在什么情況下容易做好員工溝通工作?

　　1、 階段性績效考評結(jié)束之前的績效溝通，這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的。

　　2、 員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋變化的原因，具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，征求員工對這種變化的看法，并對工作職責(zé)進(jìn)行重新確認(rèn)。

　　3、 員工工作中出現(xiàn)重大問題或某個具體工作目標(biāo)未完成。這種情況下，管理者肯定會與員工溝通，但要注意溝通時的語氣，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認(rèn)識到錯誤本質(zhì)的目標(biāo)，不要一味的指責(zé)和批評，要注意了解出現(xiàn)問題的原因到底是什么，同時要向員工表明溝通的目標(biāo)是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責(zé)任，希望其能坦陳分析原因。

　　4、 員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對表現(xiàn)優(yōu)異的，要對表現(xiàn)突出的方面及時提出表揚，并可適當(dāng)了解和分析其出現(xiàn)變化的原因，以加強(qiáng)和延續(xù)其良好勢頭。對表現(xiàn)非常差的，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進(jìn)措施，并在日常工作中不斷給予指導(dǎo)和幫助。

　　5、 員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是減少時，更要闡述清楚公司對調(diào)整的慎重態(tài)度，并表明什么時間會再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么。

　　6、 員工提出合理化建議或看法?，F(xiàn)在公司設(shè)立了合理化建議獎，這體現(xiàn)了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，估計今后合理化建議會逐漸增加，這要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵和重視的重要手段。。如建議被采納，應(yīng)及時告訴員工并進(jìn)行獎勵，并明確指出建議對公司發(fā)展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應(yīng)告知未采納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議。

　　7、 員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因，進(jìn)行調(diào)解，主要從雙方的出發(fā)點、對方的優(yōu)點、對工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通。涉及其他部門人員時，可以請其他部門主管幫助一起做工作。

　　8、 員工對自己有誤會時。首先要檢點自己，看自身工作有無不妥或錯誤，如有則列出改進(jìn)方案或措施，并向員工道歉并說明自己改進(jìn)的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認(rèn)識，切忌指責(zé)員工或采取不理不睬的態(tài)度。

　　9、 新員工到崗、員工離開公司時。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確工作要求和個人對他的殷切希望。通過溝通，對個人情況進(jìn)行了解，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，使其盡快融入團(tuán)隊。員工辭職時，也要進(jìn)行充分溝通，對其為公司所做貢獻(xiàn)表示感謝，了解辭職的原因和對公司的看法，便于今后更好的改進(jìn)工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻(xiàn)，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個人的建議，詢問其對公司的看法。

　　10、 公司經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時。這種情況一般采取正式公布或會議發(fā)布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報。

　　11、 員工生病或家庭發(fā)生重大變故時。作為主管和同事，應(yīng)關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系。