互聯(lián)網(wǎng)從來不缺少推陳出新的點(diǎn)子。當(dāng)人們漸漸接受從購物網(wǎng)站上看中一件商品，通過在線支付，購買的商品會(huì)塞到箱子里通過物流公司送到你手中的消費(fèi)方式的同時(shí)，不僅僅享受了這種購物方式所帶來的便捷、低價(jià)、貨比三家的優(yōu)勢(shì)，也要被其無法提供商品的直觀體驗(yàn)、假貨橫行、圖片與實(shí)物不符的弊端所困擾。

　　但是，如果商家提供一種網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，待消費(fèi)者線上支付后，再將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中，提供線下的商品、服務(wù)的購物模式，會(huì)不會(huì)能吸引那些之前還對(duì)網(wǎng)上購物“心里沒底”的消費(fèi)者呢?

　　其實(shí)這種消費(fèi)模式早已出現(xiàn)，很多網(wǎng)上團(tuán)購活動(dòng)本質(zhì)就是遵循這樣一個(gè)商業(yè)模式，只不過現(xiàn)在它有了一個(gè)更為專業(yè)的名字：O2O，即online to offline。由于它因?yàn)槊恳还P交易，或者是預(yù)約都發(fā)生在網(wǎng)上，所以是可以被計(jì)量的。李開復(fù)說過：“你如果不知道O2O至少知道團(tuán)購，但團(tuán)購只是冰山一角，只是第一步。”

　　O2O模式在國(guó)外早已不是什么新鮮事，2006年沃爾瑪公司就提出了Site to Store的B2C戰(zhàn)略(通過B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，大幅降低運(yùn)營(yíng)、物流成本和POS刷卡排隊(duì)的時(shí)間，提升店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售。)O2O這一概念在去年8月份被Alex Rampell提出來。只不過剛剛被國(guó)內(nèi)所認(rèn)識(shí)。

　　網(wǎng)上下單實(shí)體店體驗(yàn)或?qū)?shí)現(xiàn)線上線下共贏

　　電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)這片“沃土”上正發(fā)展得如日中天，傳統(tǒng)門店憑借幾百年的“修行”在零售市場(chǎng)中依然屹立不倒。當(dāng)線上渠道遇到品牌商線下實(shí)體店，就像是“青春期撞上了更年期”。

　　當(dāng)品牌企業(yè)電商作為獨(dú)立部門發(fā)展到一定階段時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的諸多矛盾開始充分暴露，例如，渠道沖突、應(yīng)變能力、柔性供應(yīng)鏈、統(tǒng)一體驗(yàn)。

　　O2O的出現(xiàn)，似乎預(yù)示著品牌商線下實(shí)體店與線上電子商務(wù)渠道有可能在O2O模式下進(jìn)行多渠道整合，并不是一個(gè)不可調(diào)和的矛盾。

　　例如，美國(guó)一家名叫J.Hilburn的定制男裝網(wǎng)站獲得了500萬美元的融資，該公司雇有一個(gè)1000人左右的“時(shí)尚顧問”直銷團(tuán)隊(duì)，這些人會(huì)和客戶約定時(shí)間拜訪并幫助他們測(cè)量尺碼，提供服裝風(fēng)格建議等，然后客戶就可以根據(jù)獲取的資料通過網(wǎng)站向J.Hilburn下單等待定制服裝并收貨了。

　　不難看出O2O強(qiáng)調(diào)的是“在店體驗(yàn)式消費(fèi)”，而此前的電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是“在線消費(fèi)”，與傳統(tǒng)商業(yè)的關(guān)系，前者是互利合作，后者是利益競(jìng)爭(zhēng)。這也就更能激發(fā)傳統(tǒng)商業(yè)對(duì)于這一模式的接受程度。

　　當(dāng)品牌商建立起一個(gè)健康的電商渠道生態(tài)系統(tǒng)。在整合的渠道中，典型銷售流程就變成了如下的場(chǎng)景：訂單補(bǔ)貨的渠道，可能來自于品牌商的官方網(wǎng)站，也可以來自呼叫中心、移動(dòng)終端、淘寶店鋪、平臺(tái)商或是門店的銷售……這些訂單需求都會(huì)經(jīng)過品牌商統(tǒng)一的訂單管理和處理中心，分發(fā)到最合適的訂單交付點(diǎn)，它可能是由品牌商的物流中心，也可能是由一個(gè)經(jīng)銷商的門店來負(fù)責(zé)發(fā)貨。

　　最后，多渠道融合的關(guān)鍵在于：如何實(shí)現(xiàn)訂單的利益在品牌商、貨主、產(chǎn)品銷售方以及會(huì)員四方分成?具體分成比例由四方協(xié)議決定。而品牌商線上、線下融合的O2O模式一旦有效搭建，將可以明顯緩解線上線下的渠道沖突，同時(shí)也滿足電商所需要的價(jià)低量大的需求。

　　O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。

　　通過線上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)硖嗟某杀?，反而帶來更多利?rùn)。對(duì)服務(wù)提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。

　　掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。{page_break} 
 

　　服務(wù)體系完善是關(guān)進(jìn)帶動(dòng)周邊行業(yè)大發(fā)展

　　O2O區(qū)別于B2C和C2C的是，平臺(tái)通過在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下服務(wù)提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個(gè)很大的問題

　　O2O模式奉行的是“線上支付+實(shí)體店消費(fèi)”的消費(fèi)模式，即消費(fèi)者在網(wǎng)上下單完成支付后，憑消費(fèi)憑證到實(shí)體店消費(fèi)。具體運(yùn)作模式大致表現(xiàn)在優(yōu)惠券、團(tuán)購及酒店機(jī)票等預(yù)定服務(wù)上。團(tuán)購主要以打折促銷的方式將線下商家的信遞傳遞給消費(fèi)者，以團(tuán)購的方式將線上消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為線下顧客。但是不同于團(tuán)購這樣的一次性消費(fèi)營(yíng)銷，O2O作為一個(gè)長(zhǎng)期的營(yíng)銷手段，必須吸取團(tuán)購這個(gè)市場(chǎng)先期教育的經(jīng)驗(yàn)，擁有一個(gè)相對(duì)完善穩(wěn)定的服務(wù)。保障線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱。

　　但在線支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。這種尷尬現(xiàn)象在目前大量流行的團(tuán)購網(wǎng)站中屢見不鮮，比如定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符，質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，服務(wù)態(tài)度惡劣等，一旦這種現(xiàn)象發(fā)生，會(huì)使消費(fèi)者身處非常被動(dòng)的境地。雖然如此，李開復(fù)曾經(jīng)表示：“團(tuán)購教導(dǎo)了線下商家可以從線上獲取本地用戶，教導(dǎo)了用戶可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)尋找本地服務(wù)，給O2O鋪了路，功不可沒。”

　　不難想象，O2O模式一旦大行其道，將為移動(dòng)支付、二維碼提供商提供多么廣闊的市場(chǎng)。二維碼服務(wù)提供商靈動(dòng)快拍有限公司CEO王鵬飛正在為O2O的火熱感到無比興奮，因?yàn)榫€上支付、線下消費(fèi)為二維碼作為準(zhǔn)確便捷的消費(fèi)憑證將會(huì)大有用武之地。

　　2010年至今已經(jīng)共有64家O2O模式的企業(yè)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，今年以來投資金額接近70億人民幣。

　　客多集團(tuán)CEO鄭志祥表示：今年是“千團(tuán)大戰(zhàn)”，明年將是“千O大戰(zhàn)”鄭志祥認(rèn)為，O2O模式讓一直徘徊在互聯(lián)網(wǎng)大門之外的服務(wù)業(yè)真正搭上了互聯(lián)網(wǎng)的快車，將線上的消費(fèi)者很好地帶到線下的家店中去消費(fèi)，或許明年將是O2O模式爆發(fā)的元年。