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　　電話，發(fā)源于18世紀(jì)末，是由法國(guó)的查佩兄弟倆在巴黎完成的杰作。在那時(shí)，它被稱為電報(bào)。隨著時(shí)代的變遷和各地政權(quán)、文明的頻繁更迭，至今天為止，電話已經(jīng)成為了人類文明中不可或缺的一個(gè)組成部分。至于誰(shuí)是發(fā)明電話的始作俑者，我們暫不討論。

老式電話

　　在現(xiàn)代，電話的應(yīng)用普及到了千家萬(wàn)戶。

　　商人用電話銷售自己的產(chǎn)品、學(xué)校用電話來(lái)通知調(diào)皮學(xué)生的家長(zhǎng)、電腦城用電話來(lái)通知批發(fā)配件部門(mén)給自己上貨、企業(yè)人事部門(mén)用電話來(lái)告知應(yīng)聘的失業(yè)者等等等等......

現(xiàn)在的電話

　　昨天的我們，還在用雙腳或馬匹連接世界各地之間的通信；今天的我們，卻已用上了足不出戶便能聯(lián)系上任何人的電話；明天的我們，相信還會(huì)有更加方便的通信手段來(lái)讓世界變得更??！

　　在無(wú)數(shù)電話的用途中，最有考究、最能夠體現(xiàn)水平的使用方式我相信就是“電話銷售”了！！

　　在打電話之前，我們要事先做好充足的準(zhǔn)備，這就涉及到了電話禮儀的正確認(rèn)識(shí)和規(guī)范。

　　首先，作為一名優(yōu)秀的銷售人員，要知道自己如何開(kāi)口。在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在至少30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。

電話銷售人員正在通過(guò)電話連接客戶洽談業(yè)務(wù){(diào)page_break}

　　九種方法妙語(yǔ)連珠，盡抒技巧+應(yīng)用：

　　方法一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　方法二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法

　　方法三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　方法四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

　　方法五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　方法六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

　　方法七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

　　方法八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

　　方法九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法

　　第二，在打電話時(shí)，要列出要點(diǎn)，讓對(duì)方知道自己究竟想要做什么，需要對(duì)方做什么。

　　第三，在打電話時(shí)，要想使客戶快速的了解你，最直接的載體就是你的聲音，如果你的聲音有感染力，將對(duì)客戶產(chǎn)生有利的影響：

　　方法一：讓對(duì)方感覺(jué)到你的熱情

　　方法二：把握好語(yǔ)速

　　方法三：控制好音量

　　方法四：發(fā)音要清晰

　　方法五：談話要有停頓

　　最后，我想基本所有的電話銷售人員都知道，電話營(yíng)銷是所有營(yíng)銷方式中的拒絕率之首。按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，90-95%的客戶中，有大約一半的客人是一聽(tīng)說(shuō)是銷售打來(lái)的電話就立刻拒絕的，而我們的銷售人員則在聽(tīng)到拒絕之后的反應(yīng)大多數(shù)都是直接就放棄了。其實(shí)，在我們打電話過(guò)去的時(shí)候，只要我們牢牢把握住了最后掛電話時(shí)候的細(xì)節(jié)，然后通過(guò)細(xì)節(jié)提升自己的自我修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的掛電話習(xí)慣，我想，這將更有助于提升你的個(gè)人魅力。

讓我們展現(xiàn)個(gè)人魅力的方式：電話銷售{page_break}

　　方法一：在與客戶的電話溝通中，不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，這不僅僅在口頭上，而要隨時(shí)記在心上。

　　方法二：與上級(jí)進(jìn)行電話溝通后，一定要讓對(duì)方先掛電話的，這是對(duì)別人的一種尊重。假如你是一個(gè)集團(tuán)的分公司經(jīng)理，給總部打電話，恰好接電話的是一個(gè)小職員，雖然從職位上來(lái)講，你比小職員高很多，但作為總部和分公司之間的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)關(guān)系來(lái)說(shuō)，讓對(duì)方先掛電話，更能體現(xiàn)出你的職場(chǎng)修養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

　　方法三：與異性互通電話后，作為男方從禮節(jié)上，理應(yīng)先讓女方掛電話，這顯示出你對(duì)對(duì)方的一種關(guān)心及尊重，也加深了對(duì)方對(duì)你的良好印像。這點(diǎn)主要是針對(duì)生活上的朋友之間的電話禮儀。

　　中國(guó)有一句名言是這樣說(shuō)的，“細(xì)節(jié)決定成??！”

　　在我們的生活和工作中無(wú)時(shí)無(wú)刻不在驗(yàn)證著這句話。尤其在電話銷售中尤為明顯。打電話和掛電話這門(mén)學(xué)問(wèn)正在逐漸地被更多的人所接受和認(rèn)可。我相信總有那么一天，電話禮儀一定會(huì)充斥在每一場(chǎng)通話中，如果人人都保持了這樣的禮儀，那么在這個(gè)社會(huì)上，也許就多了一份和諧少了一份爭(zhēng)吵。

未來(lái)的概念手機(jī)

　　在科技告訴發(fā)展的現(xiàn)在，我們不難想象，未來(lái)的電話會(huì)發(fā)展成什么樣子，網(wǎng)絡(luò)電話、電話會(huì)議正在逐漸地走入各個(gè)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落。在未來(lái)那不可知的世界里，如果我們能夠回望昨天，把握今天所學(xué)，那我們?cè)谖磥?lái)就一定可以成為先別人一步登入文明人限定中的人。