盡管很多優(yōu)秀的服務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)人員、營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員等等表現(xiàn)得非常得體，令顧客如沐春風(fēng)，但絕大多數(shù)的門(mén)店依然存在一些普遍的錯(cuò)誤，由此造成顧客不快，從而損失很多生意機(jī)會(huì)。

　　很多老板都希望讓進(jìn)店之后的顧客盡量產(chǎn)生銷(xiāo)售，因此對(duì)店員如何留住顧客并努力推銷(xiāo)提出了很多要求，甚至列入考核指標(biāo)。這本身沒(méi)有什么不對(duì)，但到底用什么方法和技巧留住顧客并增加購(gòu)買(mǎi)就很關(guān)鍵了。

　　如果沒(méi)有好的方法，業(yè)績(jī)導(dǎo)向之下的店面管理就會(huì)直接演變成為業(yè)績(jī)壓力硬性施加于店長(zhǎng)，店長(zhǎng)施壓于店員，從而導(dǎo)致店員不知不覺(jué)將壓力施加在顧客身上，比如過(guò)度熱情的貼身服務(wù)：從顧客進(jìn)店之時(shí)就貼身跟隨，讓顧客甩也甩不掉、躲也躲不掉，最后顧客只好跑掉去下一家店了。

　　過(guò)度推銷(xiāo)的進(jìn)攻話(huà)術(shù)：比如說(shuō)你走進(jìn)一家內(nèi)衣店，有些店員就會(huì)馬上問(wèn)你“您想買(mǎi)件什么樣的內(nèi)衣?”你走到家居服前面，她就說(shuō)“這款家居服很適合您，現(xiàn)在買(mǎi)還有優(yōu)惠，很劃算呢?！蹦阕叩絻?nèi)褲面前，她又說(shuō)“這幾款內(nèi)褲是剛到的新款……”總之就不讓你能安靜下來(lái)，令人不勝其煩。如果在餐館點(diǎn)菜，則總是推薦一些價(jià)格較貴的菜品讓你在客戶(hù)或朋友面前進(jìn)退兩難。

　　過(guò)度虛假的套話(huà)恭維：你隨便拿一件衣服比劃一下自己的身材，她都會(huì)說(shuō)“您真有眼光，這件衣服很襯您的膚色……”你無(wú)論穿上哪件衣服，她都會(huì)說(shuō)“您穿著真的很合身?！蹦阋宦?tīng)就很假，完全缺乏誠(chéng)意。

　　本來(lái)多招幾個(gè)店員是為了增加銷(xiāo)售額，培訓(xùn)店員也是為了增加銷(xiāo)售額，可是結(jié)果卻事與愿違，店員的接待及服務(wù)方式往往都因?yàn)檫^(guò)了一個(gè)“度”，不僅沒(méi)有起到“攬客”、“成交”的效果，反而變成了“煩客”、“趕客”——一方面是由于個(gè)別店員的自身素質(zhì)與態(tài)度較差導(dǎo)致的，另一方面卻是因?yàn)殄e(cuò)誤的管理制度和技能培訓(xùn)造成的。