辦公室里的電話屬于公共規(guī)章制度：

　　實例：電話管理規(guī)定(一)

　　第一條 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

　　第二條 員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話，或以公事為由騙掛國內(nèi)人長途電話的，每次罰款50元;私掛香港或澳門的，每次罰款100元;私掛國外長途電話的，每次罰款500元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金，直至辭退處理。

　　第三條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人，經(jīng)申請可報銷電話費(fèi)。其他員工公司不予考慮電話問題。

　　第四條 員工打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間。

　　第五條 總機(jī)接外線電話至分機(jī)時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛聽，即掛線。

　　第六條 總臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，××公司”當(dāng)方告知分機(jī)電話時，說：“請稍等!”如分機(jī)占線，說“電話占線，請稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為：“您好，總臺!”其他內(nèi)容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。

　　第七條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等，并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話，電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。

　　第八條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定，手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的，除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。

　　實例：長途電話管理辦法(二)

　　第一條 為使電話的使用能發(fā)揮最大效力，并節(jié)省成本，特擬本辦法。

　　第二條 電話的管理由管理部總籌負(fù)責(zé)。使用則由各單位主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。

　　第三條 電話使用須知：

　　(一)轄區(qū)內(nèi)的洽公。

　　(二)時間以三分鐘為限，自我控制。

　　(三)注意禮節(jié)，長話短說，簡潔扼要，以免耗時又占線。

　　(四)使用前應(yīng)對討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。{page_break}

　　第四條 長途電話使用須知：

　　(一)各辦公場所應(yīng)備置長途電話記錄表，并記錄使用人、受話人、起訖時間、聯(lián)絡(luò)事項及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。

　　(二)長途電話限所長以上人員掛撥。

　　(三)一般人員需掛用長途電話時需先經(jīng)所長以上人員批準(zhǔn)(無所長者由該單位主管核準(zhǔn))。

　　(四)禁止掛用私人長途電話。

　　(五)違反長途電話使用電話需知，或控制表未記載，或記載不實者，一律作記過處分。

　　實例：電話總機(jī)(話務(wù)員)管理辦法(三)

　　1) 總機(jī)話務(wù)員應(yīng)接轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確，用語簡煉、清晰、耐心，應(yīng)使用“您好”、“請”、“對不起”等禮貌用語。

　　2) 總機(jī)接聽外線電話的基準(zhǔn)用語為“您好，××公司”，當(dāng)對方告知分機(jī)電話號碼時，說“請銷等”;如分機(jī)占線，說“對不起，電話占線，請銷后再打”。

　　3) 總機(jī)接外線電話至分機(jī)時，一般電話鈴聲響五次沒人接聽即掛線。

　　4) 話務(wù)員上班時間不得與人在電話在閑聊，不得偷聽或泄漏公務(wù)機(jī)密。

　　5) 不得在總機(jī)撥掛電話，非相關(guān)人員不得在總機(jī)上操作。

　　6) 凡工作時間內(nèi)外來私人電話除重大急事外，總機(jī)應(yīng)婉拒接線。

　　2.2. 掛接電話

　　2.2.1. 電話使用

　　1) 時間控制在5分鐘內(nèi)，最多不得超過10分鐘，長話短說。

　　2) 使用前應(yīng)對洽談內(nèi)容稍加構(gòu)思記錄。

　　3) 各部門人員遇電話鈴響時，應(yīng)馬上拿起話筒，不等對方講話，得先說出公司、部門名稱。

　　4) 凡外來電話，接話人外出時，應(yīng)由總機(jī)或部門人員禮詢對方事由，留言轉(zhuǎn)告。

　　2.2.2. 長途電話使用

　　1) 公司盡可能使用如IP電話等節(jié)省成本的方式撥打長途電話。{page_break}

　2) 從業(yè)人員因公務(wù)需要使用長途電話時，須先填寫《使用長途電話申請單》，經(jīng)單位主管核準(zhǔn)后送交總機(jī)撥號。

　　3) 單位主管因公務(wù)需要使用長途電話，也須填寫《申請單》后送交總機(jī)撥號?？偱_人員在每次撥打長話前應(yīng)登錄《長途電話使用登記表》備查。

　　4) 每月初管理部應(yīng)將上月《長途電話使用登記表》與電信局的《長途電話清單》進(jìn)行核對，核算出各部門的長話費(fèi)用，需要時算到個人。

　　2.3. 未設(shè)總機(jī)

　　1) 公司人員少，未設(shè)置總機(jī)職位的，所有電話撥掛均由公司人員自己操作。

　　2) 電話使用參照本辦法2.2.1。

　　3) 長途電話使用

　　1、每月底公司人員依業(yè)務(wù)計劃向管理部申請下月使用電話費(fèi)用(管理部視公司情況選擇開通IP撥號方式或購買IP卡或其他節(jié)省方式)。

　　2、每次撥打長話前應(yīng)登錄《長途電話使用登記表》。注意長話短說，非重大緊急情況，嚴(yán)禁用公司電話處理私人事務(wù)。

　　3、每月底管理部對上月每人撥打電話前填寫的申請單與電信局的話費(fèi)申請單進(jìn)行查核，核算每人撥打的金額，對于私務(wù)的話費(fèi)，應(yīng)從其工資中扣除，情節(jié)嚴(yán)重者依獎懲處罰相關(guān)條例處理。

　　長途電話使用登記表

　　部門：________月份：________

　　日期 使用人 電話號碼 通話事由 通話時間 確認(rèn) 批準(zhǔn)說明書、不得使用長途電話處理私人業(yè)務(wù);2、使用長途電話，事前應(yīng)做好通話內(nèi)容。