的說(shuō)。盡量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞匯。要命的是，有的人幾乎把這樣的詞匯當(dāng)作口頭禪了。老板問(wèn)“為什么樣品沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)出來(lái)?”Candy答，“好像……應(yīng)當(dāng)是……前天已經(jīng)和廠家溝通過(guò)了，因?yàn)楫a(chǎn)品從來(lái)沒(méi)有在這么短的工期里趕制出來(lái)，所以……大概比我們預(yù)定的時(shí)間稍微遲了一點(diǎn)。”如果老板默不作聲，不要以為他正豎著耳朵聽(tīng)得認(rèn)真，很可能，他已經(jīng)被這種含糊其詞激怒了。

　　要做到簡(jiǎn)單明了，有兩個(gè)技巧可以幫忙：一是多用短句;二是先說(shuō)結(jié)論再說(shuō)推測(cè)。“前天和廠家討論過(guò)。主要有兩點(diǎn)原因：一是樣品的工期;二是確認(rèn)樣品的標(biāo)準(zhǔn)。工期只有兩周非常緊張，我們事先估計(jì)的趕制條件并不充足……”如果Candy這樣說(shuō)，是不是就好多了?

　　具體回答“三點(diǎn)法”

　　當(dāng)我們被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，如果能給出具體答案，會(huì)讓對(duì)方感到你溝通的態(tài)度更加積極。同事很認(rèn)真地向康亮打聽(tīng)，“聽(tīng)說(shuō)你一直在上英語(yǔ)口語(yǔ)課，學(xué)了多少次?效果怎樣?”康亮回答：“沒(méi)有多少次，效果一般吧。”這種回答聽(tīng)起來(lái)沒(méi)什么，但會(huì)令對(duì)方感覺(jué)，康亮并不愿在這個(gè)問(wèn)題上更多交流下去。如果康亮說(shuō)：“去過(guò)8次，每周1次，總共要上24周。我已經(jīng)可以主動(dòng)打電話(huà)和外教簡(jiǎn)單交流了……”回答效果就會(huì)大不一樣了。

　　不妨試試具體回答問(wèn)題的“三點(diǎn)法”，即：把主要想法歸納為三點(diǎn)。比如年終HR主管請(qǐng)你談?wù)剬?duì)老板的評(píng)價(jià)，你可以從“工作能力”、“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”、“人品特點(diǎn)”這三方面來(lái)回答。“三點(diǎn)法”的好處就是內(nèi)容不多不少，既能讓你迅速組織起重要內(nèi)容，同時(shí)還能讓對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)。“三點(diǎn)法”尤其適用于一些發(fā)散性且尚無(wú)定論的“籠統(tǒng)問(wèn)題”，比如“工作狀況”、“團(tuán)隊(duì)印象”等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)讓回答變得具體很多。

　　找到問(wèn)題隱藏的本意

　　亞藍(lán)應(yīng)聘的時(shí)候，HR承諾試用期3個(gè)月，轉(zhuǎn)正后工資上調(diào)一級(jí)?？墒堑?個(gè)月她拿到的工資卻跟原來(lái)一樣。亞藍(lán)找到主管，又不好直接發(fā)問(wèn)：“我來(lái)公司4個(gè)月了，你對(duì)我的工作有什么意見(jiàn)嗎?”主管爽快地回答：“你做得不錯(cuò)，進(jìn)步也很快……”可亞藍(lán)的表情還是很不自然。主管雖有所察覺(jué)，但此時(shí)電話(huà)響了，馬上又去處理別的事情。直到兩個(gè)月后她才了解到，原來(lái)是HR的報(bào)表出現(xiàn)失誤。

　　現(xiàn)實(shí)中有很多這樣的情況：由于不擅表達(dá)或出于某種顧慮，提問(wèn)者把自己真實(shí)的想法隱藏在問(wèn)題背后。這時(shí)就需要應(yīng)答者具備高超的溝通技巧，敏銳地領(lǐng)會(huì)提問(wèn)者的本意。做到這一點(diǎn)并非完全不可能，你需要仔細(xì)地觀察提問(wèn)者。研究表明，言語(yǔ)傳遞的信息只占全部信息的7%，而態(tài)度、表情、動(dòng)作等視覺(jué)信息，卻占到55%以上。所以，要充分利用交談中的非言語(yǔ)信息，因?yàn)樗偰?ldquo;更誠(chéng)實(shí)”地讓你了解對(duì)方的意圖。

　　積極回答

　　有時(shí)候，對(duì)方的提問(wèn)顯然是隨口一問(wèn)，也似乎并不關(guān)心你答案。比如同事A打完茶水經(jīng)過(guò)你的座位，“看什么書(shū)呢?”一邊問(wèn)，并沒(méi)有放慢腳步。

　　這樣的問(wèn)題能有什么回答的價(jià)值呢?當(dāng)然有。如果你和有的人關(guān)系平淡，交流似乎總是停留在客套的問(wèn)候上，你總是感覺(jué)，即使提問(wèn)，對(duì)方也并不關(guān)心答案。那么，試試采取一次積極的回答，很可能會(huì)推動(dòng)你們的關(guān)系。“這本書(shū)是上周的打榜暢銷(xiāo)書(shū)，你想看嗎?”通常來(lái)說(shuō)，積極的應(yīng)答總會(huì)使交流進(jìn)行下去，順暢地拉近彼此的距離。

　　另外，如果對(duì)方先是表明自己的看法，繼而才詢(xún)問(wèn)你的態(tài)度“想問(wèn)你……”、“想跟你商量……”其實(shí)對(duì)方的問(wèn)話(huà)中，往往隱含著“我的想法不錯(cuò)吧”這樣的含義，期待得到你的肯定。這時(shí)候，你不妨先積極地回應(yīng)一句“你的想法有道理”，然后再說(shuō)出你的看法，相信你們的交談會(huì)更加暢快。