大部分顧客為閑散型顧客，購(gòu)買商品的隨意性較強(qiáng)。是否能吸引這些顧客進(jìn)入賣場(chǎng)就成為關(guān)鍵，除了貨品陳列、POP、笑容等以外，最重要的一點(diǎn)就是賣場(chǎng)內(nèi)是否有顧客在選購(gòu)商品。因此，應(yīng)盡力留住里面現(xiàn)有的顧客，詳細(xì)地回答她們的提問(wèn)，盡量保持賣場(chǎng)內(nèi)始終有顧客，這表明賣場(chǎng)內(nèi)有吸引人的商品，并給人以安全感。賣場(chǎng)內(nèi)的顧客可以吸引其它顧客進(jìn)入賣場(chǎng)。

　　首先應(yīng)該做到合理分配精力，不要冷落任何一位顧客：賣場(chǎng)有多位顧客同時(shí)需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)合理分配精力，有利提高成交率。最重要的顧客是已有購(gòu)買欲望、正在交流產(chǎn)品特點(diǎn)、正在試穿的顧客。但同時(shí)不可冷落其他的顧客，可以這樣禮貌地說(shuō)，“對(duì)不起，您先自己看一下，我?guī)椭俏活櫩腿∫患唐?，馬上就回來(lái)”;或者一邊講解產(chǎn)品特點(diǎn)，一邊抬頭對(duì)剛進(jìn)入賣場(chǎng)的顧客點(diǎn)頭微笑，示意“您先隨便看看，我一會(huì)兒就過(guò)來(lái)”?；虺榭諏?duì)未來(lái)得及招呼的顧客表示“您有需要幫助嗎?需要時(shí)請(qǐng)喊我一聲”。不冷落任何一位顧客是銷售成功的關(guān)鍵。

　　其次應(yīng)做到合理推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品：在已取得顧客的信任，顧客確定購(gòu)買某商品以后，應(yīng)學(xué)會(huì)合理關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦，及時(shí)擴(kuò)大顧客選購(gòu)產(chǎn)品的興趣范圍，比如詢問(wèn)“是否要配套內(nèi)褲”、“是否要棉加萊卡的基本褲”、“是否要功能性塑衣褲”、“是否要x x款式的其它顏色文胸”、“加多一件半杯文胸，有一個(gè)替換”、“還有新到的泳衣(睡衣、內(nèi)衣)，款式不錯(cuò)，您再看一看”、“現(xiàn)有部分商品特價(jià)酬賓，就在電梯旁，歡迎您再去那邊看看”等等。

　　“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則。嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵，意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，應(yīng)先肯定后解決，用“是，但是”的方式;對(duì)于怨氣較大的顧客，要耐心聽她的怨言，千萬(wàn)不要推卸責(zé)任，必要時(shí)可以帶她離開賣場(chǎng)，避免影響賣場(chǎng)內(nèi)的購(gòu)物氣氛。

　　用心原則，即記住顧客的面孔及姓名。在服務(wù)中，最高的境界是記住顧客的姓名和面孔，而且在顧客來(lái)店時(shí)能以各種友好的方式與其打招呼，會(huì)使其產(chǎn)生與其他顧客不同的感覺(jué);記住顧客的面孔及姓名，是店鋪發(fā)展固定顧客應(yīng)該提倡的方法之一。顧客姓名一般多以促銷方式獲得，如會(huì)員卡、名譽(yù)顧客、生日卡、簽名方式等，并應(yīng)該建立顧客檔案。

　　充分利用資源原則，充分運(yùn)用促銷活動(dòng)來(lái)吸引顧客。賣場(chǎng)正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)，可以通過(guò)宣傳畫、POP等向顧客表達(dá)，還可以在與顧客交談中不斷地提示，增加顧客的購(gòu)買欲望，用“正好睡衣在打折，很實(shí)惠”、“現(xiàn)在買滿150元就有禮品送，這款文胸120元，再配條內(nèi)褲，就有禮品了”、“贈(zèng)品是x x，質(zhì)地很好，市價(jià)需x x元，很值得的”等話語(yǔ)來(lái)表達(dá)清楚促銷活動(dòng)的主題，并說(shuō)明贈(zèng)品的特點(diǎn)等。

　　只有做到完整優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(售前、售中、售后的整個(gè)服務(wù)過(guò)程都優(yōu)質(zhì))，顧客才會(huì)真正感到滿意，才會(huì)成為我們的忠實(shí)顧客。