如果我們觀察一排并列的店鋪，立刻可以發(fā)現(xiàn)：一家擠滿顧客的店鋪比較會(huì)吸引其他路過的客人相繼進(jìn)去;一家沒客人的店鋪會(huì)影響其他客人進(jìn)去的意愿。

　　當(dāng)一個(gè)人并沒有想要購買特定的東西時(shí)，會(huì)比較喜歡隨意逛逛街、看看店鋪，如果這時(shí)他看到店鋪中沒有任何客人，就會(huì)令他裹足不前。反之，看到一家人群喧嚷的店鋪時(shí)，他會(huì)前去湊湊熱鬧。因?yàn)橐患覠狒[的店鋪，正傳達(dá)出"一定有好東西"的信息，所以比較容易引起顧客的好奇。再者，一家沒有客人的店，一有顧客上門，店員自然會(huì)立刻趨前招呼，而招致顧客的反感。

　　總之，不論陳列了多么具有魅力的商品，如果店鋪里沒有其他的顧客，總會(huì)令人感到無法安心地參觀選購，反之，在嘈雜的人群中比較能夠隨心所欲地精挑細(xì)選;店鋪大拍賣時(shí)期的人潮正是這種寫照。愈熱鬧愈擁擠，人群愈會(huì)聚集過來，一大群人會(huì)吸引另一大群人前來，這也是一種奇妙而必然的現(xiàn)象。因此，店鋪本身的結(jié)構(gòu)是否有助于產(chǎn)生這種現(xiàn)象，是在設(shè)計(jì)、規(guī)劃店鋪時(shí)就必須留心注意的。

　　顧客對一家店鋪的好惡，店員本身的態(tài)度、應(yīng)對是重要的關(guān)鍵之一，有許多人會(huì)因?yàn)榈陠T的態(tài)度不佳而不愿再度光臨。雖然許多店鋪很用心地再三加強(qiáng)店員的職業(yè)教育訓(xùn)練，從規(guī)定鞠躬的角度開始，一直到對客人的各種親切問候語等等，各式各樣的課程都有，奇怪的是，訓(xùn)練的成果卻乏善可陳。

　　接待顧客的技巧和每個(gè)店員本身待人處事的天賦資質(zhì)有直接的關(guān)系，并不是每一個(gè)人接受了一些訓(xùn)練課程后，都可以搖身一變?yōu)槌?jí)店員。事實(shí)上，受過訓(xùn)練后仍然不能達(dá)到要求水準(zhǔn)的店員占大多數(shù)。大體而言，一般客人不太喜歡店員隨時(shí)跟在左右做過分殷勤的接待，所以，大部分的人在進(jìn)入這樣的店后，往往會(huì)心生反感而早早離去。

　　對于尚未決定要購買何種商品，或只是單純地想逛逛的顧客而言，店員過早的招呼、接近是一大忌諱，因?yàn)槿藗冊卺鳙C現(xiàn)場找尋獵物時(shí)，最害怕別人來打擾。而一般自助式店鋪比較受歡迎，正是因?yàn)槿藗兛梢噪S意瀏覽、盡情地參觀，而不會(huì)受到店員的詢問。