1.公平對(duì)待每個(gè)下屬 2.認(rèn)真傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 3.平日互相幫忙，互相照應(yīng)

　　領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待下屬的態(tài)度應(yīng)該和藹一些，不要總是擺出一副領(lǐng)導(dǎo)的派頭，工作中也要經(jīng)常站在員工的立場(chǎng)考慮問(wèn)題

　　一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該善于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各種不同的矛盾,應(yīng)該根據(jù)下級(jí)的不同情況,不同的性格甚至不同的愛(ài)好,因人而異,循循善誘,了解下級(jí)不同的要求,激發(fā)他們的責(zé)任感和積極性.第一步:先肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī).‘‘按我的命令認(rèn)真工作,你表現(xiàn)的很不錯(cuò),對(duì)我的幫助很大,我們的銷售全靠你了!‘‘第二步:再說(shuō)"你表現(xiàn)的這么好,再積極點(diǎn)主動(dòng)點(diǎn),肯定干得更好!將來(lái)肯定前途無(wú)量!"第三步:再以激勵(lì)的話激發(fā)他的工作熱情,增強(qiáng)他的責(zé)任心,他自然會(huì)全力以赴的.

　　找出雙方和諧的共識(shí)

　　身為經(jīng)理人，與下屬交談當(dāng)然是必不可少的，很多時(shí)候這種交談都是因?yàn)殡p方對(duì)某些事情的看法不一致。切忌以討論異見(jiàn)作為開(kāi)始，要以強(qiáng)調(diào)——而且不斷強(qiáng)調(diào)雙方都同意的事做為開(kāi)始。必須不斷強(qiáng)調(diào)：你們都是為相同的目標(biāo)而努力，惟一的差異在于方法而非目的。

　　根據(jù)心理學(xué)的研究成果，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)“不”時(shí)，而本意也確實(shí)是否定的話，他所表現(xiàn)的絕不是簡(jiǎn)單的一個(gè)字——“不”，他的整個(gè)組織——內(nèi)分泌、神經(jīng)、肌肉——已全部凝聚成一種抗拒的狀態(tài)。反過(guò)來(lái)，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)“是”時(shí)，就沒(méi)有這類現(xiàn)象的產(chǎn)生，身體組織反而呈現(xiàn)出前進(jìn)、接受和開(kāi)放狀態(tài)。因此，開(kāi)始與別人交談時(shí)，越多地造成“是”及“是”的環(huán)境，就越容易使對(duì)方接受你的想法。

　　古希臘哲學(xué)家蘇格拉底的口才卓越，他的整個(gè)方法被稱之“蘇格拉底妙法”。他所問(wèn)的問(wèn)題，都是對(duì)方所必須同意的。他不斷得到一個(gè)同意又一個(gè)同意，直到他擁有許多的“是”。他不斷地發(fā)問(wèn)，到最后，幾乎在沒(méi)有意識(shí)之下，使對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己所得到的結(jié)論，恰恰是幾分鐘之前自己所反對(duì)的。

　　如果你想讓下屬同意你的觀點(diǎn)，把這千方法應(yīng)用于你與下屬的交談，你一定會(huì)受益無(wú)窮的。當(dāng)然，這樣做的目的，一定是為了達(dá)成集體的共同目標(biāo)。

　　錯(cuò)了，坦然承認(rèn)

　　經(jīng)理人也是凡人，不可能不犯錯(cuò)。我們不怕犯錯(cuò)。不怕認(rèn)錯(cuò)，怕的是認(rèn)錯(cuò)不當(dāng)而錯(cuò)上加錯(cuò)。當(dāng)你錯(cuò)了，就要迅速而坦誠(chéng)地承認(rèn)。戴爾在2001年就曾對(duì)手下20名高級(jí)經(jīng)理認(rèn)錯(cuò)：承認(rèn)自己過(guò)于靦腆。有時(shí)顯得冷淡、難于接近，承諾將和他們建立更緊密的聯(lián)系。大家對(duì)“極度內(nèi)向”的戴爾公開(kāi)反省非常震驚——如果戴爾為了公司都可以改變自己。其他人有什么理由不效仿呢?

　　戴爾不是心血來(lái)潮自我批評(píng)，或者突發(fā)狂想改變自己，事情的起因是調(diào)查發(fā)現(xiàn)戴爾公司半數(shù)員工想跳槽。隨后的內(nèi)部訪談表明：下屬認(rèn)為戴爾不近人情，感情疏遠(yuǎn)，對(duì)他沒(méi)有強(qiáng)烈的忠誠(chéng)感。戴爾以員工為鏡，照出都是靦腆惹的禍。靦腆是錯(cuò)誤嗎?戴爾的回答是：“如果員工說(shuō)是，那就是”。“認(rèn)錯(cuò)要認(rèn)員工眼中的錯(cuò)。不是認(rèn)自己腦中的錯(cuò)”。

　　當(dāng)然，認(rèn)錯(cuò)要選擇合適的時(shí)機(jī)，對(duì)象和方式，不是怎么方便怎么來(lái)。一般來(lái)說(shuō)越快認(rèn)錯(cuò)越好。戴爾知道結(jié)果后一周之內(nèi)當(dāng)眾認(rèn)錯(cuò)。至于對(duì)象，原則是傷害了什么人就向什么人認(rèn)錯(cuò)。認(rèn)錯(cuò)要用最能傳遞真誠(chéng)的方式，不是用你最喜歡的方式。像戴爾那樣當(dāng)面認(rèn)錯(cuò)，最能讓人感受到你的真誠(chéng)。如果不能當(dāng)面認(rèn)錯(cuò)，也要采取最接近面對(duì)面的方式。

　　戴爾的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。很多時(shí)候，這種技巧不僅能產(chǎn)生驚人的效果，而且在任何情況下，都比為自己爭(zhēng)辯有用得多。

　　營(yíng)造和諧寬松的環(huán)境

　　在一個(gè)公司中，營(yíng)造一個(gè)和諧寬松的工作環(huán)境決定著員工的心情。而這種環(huán)境的營(yíng)造，良好的物質(zhì)環(huán)境當(dāng)然重要，軟環(huán)境也同樣重要，而主管就是軟環(huán)境的建設(shè)者和維護(hù)者。在這樣的軟環(huán)境營(yíng)造過(guò)程中，美國(guó)著名企業(yè)家瑪麗。凱的《用人之道》教給我們很多知識(shí)：

　　第一，希望別人怎樣對(duì)待自己就那樣去對(duì)待別人。管理中的金科玉律就是：“你們?cè)敢鈩e人怎樣對(duì)待你們，你們也應(yīng)該怎樣去對(duì)待別人。”

　　第二，相信每個(gè)人都有專長(zhǎng)，必須使別人感到他們自己很重要。一個(gè)主管怎樣才能使人們感到自己重要?首先是傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解;其次是既要人們承擔(dān)責(zé)任，又要向他們授權(quán)，不授權(quán)會(huì)毀掉人們的自尊心;最后，應(yīng)該用語(yǔ)言和行動(dòng)明確地告訴人們你贊賞他們。

　　第三，把聽(tīng)意見(jiàn)當(dāng)作頭等重要的大事來(lái)抓，掌握聽(tīng)意見(jiàn)的藝術(shù)，聰敏的管理者是多聽(tīng)少說(shuō)的人。