高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的根本特征，在內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，包括共同的遠(yuǎn)景或愿景，共同的目標(biāo)與有效的策略，高素質(zhì)的成員，高效的溝通，高效的領(lǐng)導(dǎo)以及承擔(dān)重要責(zé)任的權(quán)利和義務(wù);在外部環(huán)境方面，可以概括為責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng)一，激勵(lì)與約束的統(tǒng)一，指導(dǎo)與支持的統(tǒng)一以及與外界的融洽關(guān)系;在文化方面，主要包括團(tuán)隊(duì)充滿活力與熱忱及團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)取。

　　對(duì)大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)”這一概念并不陌生。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在公司運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。作為一名經(jīng)理人，決定其成敗的絕不僅僅是個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，還包括他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的績(jī)效;團(tuán)隊(duì)的績(jī)效決定著企業(yè)的成敗。但并不是所有組織都能天然地成為團(tuán)隊(duì)，如何去打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?

　　一、精選共同目標(biāo)

　　精選一個(gè)共同目標(biāo)，并采取有效策略，親聆每個(gè)成員的思想，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)全身心地奮斗。這一目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員共同的愿望在客觀環(huán)境中的具體化。它以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體利益為前提，同時(shí)要包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意愿和目標(biāo)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團(tuán)隊(duì)成員的激情，另外這一目標(biāo)要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率最大化。

　　二、晉升機(jī)制的完善

　　著名中高層管理培訓(xùn)專家胡一夫表示除了物質(zhì)激勵(lì)外的晉升制度也是很好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員誰(shuí)都想在工作的過(guò)程中證明自己的能力，對(duì)自己的工作有個(gè)交代，所以很多上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員在不斷的業(yè)績(jī)突出的過(guò)程后，都期待主管領(lǐng)導(dǎo)給予晉升的機(jī)會(huì)。合理的制度與機(jī)制建設(shè)主要包括：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、上級(jí)對(duì)下級(jí)的合理授權(quán);團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與約束;建立公平考核、健全升遷制度。

　　如果說(shuō)選擇團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)是建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的核心，那么建立合理的授權(quán)、激勵(lì)與約束、考核制度是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的保證。有嚴(yán)明紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)就能戰(zhàn)無(wú)不勝;有合理的上下級(jí)授權(quán)，就既能明確責(zé)任和義務(wù)，又能充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性;有有效的激勵(lì)約束、公平考核與升遷制度，就能做到人盡其才，既可充分實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人價(jià)值和團(tuán)隊(duì)價(jià)值，又可杜絕團(tuán)隊(duì)中因責(zé)、權(quán)、利不明而導(dǎo)致的摩擦和沖突而損害團(tuán)隊(duì)整體利益。

　　三、高效協(xié)作與溝通

　　通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見，這樣才能做出正確的決定。

　　如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見)而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

　　為了更好地解決這個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題，胡一夫老師建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。上面的部分，我們講了很多外國(guó)的案例和故事，但中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人的溝通必然是有一定特點(diǎn)和區(qū)別的，比如，中國(guó)人自古以來(lái)就主張“有話直說(shuō)”。只是我們知道“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說(shuō)的程度”。因此提出“逢人只說(shuō)三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量，做到“事無(wú)不可對(duì)人言”的地步。

　　如果說(shuō)“傳統(tǒng)”逢人只說(shuō)三分話，而“現(xiàn)代”不過(guò)是“不管三七二十一，反正有話就要直說(shuō)”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無(wú)關(guān)，我們?cè)趺茨軌蛎つ康胤磦鹘y(tǒng)、崇現(xiàn)代呢?反過(guò)來(lái)說(shuō)，“現(xiàn)代”的“有話直說(shuō)”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜?lái)掌握分寸”，請(qǐng)問(wèn)與“傳統(tǒng)”有什么不同?難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒有的翻譯過(guò)來(lái)，就成為現(xiàn)代”嗎?偏偏現(xiàn)代社會(huì)，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢?

　　全世界的人，都希望有話直說(shuō)。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂(lè)于有話直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理;因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說(shuō);不應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說(shuō)”的“中道”境界，形成中國(guó)人的溝通功夫?？傊?，胡一夫在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過(guò)程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無(wú)效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠(chéng)建議各位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者重視團(tuán)隊(duì)溝通，提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧。

　　四、典型激勵(lì)有妙招

　　樹立團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營(yíng)造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對(duì)什么思想、行為，鼓勵(lì)屬員學(xué)先進(jìn)，幫后進(jìn)，積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上。作為主管要及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運(yùn)用典型(要用好、用足、用活)。比如可以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司，設(shè)龍虎榜;成立精英俱樂(lè)部;借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項(xiàng)長(zhǎng)期的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃命名;還可以給成績(jī)優(yōu)秀者放員工特別假期等等。

　　表?yè)P(yáng)是對(duì)與物質(zhì)激勵(lì)來(lái)說(shuō)是成本最低的，但是表?yè)P(yáng)的激勵(lì)卻在團(tuán)隊(duì)中起到很重要的作用，主管對(duì)下屬的肯定，特別是在大會(huì)上的贊許，會(huì)讓上進(jìn)的下屬，得到滿足感和榮譽(yù)感，在以后的工作中更加有信心和動(dòng)力，同時(shí)也會(huì)映射其他同事的警覺，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，所以主管領(lǐng)導(dǎo)，特別是帶終端業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，一定要善用運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，適時(shí)的給予表?yè)P(yáng)較好的下屬以口頭表?yè)P(yáng)，或?qū)懲ㄖ頁(yè)P(yáng)，短信群發(fā)表?yè)P(yáng)，大會(huì)表?yè)P(yáng)，私下交流表?yè)P(yáng)等多種方式，告訴你的下屬，他做的不錯(cuò)，繼續(xù)努力，下屬不喜歡冷冰冰，只會(huì)訓(xùn)斥和罵人的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡客觀的領(lǐng)導(dǎo)，和藹的領(lǐng)導(dǎo)，所以主管要善于用表?yè)P(yáng)來(lái)激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)!

　　五、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

　　這就是生活中的"螞蟻規(guī)則"。一只螞蟻如果單獨(dú)放在地面上，它只會(huì)毫無(wú)目的地亂爬;但當(dāng)螞蟻聚到一堆，情況就完全不同了。它們會(huì)建造復(fù)雜的蟻穴，搜尋食物，并長(zhǎng)途運(yùn)輸把食物帶回家;會(huì)保護(hù)待孵卵，在蟻穴的通道里培植真菌等等。一只螞蟻可能不能引起你的重視，但你絕不能小視一群螞蟻。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，團(tuán)隊(duì)精神將決定企業(yè)的興衰成敗。

　　比如，有一個(gè)員工很委屈，跟他的人事經(jīng)理說(shuō)，老板不關(guān)心人才，他想跳槽。經(jīng)理向他表示這是個(gè)不錯(cuò)的主意，但現(xiàn)在離職有點(diǎn)可惜，因?yàn)椴粫?huì)給老板造成太大損失，因此建議他對(duì)公司再熟悉一點(diǎn)，多建立一些客戶關(guān)系，這樣的話再跳槽，對(duì)企業(yè)的損害就比較大。這位員工一聽有理，二話不說(shuō)，埋頭苦干，結(jié)果建立了一大堆客戶關(guān)系，掌握了大量的企業(yè)運(yùn)作信息，這時(shí)候他又碰到人事經(jīng)理，經(jīng)理向他表示，現(xiàn)在是時(shí)候跳槽了。可這位于員工卻說(shuō)，老板剛找過(guò)他，答應(yīng)給他加薪，另外還準(zhǔn)備升他為市場(chǎng)經(jīng)理，他不準(zhǔn)備走了!這是在是應(yīng)該引起很多做營(yíng)銷的朋友頓悟的公案。

　　六、良好的團(tuán)隊(duì)文化

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)分裂，組成派別。有的是團(tuán)結(jié)有序，合作共贏，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團(tuán)隊(duì)文化需要的正面文化，團(tuán)隊(duì)能夠體現(xiàn)基本的價(jià)值觀和正確的導(dǎo)向，知道榮辱，有凝聚力。團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是和諧的。在工作中能夠肝膽相照，在生活中能夠互相取暖。

　　當(dāng)然可能是有些理想化，但是對(duì)與團(tuán)隊(duì)文化的感恩、互助、協(xié)作、上進(jìn)的正面文化，必須有銷售領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行引導(dǎo)和推進(jìn)，在實(shí)際工作生活中身體力行的推進(jìn)下來(lái)。例如：某同事生病住院，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶團(tuán)隊(duì)看望，捐款，問(wèn)候等。讓團(tuán)隊(duì)成員能夠感受到溫暖，以來(lái)團(tuán)隊(duì)。試想出現(xiàn)這樣的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都不聞不問(wèn)，整天和團(tuán)隊(duì)談團(tuán)隊(duì)精神和文化，會(huì)有人信賴，會(huì)營(yíng)造出真文化嗎?所以團(tuán)隊(duì)文化的建立，需要主管領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和推進(jìn)，身體力行的實(shí)踐和帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)往好的文化路子上走。