小調(diào)查

      接電話時您的第一句話是“你好”嗎？

      是：60％

      不是：40％

      如果對方連續(xù)兩次打錯電話怎么辦？

      1、禮貌回答，盡可能幫助對方查找正確號碼：40％

      2、說打錯電話，然后掛斷：40％

      3、斥責對方：20％

      記者分析

      幾乎所有選擇接電話第一句話說“你好”的受訪者都表示了相同的原因：這是一種禮貌和尊重他人的做法。而選擇不說“你好”的人一般都習慣說“喂”，他們也有自己的道理：覺得說“你好”太麻煩或者覺得太正經(jīng)不舒服。其實“你好”比“喂”僅僅多說一個字，但在接電話一方聽來感覺就差得很大，對“禮貌”本身感覺不習慣，是不愿說“你好”的一些人的真實心態(tài)。

      值得注意的是，受訪者中，從事服務行業(yè)的人說“你好”的比例非常高，達到90％以上。而不少學生、公務員和公司職員在接電話時更習慣說“喂”。

      關于打錯電話，多數(shù)人都會有類似經(jīng)歷。如果對方第一次打錯電話，相信大多數(shù)人都會心平氣和，禮貌應對，但如果對方連續(xù)兩次打錯了，心情就會截然不同了。只有40％還能保持風度，禮貌應對。少數(shù)人（20％）選擇斥責對方。誰有禮誰無禮其實不需多說了，道理大家都懂，如何在生活和工作的細節(jié)中做到有禮才是我們每個人關注的問題。徐淳

      專家點評

      打電話能主動先說“你好”的人能達到60％，這個數(shù)字感覺偏高了，可能和“窗口”行業(yè)的受訪者比例最多有關。我自己日常接觸到的更多人習慣說“喂”，覺得說“你好”比較酸，裝模作樣假正經(jīng)，說明多數(shù)人還不適應，你不適應的東西恰恰是美好的，因為沒有人會抗拒他人對自己的尊重，而打電話先說聲“你好”，不管是公事，還是私人電話，都會給對方帶來尊重和美好的感覺，也是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。

      關于對方連續(xù)打錯電話的結果，40％的人還會禮貌應對，其中也有一定“水分”，不排除部分受訪者會選擇他理想中的回答。接到錯誤來電，而且是連續(xù)打錯了，多數(shù)人態(tài)度一般會比較煩躁，回答冷漠，并生硬地掛斷電話。

      從撥錯電話一方來說，要注意在撥打不熟悉和陌生人的電話前，要確認一下。無論如何，撥錯電話都是對他人的一種打擾，務必要向對方說聲“對不起”。

      接聽電話者能不能換位思考，寬容、諒解對方的失誤，并給予必要的熱心幫助。我們談文明禮儀，談社會公德，其實是提倡每個人帶給社會、帶給他人一種積極的情緒和作為，讓大家感到溫暖和善。以生硬的態(tài)度對待打錯電話者，甚至斥責對方，彼此只會產(chǎn)生負面消極的情緒，誰都不愉快。

                                                                               責任編輯：許琪云