從我們?nèi)粘９ぷ髦械募o(jì)錄來(lái)看，鞋類的投訴一直居高不下，占產(chǎn)品類投訴的首位，鞋類制品做為與百姓息息相關(guān)的生活必需品，關(guān)系到每一個(gè)人的日常生活，對(duì)于老百姓而言，當(dāng)您買鞋遇到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，您有哪些合法權(quán)益需要得到保護(hù)呢？國(guó)家對(duì)鞋類制品的三包規(guī)定又是如何制訂的，在我們今天的節(jié)目中將詳細(xì)的向您介紹有關(guān)于鞋類制品的三包規(guī)定根據(jù)撫順市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法第十六條之規(guī)定，鞋類商品一律實(shí)行包修、包換和包退的政策。其中包修、包換、包退的有效期為：動(dòng)物皮質(zhì)（純皮）鞋類為三個(gè)月，其它質(zhì)地鞋類為一個(gè)月。有效期的計(jì)算以購(gòu)買鞋類開具的售后憑證為準(zhǔn)，不以您穿著的時(shí)間為準(zhǔn)。
例如我們?cè)拥竭^(guò)有消費(fèi)者打來(lái)電話，在夏季時(shí)買的棉皮鞋，由于屬非應(yīng)季產(chǎn)品，所以價(jià)格比較偏宜，但到冬天穿著的時(shí)候發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，向這種投訴我們一般是不予受理的，因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)了法定的鞋類質(zhì)保期限，雖然您穿著的時(shí)間可能很短，哪怕只有幾天時(shí)間，但這些證據(jù)并不能夠做為申訴的合理理由。
在三包期間內(nèi)，如果鞋類發(fā)生斷幫、斷底、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿等質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以享受包退的政策，商家應(yīng)按原銷售價(jià)款給予退貨。
在三包期間內(nèi)，如果鞋類發(fā)生開膠、開線、掉根等其它質(zhì)量問(wèn)題，由商家免費(fèi)為消費(fèi)者維修。
在三包期間內(nèi)，如果鞋類制品連續(xù)維修兩次仍然存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)給予更換，如果消費(fèi)者不要求更換或無(wú)同款式同價(jià)格鞋類制品提供更換的話，商家應(yīng)給予消費(fèi)者退貨，退貨時(shí)，商家可以收取最高不超過(guò)每日千分之三的折舊費(fèi)。
在三包期間內(nèi)，如果消費(fèi)者對(duì)鞋的質(zhì)地發(fā)生質(zhì)疑，認(rèn)為其與購(gòu)買的標(biāo)稱不符合時(shí)，可以到技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定，鑒定費(fèi)用由消費(fèi)者預(yù)付，鑒定之后，如確認(rèn)鞋類制品存在質(zhì)量問(wèn)題，此鑒定費(fèi)由商家承擔(dān)。同時(shí)商家應(yīng)給予消費(fèi)者退貨或者換貨。
例如某些消費(fèi)者購(gòu)買鞋類制品時(shí)，如商家標(biāo)明是純皮質(zhì)鞋類，而消費(fèi)者對(duì)此持懷疑態(tài)度，您就可以到技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定，如證明不是純皮制品的話，您購(gòu)買的產(chǎn)品就可以進(jìn)行退貨或換貨。
對(duì)于鞋類制品損壞，消費(fèi)者認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，商家認(rèn)為是穿著不當(dāng)造成損壞，而達(dá)不成共識(shí)時(shí)，也可以到技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定，具體的實(shí)施方式也可以參照我們剛才介紹的方法。
對(duì)于因鞋類制品引起申訴的消費(fèi)者，要出具有效的購(gòu)貨憑證或發(fā)票，同時(shí)要求在購(gòu)貨憑證上要標(biāo)明購(gòu)買日期、品牌、型號(hào)、顏色、質(zhì)地是否純皮等信息，并由商家簽名或蓋章，只有出具有效的購(gòu)貨證明，我們方可受理此投訴。
如果購(gòu)買時(shí)商家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)保期有特殊的規(guī)定，需要事先向消費(fèi)者闡明，并要在購(gòu)貨憑證上詳細(xì)標(biāo)明。如消費(fèi)者接受此協(xié)議，則三包售后將以買賣雙方事先的約定為準(zhǔn)，超過(guò)規(guī)定期則不予受理。
例如商家對(duì)庫(kù)存貨或斷碼鞋類甩賣時(shí)，可能會(huì)事先標(biāo)明這雙鞋的質(zhì)保期是一個(gè)月，如果消費(fèi)者能夠接受這個(gè)合約的話，商家就要在銷售憑證上注明“質(zhì)保期一個(gè)月”的字樣，如果此鞋在一個(gè)月后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們將不再受理。

此外，在事先標(biāo)明有缺陷的商品，或標(biāo)明有“處理品”字樣的商品，消費(fèi)者在知曉這一情況后購(gòu)買的商品，如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我們也不予受理。
而對(duì)于清理庫(kù)存銷售、降價(jià)銷售、斷碼銷售或促銷等活動(dòng)銷售的商品，商家有權(quán)承擔(dān)與普通商品相同的質(zhì)保責(zé)任。