組織為了樹立形象，提高知名度，會想方設(shè)法地與各類利益相關(guān)者進行溝通，以獲得他們的理解與支持。但常常并不能獲得理想的效果，“傳而不達”的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。到底是什么原因?qū)е聹贤o效呢？概括起來，主要有以下幾個原因：

  1、使用專業(yè)術(shù)語。當組織使用專業(yè)術(shù)語的時候，實際上在暗示，目標受眾與組織不在一個領(lǐng)域中。使用專業(yè)術(shù)語本身沒有問題，但在溝通過程中，一定要站在受眾的角度去考慮問題。如果受眾不明白專業(yè)術(shù)語的意思，這種溝通就是無效的。使用受眾聽得懂的語言能夠拉近與受眾的距離。如果受眾是農(nóng)民，那么就要用農(nóng)民喜聞樂見、簡單通俗的語言與其溝通；如果受眾是科學家，那么使用專業(yè)術(shù)語就沒有問題。

  2、新聞太像廣告。新聞需要具有及時性與獨特性，或者以情動人，或者以情節(jié)取勝。如果這些都沒有，千篇一律的歌功頌德的報道在今天的媒體時代幾乎起不到任何的作用，也不會有任何的傳播效果。我曾經(jīng)就遇到過這種情況：某家水餃品牌獲得了中國馳名商標稱號，這在當時是唯一獲得這一稱號的行業(yè)品牌，因此想做一輪的新聞傳播。我們從行業(yè)的角度出發(fā)，認為獲得中國馳名商標意味著行業(yè)將面臨洗牌，行業(yè)競爭將進入新時期?？蓪Ψ讲⒉唤邮?，認為在整個新聞稿中提到品牌名太少，要求每一段話都要提到品牌名。每一段話都提到品牌名就不是新聞稿了而是廣告稿了，也很難通過編輯記者的審核。即使通過，媒體也不會將這篇“新聞稿”放到注目率很低的版面中或者廣告版面中，效果可想而知。

  3、注重表象重于內(nèi)容。所有的附圖和版面設(shè)計，只是為了能夠更順利傳遞信息；但形式本身有時會喧賓奪主，搶了內(nèi)容的光芒。因此，我們?？梢钥吹揭恍]有指示清楚的標示和看不清圖樣或者文字的色彩組合。在我看來，形式是重要的，但更為重要的是內(nèi)容。形式對于內(nèi)容來說，就是錦上添花，好的形式能夠讓內(nèi)容更加出彩；而沒有內(nèi)容再好的形式也不會有好的溝通效果。這一點，作為講師的我體會尤為深刻。業(yè)內(nèi)的很多講師，講課過于注重ppt、過于做互動游戲、過于講故事，而主題內(nèi)容相當?shù)纳佟W員聽著感覺很好，可聽完后沒有學到東西。我認為讓學員學到東西是講課最最重要的，至于有沒有游戲有沒有ppt那倒是次要的。在這我并不是否定ppt與互動游戲的作用，而是說沒有好的內(nèi)容，再多的ppt再多的互動游戲又有什么意義？

  4、欠缺基本表達能力。大部分人使用語言，只是做到基本的表達。當需要展示某些內(nèi)容時，往往會出現(xiàn)詞不達意。這就需要提高表達能力，無論是組織的內(nèi)部溝通還是與外部公眾的溝通。

  （未完待續(xù)）