電商與店商握手言和

　　“去年年初還是水火不容，今年已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="http://www.pmae.cn/">電商紛紛想跟實(shí)體零售商合作。從相克到共生，這才是完整的、更和諧的生態(tài)鏈的發(fā)展。”中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平說(shuō)。

　　以電器銷售起家的傳統(tǒng)零售商蘇寧，去年以來(lái)借O2O向店商+電商+零售服務(wù)商的全渠道“云商”模式轉(zhuǎn)型，被業(yè)界比作“大象跳舞”。

　　“以前消費(fèi)者是去實(shí)體店購(gòu)物，后來(lái)演變?yōu)橹灰芯W(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地都能購(gòu)物，現(xiàn)在則變?yōu)镺2O購(gòu)物，實(shí)際上是一種穿越式購(gòu)物，即借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，在虛實(shí)之間不斷轉(zhuǎn)換。”蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民說(shuō)。

　　不止是傳統(tǒng)店商，新興電商也把觸角延伸到線下。近日，京東牽手全國(guó)萬(wàn)家便利店，承諾在京東下單，如果附近有便利店，15分鐘送貨上門。

　　“我們的商品品類、物流配送能力都有局限性，再加上有些品類的毛利率永遠(yuǎn)不能覆蓋物流成本，所以要研究與實(shí)體店的結(jié)合中有沒(méi)有商機(jī)。”京東首席物流規(guī)劃師侯毅說(shuō)。

　　“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者中希望線上體驗(yàn)、線下交易，或線上交易、線下體驗(yàn)的消費(fèi)者占比非常接近，都在74%至75%之間，這說(shuō)明消費(fèi)者其實(shí)不分線上還是線下，他們更在意的是虛實(shí)之間的無(wú)縫切換。”埃森哲大中華區(qū)互動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)總監(jiān)文迪說(shuō)。

　　據(jù)埃森哲調(diào)查，國(guó)內(nèi)63%的傳統(tǒng)零售商已經(jīng)開(kāi)展多渠道零售業(yè)務(wù)，包括實(shí)體門店、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等。暫未開(kāi)展多渠道業(yè)務(wù)的零售商中78%的商家也聲稱計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)開(kāi)展多渠道電商業(yè)務(wù)。

　　真正試水需因企而異

　　業(yè)內(nèi)人士指出，盡管O2O模式“看上去很美”，代表未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的方向，但目前許多企業(yè)還只是處于試水階段，盈利前景不太清晰。具體到每個(gè)零售企業(yè)，也不應(yīng)盲目跟風(fēng)，要結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，尋找個(gè)性化的切入點(diǎn)。

　　“O2O時(shí)代沒(méi)有最好，沒(méi)有唯一的模式，只有最適合的模式。應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同，選擇適合的模式解決當(dāng)前最需要解決的問(wèn)題。”阿里巴巴無(wú)線事業(yè)部總監(jiān)紅由表示。

　　孫為民指出，電商也好店商也罷，都可以把O2O業(yè)務(wù)做起來(lái)，但是要想做到賺錢，就是一個(gè)非常困難的事情。比如有的商品單價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，物流劃算，有的商品物流不劃算，這個(gè)問(wèn)題就應(yīng)做一個(gè)前置性的處理。

　　宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司副總裁花貴侃認(rèn)為，如果大家都做一樣的O2O，其實(shí)是比較危險(xiǎn)的事情。O2O本身只是一種形式，關(guān)鍵還要明確企業(yè)定位是什么，你的客戶在哪里，你向你的客戶提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“就像選擇和微信合作，實(shí)體企業(yè)考慮更多的是刷卡費(fèi)用可以降低，這就能實(shí)現(xiàn)盈利，我們每一個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)考慮對(duì)企業(yè)本身是不是有利。京東承諾15分鐘送貨，如果沒(méi)有貨就不能調(diào)撥，調(diào)撥就會(huì)虧損。”花貴侃說(shuō)。

　　拍檔電子(上海)公司零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理孫凱鋒強(qiáng)調(diào)，對(duì)線下零售商而言，比如百貨公司，O2O的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)服務(wù)的補(bǔ)充上，而超市類公司的重點(diǎn)則在于對(duì)銷售渠道的補(bǔ)充。

　　O2O核心在滿足消費(fèi)需求

　　不管是否O2O，如何O2O，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用互聯(lián)網(wǎng)思維再造零售全產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)是全行業(yè)的共識(shí)。回歸服務(wù)，圍繞消費(fèi)需求重塑全渠道購(gòu)物環(huán)境，將是“藍(lán)海”淘金的制勝之道。

　　“互聯(lián)網(wǎng)給中國(guó)零售業(yè)帶來(lái)的不僅是商業(yè)模式上的沖擊，關(guān)鍵還在于思維上的變化。近些年來(lái)，許多傳統(tǒng)零售商缺少自營(yíng)，沒(méi)有買手，缺乏對(duì)顧客的了解，在這方面有很多課要補(bǔ)。”郭戈平說(shuō)。

　　孫為民表示，從商品物流、支付技術(shù)、信息互動(dòng)開(kāi)發(fā)等方面可以開(kāi)發(fā)出各種各樣的O2O應(yīng)用。但可以肯定的是，不管O2O在虛實(shí)之間如何穿越，最終目的都是給消費(fèi)者提供可感知、可觸摸的一種生活場(chǎng)景和方式。

　　記者了解到，從技術(shù)層面來(lái)講，現(xiàn)在一些技術(shù)服務(wù)商已經(jīng)能夠?qū)οM(fèi)者進(jìn)入購(gòu)物中心后駐留在哪些品牌進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，對(duì)于服裝店而言還會(huì)關(guān)注單品，某個(gè)單品被拿起來(lái)多少次，價(jià)格貴了，還是品質(zhì)有問(wèn)題，進(jìn)了多少次試衣間，都能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。