質(zhì)問(wèn)に答える技術(shù)が必要ですか？「もちろん」日本コミュニケーション學(xué)の専門(mén)家、桜井弘さんと內(nèi)山辰美さんは、長(zhǎng)期的な研究で、「問(wèn)題に答える技術(shù)は生まれながらの能力ではないということを発見(jiàn)しました。スキルを身につけることで、上手な応答者になれるのです。

　　質(zhì)問(wèn)の內(nèi)容を確定する

返事が早い人もいれば、素早い人もいるようです。しかし、多くの場(chǎng)合、私たちは答えが違っています。相手の真意がはっきりしていないからです。上司が馬佳に「最近仕事で何か問(wèn)題がありましたか？」社長(zhǎng)は霧のような顔をしていました?！弗抓恁弗Д趣芜M(jìn)捗を知りたいだけです。あなたがどんな困難に出會(huì)うかを見(jiàn)てみたいです?！?/p>

質(zhì)問(wèn)の內(nèi)容を確定することが答えの鍵です。この時(shí)、聞き返すということは、「あなたの意味は……」「あなたが知りたいのは…」これはあなたに思考を整理する時(shí)間があるだけではなくて、その上も相手にあなたが厳格で落ち著いている人だと感じさせることができます。さもなくば、半分を知っていてと滔々としゃべって、結(jié)局あなたが長(zhǎng)い間話(huà)したのかもしれませんが、全くアイデアになっていません。社長(zhǎng)が辛抱強(qiáng)い限りの人なら、自分を表現(xiàn)する機(jī)會(huì)は多くないです。

　　答えは簡(jiǎn)単で明確でなければならない。

質(zhì)問(wèn)に答えます。特に社長(zhǎng)の質(zhì)問(wèn)は、特に簡(jiǎn)潔で明確にし、最も重要な話(huà)を選ぶように注意します?！袱椁筏ぁ埂袱郡证蟆工趣いρ匀~は使わないようにしましょう。命が惜しくて、ある人はほとんどこのような語(yǔ)彙を口癖にしました。なぜサンプルが時(shí)間通りに出てこなかったのですか？はずです一昨日はメーカーと溝を通過(guò)しました。製品はこんなに短い工期で作られたことがないので。私たちが予約した時(shí)間より少し遅くなりました。」もし社長(zhǎng)が黙っていたら、耳を立てて聞いていると思わないでください。彼はもうこのような曖昧さに怒っています。

簡(jiǎn)単明瞭にするには、二つのテクニックがあります。一つは短文を多く使うこと、二つは結(jié)論を先に言ってから推測(cè)することです?！敢蛔蛉栅膝岍`カーと相談しました。主に二つの原因があります。一つはサンプルの工期です。二つはサンプルを確認(rèn)する基準(zhǔn)です。工期は二週間だけでとても緊張しています。事前に見(jiàn)積もっていた納期は十分ではないです。キャンディがそう言ったら、もっといいですか？

　　具體的には「三時(shí)法」と答えます。

私たちは一つの問(wèn)題を聞かれたら、提供してもらえますか？具體的な答えあなたのコミュニケーション態(tài)度がより積極的であることを相手に感じさせます。同僚は真剣に康亮さんに聞いてみました?！赣⒄Z(yǔ)の會(huì)話(huà)の授業(yè)で何回勉強(qiáng)したと聞きましたが、効果はどうですか？」このような答えは聞こえはいいですが、相手に感じさせます?？盗沥悉长螁?wèn)題でもっと交流したくないです。もし康亮が「8回行ったことがあります。週に1回、全部で24週間かかります。積極的に電話(huà)して、外國(guó)人の先生と簡(jiǎn)単に交流できます。答えの効果は大きく変わります。

具體的に質(zhì)問(wèn)に答えられる「三點(diǎn)法」を試してみてください。例えば、年末の人事?lián)?dāng)者が上司の評(píng)価について話(huà)してください。「仕事の能力」「リーダーシップのスタイル」「人柄の特徴」の三つの面から答えられます?！溉c(diǎn)法」の利點(diǎn)は、內(nèi)容が多くないことです。重要な內(nèi)容を迅速に組織し、相手に分かりやすくすることができます。特に発散的で定説のない「漠然とした質(zhì)問(wèn)」には、「仕事の狀況」「チームイメージ」など、具體的な回答が多いことがわかります。

　　問(wèn)題の隠れた本心を捜し出す

ブルーが応募した時(shí)、HRは試用期間3ヶ月を承諾しました。正社員になったら、給料は一級(jí)アップします。しかし、4ヶ月目に彼女がもらった給料は元と同じです。ブルーは主管を見(jiàn)つけて、直接に質(zhì)問(wèn)しにくいです?！笗?huì)社に來(lái)て4ヶ月です。私の仕事について何か意見(jiàn)がありますか？」でも、ブルーの表情はまだ不自然です。擔(dān)當(dāng)者は気づきましたが、電話(huà)が鳴りました。すぐに他のことを処理します。彼女は二ヶ月後になってやっとHRのレポートにミスがあったことを知りました。

表現(xiàn)が下手であるか、あるいは何かの心配があるので、質(zhì)問(wèn)者は自分の本當(dāng)の考えを問(wèn)題の背後に隠している場(chǎng)合が多いです。この場(chǎng)合は、応答者が高度なコミュニケーションスキルを備え、質(zhì)問(wèn)者の真意を鋭く読み取る必要があります。これは全く不可能ではないです。質(zhì)問(wèn)者をよく観察してください。研究によると、言語(yǔ)伝達(dá)の情報(bào)はすべての情報(bào)の7%だけを占め、態(tài)度、表情、動(dòng)作などの視覚情報(bào)は55%以上を占めている。ですから、會(huì)話(huà)の中の非言語(yǔ)情報(bào)を活用して、いつも「より誠(chéng)実」に相手の意図を理解させます。

　前向きに答える

時(shí)には、相手の質(zhì)問(wèn)は明らかに一言で聞いても、あなたの答えには関心がないようです。例えば同僚のAさんがお茶を汲んでから席を通ります?！负韦伪兢蛘iみますか？」

このような質(zhì)問(wèn)にはどのような回答の価値がありますか？もちろんあります。もしあなたとある人が関係が淡々としていたら、いつも挨拶にとどまっているようです。質(zhì)問(wèn)しても、相手は答えに関心がないと感じています。積極的に答えてみてください。あなたたちの関係を促進(jìn)する可能性があります。この本は先週のヒット本ですが、読みたいですか？

また、相手が先に自分の意見(jiàn)を表明してから、あなたの態(tài)度を聞きたいです。あなたと相談したいです。実は相手の質(zhì)問(wèn)には、「私の考えはいいでしょう」という意味が含まれていて、あなたの肯定を期待しています。この時(shí)は、「あなたの考えは正しいです」というポジティブな答えをしてから、あなたの意見(jiàn)を言ってください。會(huì)話(huà)がもっと楽しくなると思います。