一般來(lái)講，客戶的年齡、婚姻以及收入、地址等是隱私的，客服人員最好不要問(wèn)。

　　1、不問(wèn)年齡

　　不當(dāng)面問(wèn)客戶年齡，尤其是女性，也不要繞著彎想從別處打聽(tīng)他的年齡。

　　2、不問(wèn)婚姻

　　婚姻純屬個(gè)人隱私，向別人打聽(tīng)這方面的信息是不禮貌的。若是打聽(tīng)異性的婚姻狀況，更不恰當(dāng)。

　　3、不問(wèn)收入

　　收入在某種程度上與個(gè)人能力和地位有關(guān)，是一個(gè)人的“臉”。與收入有關(guān)的住宅、財(cái)產(chǎn)等也不宜談?wù)摗?/p>

　　4、不問(wèn)地址

　　除非你想到客戶家做客(那也得看別人是否邀請(qǐng)你)，一般不要問(wèn)客戶的住址。

　　5、不問(wèn)經(jīng)歷

　　個(gè)人經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌，甚至?xí)须[私，所以不要問(wèn)客戶的經(jīng)歷。

　　6、不問(wèn)信仰

　　宗教信仰和政治見(jiàn)解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開(kāi)河。

　　7、不問(wèn)身體

　　不要問(wèn)客戶的體重，不能隨便說(shuō)他比別人胖。不能問(wèn)別人是否做過(guò)整容手術(shù)，是否戴假牙或假發(fā)。