記者：您覺得CMO應(yīng)該在企業(yè)中扮演什么樣角色?

　　吳品慧：我覺得CMO就是首先應(yīng)該是business leader，你做的事情最后無(wú)外乎是要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)聲譽(yù)和品牌價(jià)值，幫助生意成長(zhǎng)。所以CMO要去了解生意的business drivers是什么，營(yíng)銷怎樣發(fā)揮作用，CMO要和生意和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)。

　　第二我覺得很重要的是扮演一個(gè)資源整合和執(zhí)行整合的角色。就像我們之前講到的，沒有人會(huì)盯著線上或者線下一個(gè)終端，很多時(shí)候你今天去社交網(wǎng)站，明天去搜索，原來在門市買，下次會(huì)到線上去購(gòu)買，可以在天貓也可以在APP，所以CMO更重要的是去扮演一個(gè)整合的角色，打通線上線下更多可能。整合非常重要，什么資源投在什么地方是對(duì)的——以前老板可能給你1000萬(wàn)預(yù)算，廣告投入占大頭，但是卻沒法衡量其商業(yè)價(jià)值;現(xiàn)在可能投最少錢的項(xiàng)目效果是最大的，必須精確衡量投放。

　　第三個(gè)是培養(yǎng)年輕人?，F(xiàn)在機(jī)會(huì)太多，年輕人也是跳躍式思維，他們想做social，覺得很酷，但是他們沒有商業(yè)的感覺，這讓他做的東西接不了地氣，營(yíng)銷同時(shí)需要廣度和深度。所以人才培養(yǎng)也是CMO的大挑戰(zhàn)，以前你可以花6年甚至更長(zhǎng)時(shí)間帶人，現(xiàn)在沒有那么多時(shí)間。

　　記者：這其實(shí)是我們的下一個(gè)問題，過去你可能做一件事就可以了，現(xiàn)在什么都要做，眼下最急需提升的能力是什么呢?

　　吳品慧：剛剛講的都需要平衡，但平衡做好了不會(huì)讓你成為NO.1，最重要的還是創(chuàng)新的能力?，F(xiàn)在消費(fèi)者變化實(shí)在太快，不斷有新東西推出來，消費(fèi)者正在被“寵壞”，他們要求會(huì)越來越高。

　　創(chuàng)新不一定是一個(gè)很了不起的發(fā)明，我們用的都是已經(jīng)存在很久的技術(shù)，但是我通過消費(fèi)者的購(gòu)物行為和習(xí)慣數(shù)據(jù)挖掘，抓到一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，把他們結(jié)合起來，成為一種門市創(chuàng)新。但是電商真的沒法取代你所有的生活。

　　記者：是，這個(gè)絕對(duì)的，您在學(xué)習(xí)方面有沒有什么特別的獨(dú)門秘籍，一般平時(shí)都是怎么去學(xué)習(xí)的，尤其創(chuàng)新又特別難以通過直接學(xué)習(xí)獲得?

　　吳品慧：沒有什么訣竅，我覺得第一個(gè)就是閱讀。雖然工作很久，但是還是要不斷吸收很多新的資訊和信息，不論是通過社群網(wǎng)絡(luò)，還是國(guó)內(nèi)國(guó)外網(wǎng)站，不斷吸收新的資訊，這些信息會(huì)刺激你去思考一些新的創(chuàng)意。越資深的經(jīng)理人，開放的學(xué)習(xí)態(tài)度和能力越重要。我看的書其實(shí)也沒有什么特別，無(wú)非是英文版的《商業(yè)周刊》《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》等雜志，《論語(yǔ)》等國(guó)學(xué)經(jīng)典，再有就是音樂史。這些可能跟生意都沒有太直接的關(guān)系，但是會(huì)帶你回到問題的本質(zhì)，什么樣的東西會(huì)打動(dòng)人，人最本質(zhì)的需求是什么。技術(shù)可以改變很多，但技術(shù)只是一個(gè)實(shí)現(xiàn)的方法，CMO更要看到趨勢(shì)變化，看到新技術(shù)革命下哪些需求被滿足了，還有哪些需求沒有被滿足，看書的過程中，很多問題都會(huì)一一浮現(xiàn)，給你更多答案的可能。

　　第二，勇于去挑戰(zhàn)沒有做過的事情，或者idea。很多時(shí)候成功和失敗就在一線間，要去嘗試，觀察其發(fā)展。優(yōu)衣庫(kù)里我不可能突然冒出一個(gè)特別大的創(chuàng)意，但是只要我清楚我做這件事情要達(dá)到的目的，把對(duì)的資源根據(jù)情況發(fā)展一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)充進(jìn)去，看最后會(huì)出來什么結(jié)果。不嘗試你就會(huì)缺乏創(chuàng)新，創(chuàng)新不是突然間想到一個(gè)idea，創(chuàng)新是一個(gè)積累的過程。

　　記者：要做這么多的事情，我們一天時(shí)間是怎么安排的呢?

　　吳品慧：我通常是白天工作回Email，晚上沉淀自己的。很少去社交，但我會(huì)看朋友圈、微信群，看大家在上面討論什么，為什么有些東西值得討論，有些東西我可能覺得很無(wú)聊，為什么有人去討論。你觀察人們?cè)谧鍪裁催@件事情本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)。對(duì)我來講70、80%時(shí)間在工作，其中大量時(shí)間在和團(tuán)隊(duì)開會(huì)，討論內(nèi)容怎么做，帶團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。我的第一重點(diǎn)是我的團(tuán)隊(duì)，以及我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在做的東西，第二個(gè)社交也好，社交媒體也好，對(duì)我而言是其次的。

　　記者：如何培養(yǎng)年輕人、任用年輕人上，您有沒有一些什么訣竅可以和大家分享的?

　　吳品慧：我只要在辦公室、不出差的時(shí)間我會(huì)有70～80%的時(shí)間跟我的團(tuán)隊(duì)討論，教他們?cè)趺醋鰞?nèi)容，怎么做判斷，甚至有的時(shí)候我會(huì)帶著他們一起做。第二給年輕人舞臺(tái)去表現(xiàn)，但凡有公司內(nèi)部活動(dòng)，我會(huì)讓團(tuán)隊(duì)去演講。老板演講很正常，但是團(tuán)隊(duì)成員的演講會(huì)讓他們更有參與感、責(zé)任感和榮譽(yù)感。