掌握信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，幫助終端店鋪在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)主動(dòng)。信息管理包括市場(chǎng)信息、品牌信息、貨品信息等與終端相關(guān)的所有信息的收集和分析反饋工作。

　　還有客服管理。終端店鋪的運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)良好的和諧的環(huán)境，這就必然需要開(kāi)展客服管理?？头芾戆ㄕ嚓P(guān)部門(mén)的關(guān)系處理和顧客客服管理。

　　顧客客服管理包括建立顧客資料，實(shí)行客戶(hù)分類(lèi)管理，對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候、禮品贈(zèng)送等關(guān)系維護(hù)。終端單店的管理運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)孤立項(xiàng)目，它是總公司或代理商(分公司)密切關(guān)注的，是和終端商一起發(fā)展的事業(yè)。

　　自營(yíng)店為什么很多做得不好?

　　1、 自營(yíng)店實(shí)施導(dǎo)購(gòu)員管理或店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制管理，由于不是投資實(shí)體，做事的心態(tài)遇到自己結(jié)婚、情緒、外界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高薪水的誘引等因素，從業(yè)信心不夠，職業(yè)流動(dòng)性較大，這樣，店鋪的管理持續(xù)性受到影響。

　　2、 由于員工的素質(zhì)與銷(xiāo)售技巧各異，管理能力受限，往往店鋪管理與執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)很不相同。

　　3、 品牌知名度低，4P太弱，在當(dāng)?shù)貨](méi)有影響力，導(dǎo)購(gòu)員和店長(zhǎng)在收入方面的業(yè)績(jī)提成不高，沒(méi)有積極性，沒(méi)有太陽(yáng)般的微笑，專(zhuān)賣(mài)店是吸引不了人氣的確良。

　　為什么同一個(gè)品牌，具體表現(xiàn)在某些縣市的單店業(yè)績(jī)上，卻是兩個(gè)樣子?

　　1、 店鋪管理者的素質(zhì)及理財(cái)理念不同，就是有再好的平臺(tái)和起點(diǎn)，也無(wú)法提升單店業(yè)績(jī)。

　　2、 由于一個(gè)省有幾十個(gè)甚至超百的縣市以上單位，具體表現(xiàn)在店鋪的支持政策上的傾斜度不同。

　　3、 由于其它跟進(jìn)品牌大打價(jià)格戰(zhàn)，使得自己的店鋪折價(jià)無(wú)利造成店鋪經(jīng)營(yíng)不振，也不符合公司支持的標(biāo)準(zhǔn)，使得店鋪無(wú)法享受到公司的扶持政策的沐浴。

　　4、 市場(chǎng)等級(jí)的層次不符合本品牌在該區(qū)域的拓展，店鋪對(duì)當(dāng)?shù)氐臐B透雖讓品牌少了一個(gè)空白點(diǎn)，但卻是艱難度日，直至虧損而歸，一直不能受到上級(jí)主管的重視。