近期以來(lái)，頻頻有旅游網(wǎng)站獲得創(chuàng)業(yè)圈將圍繞這些話題，探討新興旅游網(wǎng)站的突圍之策。 
　　焦點(diǎn)一：“大而全”還是“小而專”？

　　問(wèn)題：無(wú)論旅游網(wǎng)站的角色是平臺(tái)方還是渠道商，都只是旅游消費(fèi)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。它的上游有旅行社、景區(qū)、酒店等一系列的供應(yīng)商，下游則是越來(lái)越注重消費(fèi)體驗(yàn)的用戶。如何維護(hù)好上下游關(guān)系？如何讓旅游預(yù)訂變成一項(xiàng)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品？這對(duì)于新興的旅游網(wǎng)站而言，都是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

　　支招：從旅游產(chǎn)品構(gòu)成的主要要素入手來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品使用流程，盡量選擇熱點(diǎn)線路或者供應(yīng)商足夠多的服務(wù)產(chǎn)品；同時(shí)，還應(yīng)嘗試建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，并聯(lián)合更多的服務(wù)供應(yīng)商采用該流程，從而逐步實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品到設(shè)計(jì)流程的轉(zhuǎn)變。

　　李代山：悠哉與攜程等網(wǎng)站的最大區(qū)別在網(wǎng)站名字上已經(jīng)清晰反映：一個(gè)叫攜程“旅行”網(wǎng)，一個(gè)叫悠哉“旅游”網(wǎng)?？梢钥闯觯簲y程的產(chǎn)品以“機(jī)票 酒店”預(yù)訂為主，關(guān)注點(diǎn)在“行”上；而悠哉則更加專注于“游”，產(chǎn)品以旅游線路為主，包含了所有國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游目的地的線路產(chǎn)品。

　　另外，我們與一些純粹的“旅游網(wǎng)上超市”也有區(qū)別。比如，淘寶網(wǎng)的旅游平臺(tái)，其模式更像“超市”，平臺(tái)提供貨架，供應(yīng)商用商品填滿貨架，而我們的定位則是“網(wǎng)上旅行社”，專注的領(lǐng)域是“旅游線路在線預(yù)訂”，為客戶提供旅游預(yù)訂和出游服務(wù)。在我們看來(lái)，盡管進(jìn)入這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多，但這一領(lǐng)域依然還有很大的增長(zhǎng)空間和潛力。在這樣的狀態(tài)下，如何在高性價(jià)比的前提下，控制好服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)打造品牌，這才是這一新興行業(yè)的最大門檻。

　　洪清華：我的一個(gè)從業(yè)心得是：一定要專注。比如驢媽媽是以售賣打折門票起家的，這也是我們最早切入市場(chǎng)的主打產(chǎn)品。在保持門票業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，驢媽媽2010年在杭州、蘇州、常州、揚(yáng)州等目的地，圍繞著合作景區(qū)陸續(xù)推出了“景區(qū) 酒店”式的“自由行”產(chǎn)品和“景點(diǎn) 酒店 巴士”式的“巴士散客班”產(chǎn)品，這些產(chǎn)品由于在之前已經(jīng)做了充分的市場(chǎng)調(diào)查和分析，所以推出后即得到景區(qū)和自助游客的認(rèn)可。以我們主推的特色酒店為例，當(dāng)你搜索在杭州西湖附近酒店時(shí)，也許藝龍可以幫你提供幾十家?guī)装偌遥隗H媽媽網(wǎng)站上，只提供3家。雖然我們的數(shù)量較少，但這3家一定是經(jīng)過(guò)我們精挑細(xì)選、方便你自由行居住的3家，比如會(huì)保證在景區(qū)周邊半小時(shí)車程以內(nèi)，而類型則多為主題酒店、精品酒店和度假酒店。

　　于敦德：現(xiàn)在越來(lái)越多的在線旅游服務(wù)商開(kāi)始進(jìn)入旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂領(lǐng)域，這對(duì)在線旅游業(yè)的發(fā)展無(wú)疑有著巨大的促進(jìn)作用。但是，另一方面，整個(gè)市場(chǎng)的盤子依舊很大。對(duì)單個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，就需要非常注意產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，比如途牛網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)擁有完整的線路信息呈現(xiàn)。此外，我們還建立了游客回訪公開(kāi)制度等，以及時(shí)改進(jìn)我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在我看來(lái)，解決這類關(guān)系到用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，是途牛網(wǎng)當(dāng)前最重要的事情。

　　俞鐵成：新興旅游網(wǎng)站一定不能貪大貪雜，應(yīng)該在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域先做到極致，然后再逐步擴(kuò)張到相關(guān)板塊。我同時(shí)也發(fā)現(xiàn)：某些網(wǎng)站無(wú)論是酒店、機(jī)票，還是門票、度假旅行社線路等，什么內(nèi)容都做，這樣的模式我并不認(rèn)同。即使在整個(gè)市場(chǎng)足夠大的情況下，這種大雜燴式的發(fā)展模式盡管可以先搶得部分用戶實(shí)現(xiàn)大擴(kuò)張，但肯定保證不了服務(wù)質(zhì)量，因此遲早會(huì)面臨一個(gè)瓶頸期。另外，電子商務(wù)最后拼的一個(gè)東西就是服務(wù)質(zhì)量。如果服務(wù)質(zhì)量好，用戶體驗(yàn)自然就會(huì)好，然后就會(huì)通過(guò)口碑相傳或SNS網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)快速傳播，相反，服務(wù)差也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上讓壞名聲一日傳千里。旅游業(yè)是個(gè)特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)感受的行業(yè)，因此抓好服務(wù)質(zhì)量才是在線旅游網(wǎng)站差異化最重要的一塊基石。

　　焦點(diǎn)二：旅游產(chǎn)品如何做到“標(biāo)準(zhǔn)化”？

　　問(wèn)題：有些企業(yè)雖然有完整的內(nèi)控制度，卻不能充分發(fā)揮其職能，包括對(duì)財(cái)務(wù)審批、生產(chǎn)流程等環(huán)節(jié)缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，存在著“兩層皮”的現(xiàn)象。

　　支招：內(nèi)控制度能否真正起到防火墻的作用，考驗(yàn)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度。唯有對(duì)內(nèi)控制度的執(zhí)行情況進(jìn)行有針對(duì)性地檢查并進(jìn)行記錄和留痕，才能幫助企業(yè)減少潛在的經(jīng)營(yíng)“出血點(diǎn)”。

　　洪清華：和機(jī)票、酒店相比，旅游線路的標(biāo)準(zhǔn)化程度最低，住什么酒店、在哪里用餐、參觀哪些景點(diǎn)、有沒(méi)有購(gòu)物、行程安排是否合理等，用戶僅僅通過(guò)旅游線路日程的描述，是很難進(jìn)行判斷的。我的建議是：旅游網(wǎng)站要學(xué)會(huì)做減法而不是加法，比如不要試圖像傳統(tǒng)旅行社一樣對(duì)游客的所有日程“大包大攬”，而是要提供自己能力范圍之內(nèi)的產(chǎn)品，這樣既可以讓服務(wù)流程簡(jiǎn)單快捷，還可以保證服務(wù)品質(zhì)。

　　戴政：在篩選供應(yīng)商時(shí)，旅游網(wǎng)站要牢記“對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)”的原則，所選取的供應(yīng)商都應(yīng)該是獲得行業(yè)資質(zhì)認(rèn)可的。例如與去哪兒網(wǎng)合作的機(jī)票代理商，全部都獲得了中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)頒發(fā)的行業(yè)資質(zhì)。其次，網(wǎng)站還需要和上游旅游供應(yīng)商共同成長(zhǎng)，來(lái)滿足用戶更深層次的需求。很多旅游供應(yīng)商以前都是傳統(tǒng)企業(yè)，習(xí)慣做的是線下生意，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)界面如何對(duì)用戶友好、如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)等并不是十分清楚，這就需要旅游平臺(tái)型的網(wǎng)站要與上游供應(yīng)商多溝通，以改進(jìn)其運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)水平，最終做到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　李代山：悠哉網(wǎng)在供應(yīng)商的選擇上，有著一套近乎苛刻的審查與淘汰制度，供應(yīng)商并不是僅靠低價(jià)就可以加入的，還必須通過(guò)悠哉網(wǎng)的實(shí)際考察和篩選。在這方面，我們網(wǎng)站本身有一個(gè)近百人的產(chǎn)品業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)旅游行業(yè)非常熟悉。這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員，都是行業(yè)專家，他們對(duì)供應(yīng)商的品牌、線路成本、利潤(rùn)都非常清楚。他們的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)篩選和甄別供應(yīng)商，并邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商加入悠哉網(wǎng)的系統(tǒng)。而一旦供應(yīng)商的旅游線路出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，他們就會(huì)立即將其剔除。當(dāng)然，旅游行程中存在的“不可抗力”因素比較多，光靠狠抓供應(yīng)商質(zhì)量也無(wú)法確保不出現(xiàn)投訴或者意外，因此，迅速解決和反饋機(jī)制也是不可或缺的一塊。

　　侯濤：旅游網(wǎng)站應(yīng)該從旅游產(chǎn)品構(gòu)成的主要要素入手來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品使用流程，先期盡量選擇熱點(diǎn)線路或者供應(yīng)商足夠多的服務(wù)產(chǎn)品。而對(duì)于選擇的旅游產(chǎn)品，網(wǎng)站應(yīng)嘗試建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，聯(lián)合更多的服務(wù)供應(yīng)商采用該流程，從而逐步實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品到設(shè)計(jì)流程的轉(zhuǎn)變。{page_break}

　　焦點(diǎn)三：靠模式還是團(tuán)隊(duì)吸引投資方？

　　問(wèn)題：今年以來(lái)，投資方紛紛向細(xì)分領(lǐng)域的在線旅游商伸出了橄欖枝。很多人會(huì)認(rèn)為風(fēng)投更青睞能講出迷人故事、擁有獨(dú)特商業(yè)模式的公司，但其實(shí)投資方的選擇標(biāo)準(zhǔn)是綜合而多元的。

　　支招：執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)、商業(yè)模式的差異性和可擴(kuò)展性、企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)的能力都是投資方的考量標(biāo)尺，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)最重要的還是能夠?yàn)橛脩魩?lái)什么價(jià)值，以及為合作伙伴帶來(lái)多大的利益，基于這樣的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的發(fā)展才能持續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　俞鐵成：我們青睞的是能夠提供細(xì)分的、獨(dú)特的旅游服務(wù)的網(wǎng)站，比如能夠讓高端驢友獲得針對(duì)性服務(wù)的小團(tuán)體定制服務(wù)的網(wǎng)站，能夠讓平民百姓獲得除了攜程等巨頭服務(wù)范圍以外的低端住宿賓館網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)站等，這也是道杰資本選擇投資驢媽媽的重要原因。

　　于敦德：在旅游市場(chǎng)，攜程、藝龍等已在渠道、產(chǎn)品資源等方面樹(shù)立了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，作為后來(lái)者，我們是沒(méi)有辦法和攜程、藝龍?jiān)趥鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，只能走差異化的道路。而這種差異化的商業(yè)模式，也是途牛網(wǎng)吸引紅杉資本等投資者的重要因素。從我們與風(fēng)投打交道的經(jīng)歷來(lái)看，投資方比較關(guān)注的因素是：團(tuán)隊(duì)、商業(yè)模式可擴(kuò)展性、以及企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)的能力。

　　李代山：站在整個(gè)行業(yè)角度來(lái)看，投資方選擇企業(yè)首先會(huì)考慮這家企業(yè)和行業(yè)巨頭之間的差異化是什么，商業(yè)模式是否有創(chuàng)新，或者部分已被證明可行；另外，投資方還會(huì)考察：企業(yè)是否具備長(zhǎng)期發(fā)展的潛力，成長(zhǎng)性有多大，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力夠不夠強(qiáng)，這些都是很重要的選擇因素。從近期來(lái)說(shuō)，投資方確實(shí)對(duì)在線旅游的整個(gè)行業(yè)有著非常高的關(guān)注度，目前已有多家風(fēng)險(xiǎn)投資主動(dòng)與悠哉進(jìn)行接洽，在適當(dāng)時(shí)候，我們會(huì)啟動(dòng)新一輪融資。

　　戴政：很多人會(huì)認(rèn)為風(fēng)投更青睞能講出迷人故事、擁有獨(dú)特商業(yè)模式的公司，但其實(shí)投資方往往更加看重企業(yè)的團(tuán)隊(duì)。幾乎同類的商業(yè)模式的公司，有的可能會(huì)早早地死掉，而有的則可能成長(zhǎng)為市值數(shù)以億計(jì)的大公司，因此公司的模式其實(shí)并不是最重要的，企業(yè)的各種功能都只是工具箱里的一個(gè)工具而已，最重要的是企業(yè)能夠?yàn)槟愕挠脩魩?lái)什么價(jià)值，為你的合作伙伴帶來(lái)多大的利益。具備了這兩個(gè)前提，企業(yè)的發(fā)展才能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，也才能給投資方帶來(lái)真實(shí)的價(jià)值。

　　創(chuàng)可貼

　　“專注者”勝出

　　來(lái)自CNZZ的數(shù)據(jù)顯示：在2011年前4個(gè)月，商旅網(wǎng)站行業(yè)總體規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)，其中3月份是2011年前4個(gè)月中日均行業(yè)站點(diǎn)數(shù)最高的月份，達(dá)到了1301家，4月份的日均行業(yè)訪客數(shù)達(dá)到了423萬(wàn)人，相比2010年4月同比提高了6.5％。(見(jiàn)上圖)

　　CNZZ數(shù)據(jù)中心的分析師認(rèn)為，商旅網(wǎng)站行業(yè)規(guī)模的整體增長(zhǎng)主要得益于以下幾個(gè)方面：一是國(guó)內(nèi)高速鐵路的大規(guī)模發(fā)展將極大促進(jìn)城際間的人群流動(dòng)，對(duì)于商旅網(wǎng)站來(lái)講，也會(huì)帶來(lái)許多的訪客，這一增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)；二是酒店業(yè)越來(lái)越重視在線預(yù)訂這部分市場(chǎng)，自建預(yù)訂網(wǎng)站的風(fēng)潮一直在持續(xù)中，這也促進(jìn)了行業(yè)站點(diǎn)的增長(zhǎng)。

　　在產(chǎn)品方面，盡管在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)依然以機(jī)票和酒店單項(xiàng)產(chǎn)品為主，但隨著休閑旅游市場(chǎng)的發(fā)展，在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)將朝產(chǎn)品差異化方向發(fā)展。一方面，傳統(tǒng)OTA(在線旅游)服務(wù)商(以攜程、藝龍為主)，將從單項(xiàng)產(chǎn)品為主的商旅服務(wù)向以自由游、團(tuán)隊(duì)游為代表的個(gè)性化、差異化的休閑服務(wù)發(fā)展；另一方面，新興OTA服務(wù)商，也在采取差異化的戰(zhàn)略主攻細(xì)分市場(chǎng)，比如途牛網(wǎng)專注于度假產(chǎn)品，而驢媽媽則專注于景區(qū)門票等。

　　受行業(yè)市場(chǎng)前景的吸引，未來(lái)還將會(huì)有更多的在線旅游服務(wù)商競(jìng)相進(jìn)入，傳統(tǒng)旅游企業(yè)亦將會(huì)試水電子商務(wù)，發(fā)力在線旅游市場(chǎng)。至于如何在這場(chǎng)轟轟烈烈的掘金運(yùn)動(dòng)中勝出？多位行業(yè)專家都傾向于認(rèn)為：旅游網(wǎng)站需要盡可能地保持“專注度”，提供給用戶差異化的產(chǎn)品、細(xì)分化的服務(wù)，才能把握住新一輪的商機(jī)。

　　然而，和傳統(tǒng)的機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂不同，旅游預(yù)訂的產(chǎn)品具有先天的復(fù)雜性，譬如產(chǎn)品很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。如果不能很好地解決這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的后期運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不少困難，比如成本壓力攀升、網(wǎng)站規(guī)?；瘮U(kuò)張不易實(shí)現(xiàn)、用戶體驗(yàn)較難提升等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

　　要想解決這一問(wèn)題，就要求企業(yè)在前期將注意力盡可能地專注集中在優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域——個(gè)性化的產(chǎn)品、細(xì)分化的目標(biāo)用戶、優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)重點(diǎn)培育等。事實(shí)上，旅游網(wǎng)站更需要抵御住“大而全”的誘惑和吸引力。因?yàn)樵诼糜萎a(chǎn)品預(yù)訂領(lǐng)域，短期內(nèi)將很難再孕育出攜程那樣“大而全”的巨無(wú)霸公司，相反，“小而專”卻可以幫助在旅游網(wǎng)站在發(fā)展初期盡快站穩(wěn)腳跟。