企業(yè)服務行業(yè)，銷售非常重要，這逐漸成為不爭的事實。

　　Udesk選擇做中小企業(yè)客戶，一個坐席賣2400元，銷售周期為2~4周。目前，Udesk有5000家注冊用戶，付費客戶在100家左右?！暗杂脩羝鋵嵑茈y轉化為付費用戶，SaaS賣的是服務，不是軟件?！庇诤迫徽J為。

　　2015年1月，Udesk正式上線。目前，Udesk主打的是“移動+社交”的概念，即用戶可通過微信、微博、移動APP、電話、郵箱、即時通訊、網(wǎng)站等渠道反饋問題，并將所有的問題都形成工單，而企業(yè)的客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，而當所有渠道數(shù)據(jù)都在一個平臺上，企業(yè)管理者進行用戶需求挖掘、客服績效考核都非常方便， “它可以減少企業(yè)30%的人工成本，減少客服人員60%～70%的工作?！庇诤迫唤榻B。

　　這種理念，其實已有成功案例。美國Zendesk，這家目前已上市的客服管理SAAS平臺借鑒Facebook和其他社交網(wǎng)絡的經(jīng)驗，將各個渠道的用戶問題匯合到同一平臺，企業(yè)客服人員可利用Zendesk的多個版本實現(xiàn)隨時隨地回復。

　　但在于浩然看來，多渠道，沒有那么容易?！凹词苟嗲?，要知道哪些該先做哪些不該現(xiàn)在做，必須平衡核心功能?！?/p>

　　這跟國內(nèi)企業(yè)的接受程度有關。雖然移動產(chǎn)品已越發(fā)成熟，用戶也有多種方式進行咨詢，但目前電話咨詢?nèi)哉妓星赖?0%左右。因此，“多渠道”里先做哪個渠道成為問題。“我選擇了先做IM，但之后發(fā)現(xiàn)了上述問題，后來花了差不多兩個月時間快速接入其他渠道?！庇诤迫桓嬖V創(chuàng)業(yè)邦。

　　其次，產(chǎn)品設計是難點，于浩然介紹說，當同時有各類信息匯入，那么在一個平臺上會同時出現(xiàn)很多信息，如何有效處理?這對產(chǎn)品設計的流程要求很高，要合理分配客服資源利用工作流設置，來自多種渠道的用戶反饋可依據(jù)不同策略將工單分配給相應的客服人員，精確匹配客服能力與用戶問題。“目前，Udesk可同時接入百位客服同時處理信息，但具體怎么做是機密?！?/p>

　　在社交功能上，Udesk的做法是，在Udesk平臺上用戶和企業(yè)之間，用戶和用戶之間都可以輕松交流?！斑@不是很新的概念，但很重要。”于浩然說。此外，Udesk開發(fā)了iOS和Android兩大主流平臺的移動SDK，幫助開發(fā)者快速搭建自己的用戶反饋模塊。

　　今年4月，Udesk獲DCM300萬美元A輪融資。這對Udesk是一個大的轉折點。之前，Udesk的銷售只有于浩然一人，之后，于浩然開始組建自己的銷售團隊，目前銷售人員10人左右;之前，Udesk重點在研發(fā)，之后，于浩然開始梳理公司各項流程，2個月有加入40多人，銷售、運營、市場等各方面人員到位。

　　另外，于浩然找人、找客戶的方法很有意思。“我經(jīng)常通過脈脈尋找客戶，從去年8月到現(xiàn)在，我每天加10個人，晚上8點到12點，我就在脈脈上跟他們聊天?！?/p>

　　作為一個懂技術的銷售，于浩然還自己做了一套銷售流程和激勵辦法，為此，他花了1多月時間反復研究，“銷售人員一般都很聰明，所以必須讓他們心悅誠服，才能事半功倍，我認為好銷售是培養(yǎng)出來的。因此，我的管理方法很嚴格，但我會給業(yè)界最高的激勵?！庇诤迫桓嬖V創(chuàng)業(yè)邦。

　　“O2O、信息技術服務行業(yè)客戶都很喜歡我們的產(chǎn)品，但喜歡不代表愿意付費。”于浩然笑說，他因此將團隊分為2個小組，每個小組關注不同行業(yè)，針對各個行業(yè)的不同特點，采用不同方式去聯(lián)系客戶。

　　畢竟，作為初創(chuàng)公司，“客服是一個剛需，我只能越來越快，別人才可能不敢做?！庇诤迫蛔詈髲娬{。