一、目的作用

　　企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益將起到各積極作用。

         二、管理職責(zé)

　　(一)公司行政管理部負(fù)責(zé)各種禮儀規(guī)范的制定，并進(jìn)行宣傳、倡導(dǎo)和督導(dǎo)實(shí)施。

　　(二)各職能部門主管負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的禮儀培訓(xùn)和實(shí)施的考核管理。

　　三、內(nèi)部人員辦公行為禮儀

　　(一)舉止行為規(guī)范

　　1.公司人員每日上班須按要求著裝和佩戴工作牌。

　　2.在辦公區(qū)域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時(shí)身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。

　　3.辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。

　　4.離開辦公室辦事應(yīng)主動(dòng)向同事打招呼說明事由及離開時(shí)間。

　　(二) 語言行為規(guī)范

　　1.提倡員工使用普通話。如果對(duì)方先用普通話，必須使用普通話進(jìn)行交流。

　　2.注重語言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。語言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當(dāng)，態(tài)度溫和。

　　3.應(yīng)注意語言習(xí)慣，無論對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)、對(duì)客戶都應(yīng)養(yǎng)成使用“請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起”等文明禮貌用語習(xí)慣。

　　4.應(yīng)注意語言技巧，盡量使用請(qǐng)求式語言，不說有傷他人自尊心或人格的話，盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言觀色，拒絕他人時(shí)要盡量委婉。

　　(三)會(huì)議禮儀

　　員工參加各種會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　1.員工參加會(huì)議，應(yīng)提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、不得早退。

　　2.會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。

　　3.開會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽，不得交頭接耳或無幫打斷會(huì)議進(jìn)程。

　　4.只有當(dāng)主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)員工方可退場(chǎng)。中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開。

　　四、外部人員來訪接待禮儀

　　(一)接待三聲

　　在公務(wù)交往中，接待客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：來有迎聲，問有答聲、去有送聲。

　　1.客人來訪時(shí)要主動(dòng)打招呼，要使用迎接語，如“您好”、“歡迎光臨”等，表示熱情友好，再切入正題。

　　2.聽取客人問話時(shí)，應(yīng)做到有問必答，態(tài)度誠懇，不卑不亢。

　　3.送客時(shí)要道再見，使用送別語，如“請(qǐng)慢走、歡迎下次再來”等。