剛一進(jìn)去所有導(dǎo)購(gòu)員就大聲喊道：“歡迎光臨ONLY!”把記者著實(shí)嚇了一跳。隨后，就有一名導(dǎo)購(gòu)員跟在記者旁邊。本來(lái)想安靜地挑選衣服，結(jié)果導(dǎo)購(gòu)員一直在旁邊“姐姐”、“美女”不離口地推薦。記者多看哪件衣服幾眼，導(dǎo)購(gòu)員立刻會(huì)介紹這款衣服的風(fēng)格，并且建議試穿，而且不斷夸記者有氣質(zhì)，“特適合我家衣服”，叫人無(wú)法安心選擇。

　　記者走到哪里導(dǎo)購(gòu)員就跟到哪里，記者摸摸衣服，勤快的導(dǎo)購(gòu)員馬上會(huì)整理衣架，讓人感覺(jué)像被盯梢似的，在店里不敢多作停留。

　　“保持店內(nèi)環(huán)境和銷(xiāo)售商品的整潔是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)做的工作，但是能不能考慮一下顧客的心理，能不能等顧客離店或者是看完后幾分鐘再整理?！睂?duì)于導(dǎo)購(gòu)員的這種行為，多數(shù)消費(fèi)者表示理解，但是心里卻覺(jué)得很別扭。

　　一家服裝店的導(dǎo)購(gòu)員小張說(shuō)：“以前，我們實(shí)行跟隨顧客服務(wù)，只要顧客一進(jìn)店，我們就跟在身后，不斷主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需要。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，這樣做讓顧客很不自在，尤其是年輕人，甚至反感。漸漸地，我們改變了服務(wù)方式，只在顧客主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候才上前進(jìn)行解說(shuō)。”

　　一位女士在導(dǎo)購(gòu)員的允許和幫助下試了兩雙高跟鞋，最后因?yàn)閮r(jià)格不合適這位女士有些猶豫，結(jié)果，剛剛還熱情推薦的導(dǎo)購(gòu)員一下子拉下臉，口氣也明顯變了。當(dāng)這位女士提出試穿另一款高跟鞋的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員冒出一句：“這雙220元，你想好了再試?！弊詈螅@位女士很不好意思地離開(kāi)了。而導(dǎo)購(gòu)員還沖著這位女士的背影說(shuō)：“也不看好價(jià)錢(qián)再試?！?/p>

　　記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服裝、鞋、手表、金屬飾品、化妝品專(zhuān)柜最容易出現(xiàn)這種先熱后冷的導(dǎo)購(gòu)員。如果顧客多試幾次，或者是試了半天一件沒(méi)買(mǎi)，部分導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度就會(huì)明顯改變。

　　不僅商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員如此，部分娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)生也如此。

　　“消費(fèi)者按照自己的喜好挑選商品，最后決定買(mǎi)與不買(mǎi)，這是消費(fèi)者的權(quán)利。銷(xiāo)售人員不能因?yàn)轭櫩妥罱K沒(méi)買(mǎi)商品，就給人臉色看。”劉先生對(duì)此很不滿意。

　　在同一層次水平上的產(chǎn)品，如果你的服務(wù)比不上別人，營(yíng)業(yè)額就上不去。而服務(wù)人員是體現(xiàn)服務(wù)的重點(diǎn)，怎樣提高服務(wù)人員的素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是過(guò)度熱情反而會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感，事與愿違。

　　所以，導(dǎo)購(gòu)員也需要了解一些心理知識(shí)，注意揣摩顧客的購(gòu)物心理，不溫不火地服務(wù)才能得到顧客的認(rèn)可。據(jù)了解，在一些高檔服裝專(zhuān)柜，已經(jīng)提倡不主動(dòng)與顧客打招呼，專(zhuān)業(yè)人士稱(chēng)為“免打擾服務(wù)”。商家應(yīng)該將效益和人性化服務(wù)融合起來(lái)，才能獲得豐厚回報(bào)。