督導(dǎo)管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，是對(duì)基層的管理。督導(dǎo)管理的理論、原則和方法與管理學(xué)是相一致的，內(nèi)容也基本上類(lèi)似。督導(dǎo)管理受到高度重視、并從管理學(xué)中細(xì)分出來(lái)、單獨(dú)成為一門(mén)學(xué)科研究的原因，是因?yàn)槎綄?dǎo)管理在實(shí)際工作中有著特殊的重要地位。

　　準(zhǔn)則1：合作致勝;

　　準(zhǔn)則2：追求卓越。

　　準(zhǔn)則3：積極的心態(tài);

　　準(zhǔn)則4：溝通無(wú)極限;

　　準(zhǔn)則5：以主人自居;

　　準(zhǔn)則6：在客戶(hù)身邊;

　　準(zhǔn)則7：明確的目標(biāo);

　　準(zhǔn)則8：用正確的方法做正確的事;

　　督導(dǎo)人員的管理根據(jù)督導(dǎo)部門(mén)工作的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制訂，包括計(jì)劃管理、作業(yè)流程、保密、考核等方面，下面介紹逸馬顧問(wèn)為某客戶(hù)設(shè)計(jì)的督導(dǎo)人員管理規(guī)定。

　　1)各級(jí)督導(dǎo)人員的工作要有目標(biāo)、有計(jì)劃，定期向上級(jí)提交年度工作計(jì)劃、季度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃，同時(shí)，下店巡查前編制行程計(jì)劃報(bào)直接上司審批。

　　2)督導(dǎo)員巡店時(shí)不論是明檢還是暗訪必須嚴(yán)格按照督導(dǎo)作業(yè)流程進(jìn)行，督導(dǎo)檢查或暗訪過(guò)程中必須按照督導(dǎo)相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)相應(yīng)的督導(dǎo)表格。

　　3)為了客觀地對(duì)門(mén)店進(jìn)行考評(píng)，體現(xiàn)公平公正的工作原則，督導(dǎo)人員應(yīng)做好行程的保密工作。無(wú)論巡店前還是巡店中除督導(dǎo)部和相關(guān)負(fù)責(zé)人外，不得向任何人透露自己的行程，更嚴(yán)格禁止向門(mén)店泄漏巡店路徑。

　　4)每個(gè)月巡店行程結(jié)束后即可報(bào)銷(xiāo)，填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)憑證》，粘貼好所有差旅票據(jù)，并在所有票據(jù)上寫(xiě)清起止的地點(diǎn)及報(bào)銷(xiāo)人簽名，其他參照相關(guān)財(cái)務(wù)制度。

　　5)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　6)督導(dǎo)以月為單位到區(qū)域連鎖店巡店不少于天，以保持門(mén)店信息的通暢和獲取及時(shí);

　　7)在每季度末、年終時(shí)，督導(dǎo)的工作績(jī)效必須通過(guò)自我評(píng)估、同事評(píng)估、連鎖店綜合評(píng)估的考評(píng)得出;

　　8)出差回公司后需填寫(xiě)相關(guān)督導(dǎo)表格，對(duì)出差中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門(mén)與相關(guān)人員予以協(xié)調(diào)、解決;

　　9)特殊情況未能及時(shí)解決的問(wèn)題，需向部門(mén)主管與連鎖門(mén)店、加盟客戶(hù)說(shuō)明情況并繼續(xù)跟蹤，直到解決。