“天狗不做傳統(tǒng)電商，而是用互聯(lián)網(wǎng)體系去改造大商集團(tuán)的傳統(tǒng)線下零售體系，為用戶提供O2O服務(wù)?！贝笊碳瘓F(tuán)常務(wù)副總裁、天狗網(wǎng)總經(jīng)理劉思軍在接受《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪時(shí)表示，天狗的目的還是為實(shí)體門店做虛擬貨架和本地會(huì)員生活服務(wù)，給線下商鋪擴(kuò)展銷售品類和生活服務(wù)能力。

　　將劉思軍形容為極客并不為過。他的從業(yè)經(jīng)歷遍布多個(gè)知名網(wǎng)站，從敦煌網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、到京東出口業(yè)務(wù)原負(fù)責(zé)人，以及后來的萬達(dá)電商原COO，一路走來，也為他搭建出大商集團(tuán)獨(dú)有的電商體系提供了充足彈藥。

　　而作為實(shí)體門店與電商服務(wù)相結(jié)合的移動(dòng)端電子商務(wù)平臺(tái)，大商天狗網(wǎng)也在用“另類”的玩法，依托強(qiáng)大的實(shí)體經(jīng)濟(jì)希望建立一個(gè)更“接地氣”的新“大商”。

　　線上反哺實(shí)體店

　　天狗，聽到這個(gè)名字，讓人瞬間想到天貓。其實(shí)，大商推出天狗網(wǎng)，不是對(duì)抗天貓，“天”的取意是針對(duì)大商原來只有線下實(shí)體店，通過天狗網(wǎng)建立“天上”(即線上)的服務(wù)，而“狗”的取意則來自大商集團(tuán)董事局主席牛鋼，他認(rèn)為狗是人類最忠誠的伙伴，而電商在誠信方面還需深耕，希望天狗網(wǎng)做消費(fèi)者忠實(shí)的朋友。

　　天狗網(wǎng)背后，是中國最大的百貨商業(yè)集團(tuán)大商，目前在14個(gè)省的70個(gè)地級(jí)以上城市擁有大中型店鋪200余家、1700億元年銷售額，每年5億人次客流和1700萬會(huì)員。劉思軍表示，大商集團(tuán)發(fā)展O2O電商更加務(wù)實(shí)，并不想從一開始就做大平臺(tái)，而是希望服務(wù)于大商集團(tuán)現(xiàn)有的實(shí)體零售以及1700億元的業(yè)務(wù)存量。

　　而實(shí)際上，天狗網(wǎng)就是想借助大商集團(tuán)全國200家店鋪，在移動(dòng)端APP上通過單品管理系統(tǒng)，逐步與品牌供應(yīng)商庫存對(duì)接，通過電子會(huì)員實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者高度互動(dòng)，通過門店高密度WiFi覆蓋，讓現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為線上購買。在大商的超市里，已經(jīng)有專門的天狗收銀臺(tái)針對(duì)線上顧客進(jìn)行收銀服務(wù)。

　　“在前期天狗網(wǎng)沒有盈利的指標(biāo)，就是養(yǎng)成用戶習(xí)慣?！眲⑺架姼嬖V記者，天狗的核心是為門店服務(wù)，提升門店的體驗(yàn)性。因此，天狗首先服務(wù)好自己的商戶，服務(wù)本地的用戶。

　　“大商的實(shí)體店絕對(duì)不會(huì)是試衣間，將來網(wǎng)上或許才會(huì)成為顧客的"瀏覽間"，”劉思軍的目標(biāo)是，讓顧客買東西前先在網(wǎng)上瀏覽了解詳情，然后去實(shí)體店買同款，因?yàn)橘I的更踏實(shí)，售后、質(zhì)量符合消費(fèi)者需求。據(jù)其透露，目前大商也在思考重構(gòu)線下退換貨的標(biāo)準(zhǔn)化流程，退換貨政策越透明，越能充分發(fā)揮實(shí)體店的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　在攻克傳統(tǒng)零售線上線下矛盾的問題上，大商集團(tuán)采用線上銷售業(yè)績?nèi)繗w到線下，不與線下“爭利”的策略。其實(shí)，大商打造天狗考慮更多的還是使大商集團(tuán)增加線上的用戶黏性，天狗的盈利未來可以從互聯(lián)網(wǎng)金融、廣告、本地化生活服務(wù)等渠道獲取，也能通過會(huì)員做更多增值服務(wù)。

　　打造虛擬貨架

　　大商集團(tuán)的實(shí)體店面成為天狗的體驗(yàn)店。在線下的帶動(dòng)下，天狗網(wǎng)在上線幾天后訂單轉(zhuǎn)化率為30%，客單價(jià)500元。

　　目前，天狗網(wǎng)商品來自于超市貨架、百貨專柜及東北當(dāng)?shù)赜袡C(jī)農(nóng)業(yè)的特色基地產(chǎn)品。網(wǎng)上的商品按搶購、新款、優(yōu)惠券等來搭建，也能和線下一些商品形成差異化。

　　實(shí)際上，天狗網(wǎng)是一個(gè)線上虛擬貨架，結(jié)合線下門店的活動(dòng)，讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，價(jià)格做到比門店更有優(yōu)惠，比如顧客在家里可以瀏覽然后點(diǎn)擊購買或預(yù)付某件商品，然后到店體驗(yàn)后拿走，也可以在現(xiàn)場(chǎng)直接體驗(yàn)后，掃碼進(jìn)入虛擬貨架，用手機(jī)購買，最終由品牌商直接發(fā)貨到門店自提或者直接配送到家。

　　天狗網(wǎng)同時(shí)也是為實(shí)體店提供了第二個(gè)門店。品牌供應(yīng)商在推廣新品前可進(jìn)行線上預(yù)售，之后有針對(duì)性地鋪貨，告別盲目進(jìn)貨造成的庫存積壓，店面展示也可以做到最小，因?yàn)槎鄶?shù)商品都可以在虛擬貨架上進(jìn)行展示。

　　未來，大商集團(tuán)的超市、百貨門店還將騰出更多場(chǎng)地，引進(jìn)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來的優(yōu)秀品牌，幫助他們到線下門店經(jīng)營。與此同時(shí)還引進(jìn)海外優(yōu)質(zhì)品牌更好地落地中國。目前大商跟梅西百貨有意向合作，梅西可以通過天狗網(wǎng)來入駐中國，并且在線下?lián)碛畜w驗(yàn)店。

　　可以看出，天狗網(wǎng)還是走平臺(tái)路線，只不過是基于線下實(shí)體店的平臺(tái)。無論何時(shí)，天狗為其門店服務(wù)都不會(huì)收取費(fèi)用，當(dāng)培養(yǎng)到一定的用戶后天狗會(huì)和京東一樣開放平臺(tái)收平臺(tái)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)品類更齊全的虛擬貨架。在劉思軍看來，這是高度符合互聯(lián)網(wǎng)開放精神的，將那些大商合作體系之外的供應(yīng)商引入開放平臺(tái)，通過銷售帶來經(jīng)營收入，而這也是未來有足夠流量支撐后，才考慮的事情。

　　接地氣的極客“玩法”

　　劉思軍對(duì)百度總裁李明遠(yuǎn)提出的輕運(yùn)用非常認(rèn)同。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上，確定了天狗網(wǎng)就是在移動(dòng)端，而且更傾向于移動(dòng)客戶端的外部APP，雖然同樣是移動(dòng)客戶端但套用的卻是網(wǎng)頁頁面，與51tiangou.com是完全一致的，關(guān)鍵在于這種交互式的客戶端可以給用戶推送信息，而用戶也不用頻繁的更新下載新功能。

　　“30歲以上的消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成去實(shí)體店購物的消費(fèi)習(xí)慣，天狗把目標(biāo)客戶群定位于20~30歲年輕消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)能力未來幾年會(huì)爆發(fā)，而購物只有變得好玩，才能黏住他們?！眲⑺架娬f。

　　為此，目前天狗已推出了與微信有關(guān)的諸多應(yīng)用，在天狗上線的時(shí)候已經(jīng)跟微信的卡包進(jìn)行了捆綁，大商的商品也已經(jīng)同步到微信卡包，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)感應(yīng)回收。顧客在大商商場(chǎng)周邊利用微信搖一搖就能搖出特惠打折促銷商品，讓消費(fèi)者感興趣的同時(shí)也給商家提供玩法。此外，天狗和微信的合作，還體現(xiàn)在商場(chǎng)里進(jìn)行WiFi的深入聯(lián)合運(yùn)營。

　　在營銷方面，基于地理位置，天狗還可以用陌生人之間的三人團(tuán)、五人團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)起，促進(jìn)消費(fèi)。顧客利用微信的分享功能，發(fā)到朋友圈，在一段時(shí)間段累積點(diǎn)贊數(shù)量，在現(xiàn)場(chǎng)為顧客打折。更多的體驗(yàn)性消費(fèi)，將帶來口碑傳播，這對(duì)一些品牌的新款能夠起到推廣作用。

　　不僅僅是微信，天狗和百度直達(dá)號(hào)也在共同聯(lián)手，在百度上搜索天狗網(wǎng)加@，就能直接跳到天狗網(wǎng)上。不過，劉思軍對(duì)自己更高的要求是，希望未來顧客在大商的某個(gè)商場(chǎng)或?qū)９裰苯訏咛旃肪W(wǎng)的標(biāo)，就能直達(dá)該商場(chǎng)或?qū)９瘛６俣鹊恼掌瑨叩裙δ芤布磳⒃谔旃烽_通，比如衣服一掃，顧客立馬知道其品牌和售賣地址。

　　如今，大商集團(tuán)這個(gè)原本缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)開始變得互聯(lián)網(wǎng)化。“這一切，就是為了讓顧客在天狗上購物變得很酷?！眲⑺架娬f。而對(duì)于諸多應(yīng)用合作模式的問題，劉思軍用一個(gè)極客的不屑笑了笑，“我們都不care這些?！?/p>

　　利用送報(bào)網(wǎng)絡(luò)

　　讓顧客購物體驗(yàn)更有趣的同時(shí)，天狗也必須將物流配送做扎實(shí)。作為有200多個(gè)門店和超市的大商，目前天狗網(wǎng)的配送首先是滿足同城配送，將大商集團(tuán)的門店和超市變成倉庫。超市就是貨架，用戶下單了，由揀貨員分揀好，顧客可以選擇，送到家，或是自提。

　　天狗的設(shè)想是，只需要增加現(xiàn)場(chǎng)揀貨人員就可以為顧客提供到店自提或送貨到門，這樣最大化降低物流成本。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一設(shè)想，大商也在考慮建小區(qū)MiNi門店，天狗正在與多個(gè)社區(qū)商業(yè)品牌進(jìn)行合作溝通，讓社區(qū)商業(yè)成為大商天狗的終端入口。而對(duì)于此計(jì)劃，大連銀行也表現(xiàn)出了積極的合作意向。

　　同樣值得關(guān)注的是，在黑龍江大慶，天狗和當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)傳媒公司合作，利用送報(bào)員順帶送快遞到小區(qū)，物流成本比同城快遞的費(fèi)用還能便宜一半以上，目前這種方式還主要在大慶地區(qū)推行。