VIP 的維護(hù)一直是零售門店的核心問題所在。過多，顧客會覺得煩，甚至認(rèn)為是“騷擾”;過少，又感覺“被冷落”了，時間一長就會流失掉。以什么樣的頻率維護(hù)VIP的效果會是最好的呢?

　　維護(hù)VIP 的目的就是做關(guān)系轉(zhuǎn)化，而關(guān)系轉(zhuǎn)化有三個策略：

　　一、鞏固

　　把一個只消費(fèi)過1次的顧客，慢慢轉(zhuǎn)化成“購買3次”的顧客，3次以后，Ta可能會變成跟我們關(guān)系非常好的顧客。這種顧客，如果我們不加以鞏固，隨著時間的推移，Ta逐漸就會變成“陌生人”!

　　二、引流

　　一個顧客進(jìn)店消費(fèi)1次，大多都只是“普通的交易”，有一種說法是“一夜情型”的顧客。門店通過不斷引流的方式，可以將這類型的顧客變成跟我們關(guān)系穩(wěn)固的長期性顧客。

　　三、改道

　　例如，一個VIP顧客，隨著跟我們的關(guān)系越來越密切，我們會發(fā)現(xiàn)維護(hù)這個VIP最合適的頻率可能是一個月維護(hù)一次。也就是說，“改道”的目的在于找到令顧客最舒服的維護(hù)頻率和維護(hù)時間。

　　比如說，有的顧客由于平時非常忙，Ta會告訴你：“你不用經(jīng)常給我來電話，來短信或者約我喝茶聊天，你只需要在你們店鋪每個月上新款的時候提醒我，并事先準(zhǔn)備好適合我的衣服就可以了。”這就是這個類型的顧客最滿意的維護(hù)方式。

　　也有另外的一些顧客，平時比較清閑，可能只需要一個星期維護(hù)一次。

　　一百個顧客可能就會有一百種適合Ta的維護(hù)頻率。隨著顧客消費(fèi)的次數(shù)越來越多，維護(hù)的時間越長等，你一定可以總結(jié)出適合不同類型客戶的維護(hù)頻率和維護(hù)方式。

　　當(dāng)然，在這里我還是給大家總結(jié)一下，VIP顧客的維護(hù)頻率，以供參考：

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　?、谑炜停赫页隽钅愕腣IP最舒服的溝通頻率和維護(hù)方式。