不要以為接電話和撥打電話的時(shí)候，對(duì)方看不到你，你就可以隨便對(duì)待，其實(shí)在電話的另一端，對(duì)方完全可以通過你的語氣也能對(duì)你個(gè)人的性格和人品進(jìn)行判斷，在職場(chǎng)上接聽和撥打電話更是一門藝術(shù)。

　　接聽電話禮儀要點(diǎn)：

　　1、在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，而不需傳達(dá)有誤，而如果你事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這是很不禮貌的行為。

　　2、接聽電話的時(shí)候要專心，同時(shí)要停止其他事情或者是動(dòng)作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

　　3、接聽電話的時(shí)候要注意身姿要正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會(huì)讓對(duì)方感到十分不滿意。

　　4、接聽電話時(shí)最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會(huì)從你的話語中感受到你的熱情。

　　5、要在電話響三聲之內(nèi)接起電話，響了超過6聲就要跟對(duì)方說聲對(duì)不起。

　　撥打電話的禮儀：

　　1、撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。

　　2、要把握好通話時(shí)間，一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3、如果對(duì)方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時(shí)要多使用敬語。

　　以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項(xiàng)，做一個(gè)合格的職場(chǎng)人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。

　　相關(guān)鏈接：

　　在電話接聽的時(shí)候要特別注意，電話鈴響時(shí)間不要過長，一般是三聲，我們就要接聽電話，同時(shí)報(bào)出自己的稱謂，最標(biāo)準(zhǔn)的方法是說：“你好”。根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)，可能會(huì)要求報(bào)你的姓名，部門的名稱，或者公司的名稱，一定要避免的是，拿起電話之后，說：“喂，說話。”避免使用不標(biāo)準(zhǔn)的用語。

　　要注意聲音的控制。我們?cè)谏缃换顒?dòng)當(dāng)中，面對(duì)面地進(jìn)行交流，可以充分地利用你的肢體語言來表達(dá)你要傳達(dá)的這種職業(yè)表現(xiàn)，而電話只能聽到你的聲音，沒法表達(dá)你的肢體語言，所以在這個(gè)時(shí)候要特別的注意自己的聲音、語速，以及準(zhǔn)確表達(dá)。